退款政策

生效日期：2025年10月14日
最后更新：2026年6月23日

1. 一般信息

本退款政策（“政策”）适用于通过PLYR.COM购买的所有数字产品、数字服务及订阅。平台提供游戏内数字货币、礼品卡、授权密钥、订阅代码、PLYR Prime订阅及类似数字交付内容。

本政策适用于以下法人实体运营的PLYR.COM平台：

• 全球运营：ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

联系方式：[email protected]

2. 数字产品与服务性质

通过PLYR.COM购买的产品、服务和订阅均为数字性质，不进行实体配送。产品交付通过电子邮件、用户面板、游戏内激活、数字代码展示、账户绑定或平台提供的数字访问方式完成。

因此，已交付、展示、激活、开始使用或享受权益的数字产品、服务和订阅即视为已即时消费或开始履行。

3. 退款条件

• 产品交付完成、代码展示、账户绑定、激活或数字服务开始履行后，不予退款。
• 用户在购买时认可数字产品、数字服务及基于订阅的数字权益为不可撤销。
• 根据欧盟2011/83/EU指令第16(m)条，数字内容交付开始后撤销权失效。
• 仅在以下情况下可考虑退款或更换：
  • 错误产品或错误代码交付，
  • 明显与产品描述不符的交付，
  • 因技术系统故障导致未交付，
  • 公司原因导致的明显且可验证的重复收费。

4. PLYR Prime订阅退款政策

PLYR Prime订阅是用户可选的数字订阅服务，提供专属活动、折扣、促销、优先体验及平台定期提供的其他优惠。

用户可在购物车阶段、支付页面、购买流程或平台相关区域自主启动PLYR Prime订阅。订阅费用、免费试用期（如有）、计费周期、续订日期及取消条款将在购买或激活前向用户展示。

如提供免费试用期，用户可在试用期内免费享受PLYR Prime订阅。用户可在试用期结束前取消订阅。如未取消，订阅将按购买或激活页面所示费用和周期自动续订，并从用户选择的支付方式扣费。

除非另有明确说明，PLYR Prime订阅基于订阅机制，相关周期结束时自动续订。用户可随时通过平台账户、客服渠道或平台提供的取消方式取消订阅。取消不影响当前已付费周期内已获得的权益；订阅将在当前计费周期结束后终止，不再续订。

用户认可PLYR Prime订阅为数字服务，激活即开始履行。若已开始使用PLYR Prime订阅的优惠、折扣、促销或其他特权，相关周期费用可能无法退款。

已使用、已消费、已享受折扣或促销优惠、已数字激活或在相关周期内激活的PLYR Prime订阅，除适用法律强制规定外，不予退款。

若用户通过PLYR Prime订阅提供的折扣、促销或优惠购买产品或服务，视为实际享受该优惠。仅取消PLYR Prime订阅不足以构成相关周期订阅费用退款的充分理由。

如用户声称误启动PLYR Prime订阅、未经授权操作或重复收费，应立即通过[email protected]告知。公司保留根据支付记录、账户活动、IP及设备记录、使用历史、Prime权益使用情况及订单历史评估请求的权利。

退款评估将考虑订阅激活日期、免费试用信息、取消请求时间、是否使用订阅权益、是否购买折扣产品及支付服务商记录。

若发现折扣或优惠滥用、欺诈行为、多账户操控活动、机器人/自动化使用、恶意拒付滥用或违反平台规则，公司保留暂停、终止PLYR Prime订阅，取消Prime权益，停止相关订单，拒绝退款请求及采取账户安全措施的权利。

法律规定的消费者强制权利不受影响。本条款不得被解释为剥夺用户依法享有的强制消费者权利。

5. 审核流程

用户在发起退款请求前，应以书面形式发送邮件至[email protected]。每个请求将在5个工作日内审查，依据购买凭证、支付记录、交付记录、激活历史、订阅使用记录及是否使用PLYR Prime权益等信息进行评估。

如发现滥用、虚假陈述、不当请求、活动操控、恶意拒付滥用或支付欺诈，公司保留拒绝请求及暂停账户的权利。

6. 退款拒付（Chargeback）处理

PLYR.COM要求用户在通过支付服务商（银行、卡组织等）直接发起退款拒付前，先通过官方支持渠道联系。

如发现不当退款拒付行为，相关账户可被无限期暂停并可能面临法律行动。

对于已交付的数字产品、已展示的代码、已激活的授权、已完成的游戏内交付或已享受的PLYR Prime订阅权益，若发起不当退款拒付，公司保留将相关订单、账户及订阅记录作为证据提交支付服务商、银行或主管机关的权利。

7. 特殊情况

• 促销、折扣或特别活动赠送的产品不予退还。
• 数字授权、游戏代码及礼品卡激活后不予退款。
• PLYR Prime订阅提供的折扣、促销或活动优惠不可兑换现金、不可转让且不可退款。
• 通过PLYR Prime订阅优惠购买的订单，仅取消订阅不意味着自动退款订单或订阅费用。
• 第三方供应商提供的产品，其退款政策以供应商条款为准。

8. 交易安全

PLYR.COM所有支付均通过符合PCI DSS标准的支付平台（如Stripe、Adyen、Checkout.com等）处理。这些平台配备防欺诈系统保障交易安全。公司绝不存储用户的卡片信息。

9. 消费者权利及适用法律

本政策依据本地及国际消费者保护法律制定：

• 土耳其/北塞浦路斯用户：《消费者保护法》第6502号，
• 欧盟用户：欧盟消费者权益指令2011/83/EU，
• 美国/全球用户：统一商法典（UCC）及电子签名法（E-Sign Act），
• 数据保护：GDPR、CCPA、KVKK。

争议解决适用于全球用户的为特拉华州/纽约（美国）法院管辖。

10. 更新

PLYR.COM可在不另行通知的情况下更新本退款政策。更新版本自https://plyr.com/page/refund-policy公布之日起生效。

11. 联系方式

如有任何退款或支持请求，请联系：

• 电子邮件：[email protected]
• 网站：https://plyr.com