Palautuskäytäntö

Voimassaolopäivä: 14. lokakuuta 2025
Viimeisin päivitys: 23. kesäkuuta 2026

1. Yleistä tietoa

Tämä palautuskäytäntö (“Käytäntö”) kattaa kaikki PLYR.COM-alustan kautta tehdyt digitaaliset tuotteet, digitaaliset palvelut ja tilausostot. Alusta tarjoaa pelinsisäisiä digitaalisia valuuttoja, lahjakortteja, lisenssiavaimia, tilauskoodeja, PLYR Prime -tilausta ja vastaavia digitaalisia toimituksia.

Tämä käytäntö koskee seuraavien oikeushenkilöiden ylläpitämää PLYR.COM-alustaa:

• Globaali toiminta: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Yhteystiedot: [email protected]

2. Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden luonne

PLYR.COM:sta ostetut tuotteet, palvelut ja tilaukset ovat digitaalisia eivätkä fyysisesti toimitettavia. Tuotteet toimitetaan sähköpostitse, käyttäjätilin kautta, pelinsisäisellä aktivoinnilla, digitaalisen koodin näyttämisellä, tilin liittämisellä tai alustalla tarjotun digitaalisen pääsyn kautta.

Täten toimitetut, näytetyt, aktivoidut, käytetyt tai hyödynnetyt digitaaliset tuotteet, palvelut ja tilaukset katsotaan kulutetuiksi tai käytön aloitetuiksi välittömästi.

3. Palautusehdot

• Kun tuotteen toimitus on suoritettu, koodi näytetty, tiliin liitetty, aktivoitu tai digitaalisen palvelun käyttö aloitettu, palautusta ei voi tehdä.
• Käyttäjä hyväksyy, että digitaaliset tuotteet, digitaaliset palvelut ja tilauspohjaiset digitaaliset edut ovat ei-palautettavia.
• EU:n direktiivin 2011/83/EU 16(m) artiklan mukaan peruutusoikeus päättyy digitaalisen sisällön toimituksen alettua.
• Palautus tai vaihto voidaan harkita vain seuraavissa tapauksissa:
  • Väärä tuote tai virheellinen koodi,
  • Toimitus, joka selvästi poikkeaa tuotteen kuvauksesta,
  • Toimituksen täydellinen epäonnistuminen teknisen järjestelmävirheen vuoksi,
  • Yrityksen aiheuttama selkeä ja todennettavissa oleva kaksoisveloitus.

4. PLYR Prime -tilauksen palautusehdot

PLYR Prime -tilaus on käyttäjille suunnattu vapaaehtoinen digitaalinen tilauspalvelu, joka tarjoaa kampanjoita, alennuksia, etuja, etusijalla olevan kokemuksen ja/tai muita alustalla ajoittain tarjottavia etuja.

Käyttäjä voi aloittaa PLYR Prime -tilauksen ostoskorissa, maksuvaiheessa, tuotteen ostoprosessin aikana tai alustalla tarjotuissa asiaankuuluvissa kohdissa omasta valinnastaan. PLYR Prime -tilauksen hinta, mahdollinen ilmainen kokeilujakso, laskutuskausi, uusimispäivä ja peruutusehdot näytetään käyttäjälle ennen osto- tai aktivointivaihetta.

Jos ilmainen kokeilujakso on tarjolla, käyttäjä voi käyttää PLYR Prime -tilausta ilmaiseksi kokeilujakson ajan. Käyttäjä voi peruuttaa tilauksen ennen kokeilujakson päättymistä. Mikäli käyttäjä ei peruuta ennen kokeilujakson loppua, tilaus uusiutuu maksullisena ilmoitetun hinnan ja kauden mukaisesti, ja veloitus voidaan suorittaa valitulta maksutavalta.

Elleivät toisin mainita, PLYR Prime -tilaus perustuu tilausmalliin ja uusiutuu automaattisesti kyseisen kauden lopussa. Käyttäjä voi milloin tahansa peruuttaa tilauksen tilinsä kautta, tukikanavien välityksellä tai alustalla tarjottujen peruutusmenetelmien avulla. Peruuttaminen ei poista jo käytettyjä tai ansaittuja oikeuksia nykyiseltä maksulliselta kaudelta; tilaus pysyy aktiivisena kyseisen laskutuskauden loppuun saakka eikä uusiudu seuraaville kausille.

Käyttäjä hyväksyy, että PLYR Prime -tilaus on digitaalinen palvelu, jonka käyttö alkaa aktivoinnin yhteydessä. Käyttäjä ymmärtää, että tilauksen edut, alennukset, kampanjat tai muut Prime-ominaisuudet voivat estää kyseisen kauden maksun palautuksen.

Käytettyä, kulutettua, alennuksia tai kampanjoita hyödyntänyttä, digitaalisesti aktivoitua tai kyseisen kauden aikana aktiivista PLYR Prime -tilausta ei palauteta lainsäädännön pakottavien määräysten estämättä.

Jos PLYR Prime -tilauksen kautta saatu alennus, kampanja tai etu on käytetty tuotteen tai palvelun ostamiseen, käyttäjä katsotaan hyödyntäneen kyseistä etua. Tällöin pelkkä tilauksen peruutus ei oikeuta automaattisesti kyseisen kauden tilausmaksun palautukseen.

