Retourbeleid

Ingangsdatum: 14 oktober 2025
Laatste update: 23 juni 2026

1. Algemene informatie

Dit Retourbeleid (“Beleid”) is van toepassing op alle aankopen van digitale producten, digitale diensten en abonnementen via PLYR.COM. Het platform levert digitale in-game valuta, cadeaubonnen, licentiesleutels, abonnementscodes, PLYR Prime-abonnementen en vergelijkbare digitale leveringen.

Dit beleid is van toepassing op het PLYR.COM-platform dat wordt beheerd door de volgende rechtspersonen:

Wereldwijde operaties: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, VS

Contact: [email protected]

2. Aard van digitale producten en diensten

Producten, diensten en abonnementen die via PLYR.COM worden gekocht, zijn digitaal van aard en worden niet fysiek verzonden. Productlevering vindt plaats via e-mail, gebruikerspaneel, in-game activatie, weergave van digitale codes, accounttoewijzing of digitale toegang via het platform.

Daarom worden digitale producten, diensten en abonnementen die zijn geleverd, weergegeven, geactiveerd, gebruikt of waarvan de voordelen zijn genoten, beschouwd als direct geconsumeerd of in gebruik genomen.

3. Terugbetalingsvoorwaarden

Na voltooiing van de levering van een product, het tonen van de code, toewijzing aan een account, activatie of het starten van de digitale dienst, is terugbetaling niet mogelijk.
De gebruiker erkent dat digitale producten, digitale diensten en abonnementsgebonden digitale voordelen niet kunnen worden teruggedraaid bij aankoop.
Volgens Richtlijn 2011/83/EU van de EU, artikel 16(m), vervalt het herroepingsrecht zodra de levering van digitale inhoud is gestart.
Terugbetaling of omruiling kan alleen worden overwogen in de volgende gevallen:
- Verkeerd product of foutieve code geleverd,
- Levering die duidelijk afwijkt van de productomschrijving,
- Geen levering door technische systeemfout,
- Duidelijke en verifieerbare dubbele incasso door het bedrijf.

4. Terugbetalingsvoorwaarden PLYR Prime-abonnement

Het PLYR Prime-abonnement is een optionele digitale abonnementsdienst die gebruikers toegang geeft tot exclusieve campagnes, kortingen, promoties, prioritaire ervaringen en/of andere periodiek door het platform aangeboden voordelen.

De gebruiker kan het PLYR Prime-abonnement zelf starten tijdens het winkelwagenproces, op het betaalmoment, tijdens het aankoopproces of via de relevante secties op het platform. De kosten van het PLYR Prime-abonnement, eventuele gratis proefperiode, factureringsperiode, verlengingsdatum en annuleringsvoorwaarden worden vóór aankoop of activatie aan de gebruiker getoond.

Indien een gratis proefperiode wordt aangeboden, kan de gebruiker gedurende deze periode gratis gebruikmaken van het PLYR Prime-abonnement. De gebruiker kan het abonnement annuleren voordat de proefperiode eindigt. Indien de gebruiker niet annuleert vóór het einde van de proefperiode, wordt het abonnement verlengd tegen de aangegeven prijs en periode op het aankoop- of activatiescherm en kan het bedrag worden geïncasseerd via de door de gebruiker gekozen betaalmethode.

Het PLYR Prime-abonnement is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gebaseerd op een abonnementsmodel en wordt aan het einde van de betreffende periode automatisch verlengd. De gebruiker kan het abonnement te allen tijde annuleren via zijn platformaccount, via de ondersteuningskanalen of via de op het platform aangeboden annuleringsmethoden. Annulering heeft geen invloed op reeds verdiende of gebruikte rechten voor de lopende betaalperiode; het abonnement blijft actief tot het einde van de factureringsperiode en wordt niet verlengd voor volgende periodes.

De gebruiker erkent dat het PLYR Prime-abonnement een digitale abonnementsdienst is die met activatie van start gaat. De gebruiker accepteert dat bij gebruik van de voordelen, kortingen, promoties of andere Prime-privileges de vergoeding voor de betreffende periode mogelijk niet kan worden terugbetaald.

Voor gebruikte, geconsumeerde, met korting of promotie verkregen, digitaal geactiveerde of gedurende de betreffende periode geactiveerde PLYR Prime-abonnementen wordt geen terugbetaling gedaan, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

Indien een product of dienst is aangeschaft met korting, promotie of voordeel verleend via het PLYR Prime-abonnement, wordt aangenomen dat de gebruiker daadwerkelijk van dit voordeel heeft geprofiteerd. In dat geval vormt het enkel annuleren van het PLYR Prime-abonnement op zich geen voldoende reden voor terugbetaling van de abonnementskosten voor die periode.

