سياسة الإرجاع

تاريخ السريان: 14 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2025

1. معلومات عامة

تغطي سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") جميع عمليات شراء المنتجات والخدمات الرقمية عبر PLYR.COM. يوفر المنصة عملات رقمية داخل اللعبة، بطاقات هدايا، مفاتيح ترخيص، أكواد اشتراك وتسليمات رقمية مشابهة.

تنطبق هذه السياسة على منصة PLYR.COM التي تديرها الكيانات القانونية التالية:

• العمليات في تركيا: ZGEN TECHNOLOGY LTD – ك.ك.ت.ج / منطقة الميناء الحر في غازيماغوسا ص.ب رقم: 1344
• العمليات العالمية: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

الاتصال: [email protected]

2. طبيعة المنتج الرقمي

المنتجات التي يتم شراؤها عبر PLYR.COM ذات طبيعة رقمية ولا يتم إرسالها بشكل مادي. يتم تسليم المنتج عبر البريد الإلكتروني، لوحة المستخدم أو التفعيل داخل اللعبة. لذلك، تعتبر المنتجات الرقمية المسلمة مستهلكة فوراً.

3. شروط الاسترداد (Refund)

• لا يمكن استرداد الأموال بعد اكتمال تسليم المنتج أو عرض الكود لا يمكن استرداد الأموال.
• يقر المستخدم بأن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد عند الشراء.
• وفقاً للمادة 16(m) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، يصبح حق التراجع غير صالح بعد بدء تسليم المحتوى الرقمي.
• يمكن النظر في الاسترداد أو التبادل فقط في الحالات التالية:
  • تسليم منتج خاطئ أو كود غير صحيح،
  • تسليم يتعارض بوضوح مع وصف المنتج،
  • عدم إتمام التسليم بسبب خطأ في النظام التقني.

4. عملية المراجعة

يجب على المستخدم تقديم إشعار كتابي إلى [email protected] قبل بدء طلب الاسترداد. يتم تقييم كل طلب في غضون 5 أيام عمل مع مراعاة إثبات الشراء، سجلات التسليم وسجل التفعيل.

تحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلب وتعليق الحساب في حالة اكتشاف إساءة استخدام، أو تصريح خاطئ أو طلب غير عادل.

5. عمليات الاسترجاع (Chargeback)

تتطلب PLYR.COM من المستخدمين التواصل مع قنوات الدعم الرسمية قبل بدء استرجاع الأموال مباشرة عبر مزودي الدفع (البنك، مؤسسة البطاقة، إلخ).

إذا تم اكتشاف محاولات استرجاع غير عادلة، يمكن تعليق الحسابات المعنية إلى أجل غير مسمى ويمكن بدء إجراءات قانونية.

6. الحالات الخاصة

• المنتجات المقدمة في إطار عروض ترويجية، تخفيضات أو حملات خاصة لا تُسترد.
• لا يمكن استرداد التراخيص الرقمية، أكواد الألعاب وبطاقات الهدايا بعد تفعيلها.
• في حالة المنتجات المشتراة من مزودين طرف ثالث، تعتمد سياسة الاسترداد على شروط المزود المعني.

7. أمان المعاملات

تقوم PLYR.COM بمعالجة جميع المدفوعات عبر بنى تحتية متوافقة مع PCI DSS (مثل Stripe، Adyen، Checkout.com، إلخ). تقوم هذه المزودات بحماية جميع المعاملات بأنظمة منع الاحتيال. لا تحتفظ الشركة بمعلومات بطاقات المستخدم بأي شكل من الأشكال.

8. حقوق المستهلك والقانون المطبق

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المحلية والدولية:

• المستخدمون في تركيا / ك.ك.ت.ج: قانون حماية المستهلك رقم 6502،
• المستخدمون في الاتحاد الأوروبي: توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU،
• المستخدمون في الولايات المتحدة / العالميون: قانون التجارة الموحد (UCC) وقانون التوقيع الإلكتروني (E-Sign Act)،
• حماية البيانات: GDPR، CCPA، KVKK.

يتم حل النزاعات أمام محاكم غازيماغوسا للمستخدمين في تركيا/ك.ك.ت.ج، وأمام محاكم ديلاوير/نيويورك (الولايات المتحدة) للمستخدمين العالميين.

9. التحديثات

يمكن لـ PLYR.COM تحديث سياسة الاسترداد هذه دون إشعار مسبق. تصبح النسخ المحدثة سارية اعتباراً من تاريخ نشرها على https://plyr.com/page/refund-policy.

10. الاتصال

لأي طلب استرداد أو دعم:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الويب: https://plyr.com