Jos PLYR Prime -tilaus on käynnistetty vahingossa, luvattomasti tai kaksoisveloitus on tapahtunut, käyttäjän tulee ilmoittaa asiasta viipymättä osoitteeseen [email protected]. Yritys pidättää oikeuden arvioida pyyntö maksutietojen, tilitapahtumien, IP- ja laitetietojen, käyttöhistorian, Prime-etujen käytön ja tilaushistorian perusteella.

Palautuspäätöstä tehdessä huomioidaan tilauksen aktivointipäivä, mahdollinen ilmainen kokeilujakso, peruutuspyynnön ajankohta, tilausetujen käyttö, alennettujen tuotteiden ostot sekä maksupalveluntarjoajan tiedot.

Jos PLYR Prime -tilauksen alennuksia tai etuja käytetään väärin, tehdään petollisia toimia, maksuhuijauksia, kampanjoiden manipulointia useilla tileillä, botin tai automaation käyttöä, chargeback-hyväksikäyttöä tai rikotaan alustan sääntöjä, yritys pidättää oikeuden keskeyttää tai lopettaa tilaus, peruuttaa Prime-edut, estää tilaukset, hylätä palautuspyynnöt tai ryhtyä tarvittaviin turvatoimiin käyttäjätilin osalta.

Pakottavat kuluttajansuojalainsäädännön oikeudet säilyvät voimassa. Tätä kohtaa ei tulkita käyttäjän lakisääteisten kuluttajaoikeuksien poistamiseksi.

5. Tarkastusprosessi

Käyttäjän tulee ilmoittaa palautuspyynnöstä kirjallisesti osoitteeseen [email protected] ennen palautuspyynnön aloittamista. Jokainen pyyntö arvioidaan 5 työpäivän kuluessa osto- ja maksutodistusten, toimitustietojen, aktivointihistorian, tilauksen käyttöhistorian sekä mahdollisten PLYR Prime -etujen käytön perusteella.

Yritys pidättää oikeuden hylätä pyyntö ja keskeyttää tili, jos havaitaan väärinkäyttöä, virheellistä ilmoitusta, perusteetonta pyyntöä, kampanjamanipulaatiota, chargeback-hyväksikäyttöä tai maksupetosta.

6. Chargeback-käsittelyt

PLYR.COM edellyttää, että käyttäjät ottavat yhteyttä virallisiin tukikanaviin ennen suoraa chargebackin aloittamista maksupalveluntarjoajilta (pankki, korttiyhtiö ym.).

Perusteettomien chargeback-yritysten havaitseminen voi johtaa tilien määräaikaiseen tai pysyvään keskeytykseen sekä oikeustoimiin.

Jos käyttäjä käynnistää perusteettoman chargebackin toimitetuista digitaalisista tuotteista, näytetyistä koodeista, aktivoiduista lisensseistä, suoritetuista pelinsisäisistä toimituksista tai käytetyistä PLYR Prime -tilauksista, yritys pidättää oikeuden toimittaa tilaukset, tilitiedot ja tilausrekisterit maksupalveluntarjoajalle, pankille tai viranomaisille todisteina.

7. Erityistilanteet

• Kampanja-, alennus- tai erityistarjouksen kautta saadut tuotteet eivät ole palautettavissa.
• Digitaaliset lisenssit, pelikoodit ja lahjakortit eivät ole palautettavissa aktivoinnin jälkeen.
• PLYR Prime -tilauksen kautta saadut alennukset, kampanjat tai edut eivät ole vaihdettavissa rahaksi, siirrettävissä tai palautettavissa.
• Kun tilauksen etuja on käytetty tilauksen yhteydessä, pelkkä tilauksen peruutus ei tarkoita automaattista palautusta kyseisen tilauksen tai tilausmaksun osalta.
• Kolmannen osapuolen toimittamien tuotteiden palautuskäytännöt määräytyvät kyseisen toimittajan ehtojen mukaisesti.

8. Maksuturvallisuus

PLYR.COM käsittelee kaikki maksut PCI DSS -yhteensopivien palveluntarjoajien (Stripe, Adyen, Checkout.com ym.) kautta. Nämä palveluntarjoajat suojaavat kaikki maksut petostenestojärjestelmillä. Yritys ei missään olosuhteissa säilytä käyttäjien korttitietoja.

9. Kuluttajaoikeudet ja sovellettava laki

Tämä käytäntö on laadittu paikallisten ja kansainvälisten kuluttajansuojalakien mukaisesti:

• Turkin / Pohjois-Kyproksen käyttäjät: Kuluttajansuojalaki nro 6502,
• EU-käyttäjät: EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi 2011/83/EU,
• Yhdysvaltojen / globaalit käyttäjät: Uniform Commercial Code (UCC) ja E-Sign Act,
• Tietosuoja: GDPR, CCPA, KVKK.

Riitatilanteet ratkaistaan Delaware/New Yorkin (USA) tuomioistuimissa globaalien käyttäjien osalta.

10. Päivitykset

PLYR.COM voi päivittää tätä palautuskäytäntöä ilman ennakkoilmoitusta. Päivitetyt versiot tulevat voimaan julkaisuajankohdasta alkaen osoitteessa https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Yhteystiedot

Kaikki palautus- tai tukipyynnöt osoitteeseen:

• Sähköposti: [email protected]
• Verkkosivusto: https://plyr.com