Indien wordt beweerd dat het PLYR Prime-abonnement per ongeluk is gestart, er een onbevoegde transactie heeft plaatsgevonden of dubbele incasso is gedaan, dient de gebruiker dit onverwijld te melden via [email protected]. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het verzoek te beoordelen aan de hand van betalingsbewijzen, accountactiviteiten, IP- en apparaatgegevens, gebruiksgeschiedenis, het gebruik van Prime-voordelen en bestelgeschiedenis.

Bij de beoordeling of de kosten van het PLYR Prime-abonnement worden terugbetaald, worden de activatiedatum van het abonnement, informatie over eventuele gratis proefperiode, tijdstip van annuleringsverzoek, gebruik van abonnementsvoordelen, aankoop van producten met korting en betalingsprovidergegevens in overweging genomen.

Bij misbruik van kortingen of voordelen binnen het PLYR Prime-abonnement, frauduleuze transacties, betalingfraude, campagne-manipulatie met meerdere accounts, gebruik van bots/automatisering, misbruik van chargebacks of schending van platformregels, behoudt het bedrijf zich het recht voor om het PLYR Prime-abonnement te pauzeren, te beëindigen, Prime-voordelen te annuleren, bestellingen te blokkeren, terugbetalingsverzoeken te weigeren of passende beveiligingsmaatregelen te nemen op het gebruikersaccount.

Dwingende rechten voortvloeiend uit de toepasselijke consumentenwetgeving blijven onverminderd van kracht. Deze bepaling mag niet zo worden uitgelegd dat het de wettelijk verplichte consumentenrechten van de gebruiker uitsluit.

5. Beoordelingsproces

De gebruiker dient een terugbetalingsverzoek schriftelijk te melden via [email protected] voordat een verzoek wordt ingediend. Elk verzoek wordt binnen 5 werkdagen beoordeeld op basis van aankoopbewijs, betalingsgegevens, leveringsgegevens, activatiegeschiedenis, gebruik van abonnementen en, indien van toepassing, gebruik van PLYR Prime-voordelen.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om verzoeken te weigeren en accounts te schorsen bij vaststelling van misbruik, onjuiste verklaringen, onterechte claims, campagne-manipulatie, misbruik van chargebacks of betalingsfraude.

6. Chargeback-procedures

PLYR.COM vereist dat gebruikers contact opnemen met officiële ondersteuningskanalen voordat zij rechtstreeks een chargeback starten via hun betalingsprovider (bank, kaartmaatschappij, enz.).

Onterechte chargeback-pogingen kunnen leiden tot permanente schorsing van de betreffende accounts en het starten van juridische procedures.

Bij onterechte chargebacks voor geleverde digitale producten, weergegeven codes, geactiveerde licenties, voltooide in-game leveringen of gebruikte PLYR Prime-abonnementen behoudt het bedrijf zich het recht voor om relevante bestellingen, accounts en abonnementsgegevens als bewijs aan betalingsproviders, banken of bevoegde autoriteiten te overleggen.

7. Bijzondere situaties

Producten die zijn verstrekt als onderdeel van promoties, kortingen of speciale campagnes worden niet geretourneerd.
Digitale licenties, gamecodes en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd nadat ze zijn geactiveerd.
Kortingen, promoties of campagnevoordelen verleend via het PLYR Prime-abonnement kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, overgedragen of geretourneerd.
Bij bestellingen geplaatst met voordelen van het PLYR Prime-abonnement betekent het annuleren van het abonnement niet automatisch dat de bestelling of abonnementsvergoeding wordt terugbetaald.
Voor producten van derden geldt het retourbeleid van de betreffende leverancier.

8. Transactiebeveiliging

PLYR.COM verwerkt alle betalingen via PCI DSS-conforme infrastructuren (zoals Stripe, Adyen, Checkout.com, enz.). Deze providers beschermen alle transacties met fraudepreventiesystemen. Het bedrijf slaat nooit kaartgegevens van gebruikers op.

9. Consumentenrechten en toepasselijk recht

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met lokale en internationale consumentenbeschermingswetten:

Gebruikers uit Turkije / TRNC: Wet nr. 6502 betreffende consumentenbescherming,
EU-gebruikers: EU Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU,
VS / Wereldwijde gebruikers: Uniform Commercial Code (UCC) en E-Sign Act,
Gegevensbescherming: GDPR, CCPA, KVKK.

Geschillen worden opgelost bij rechtbanken in Delaware/New York (VS) voor wereldwijde gebruikers.

10. Updates

PLYR.COM kan dit Retourbeleid zonder voorafgaande kennisgeving bijwerken. Gewijzigde versies zijn van kracht vanaf de publicatiedatum op https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Contact

Voor alle retour- of ondersteuningsverzoeken:

E-mail: [email protected]
Website: https://plyr.com