환불 정책

발효일: 2025년 10월 14일
최종 업데이트: 2026년 6월 23일

1. 일반 정보

본 환불 정책("정책")은 PLYR.COM을 통해 이루어지는 모든 디지털 제품, 디지털 서비스 및 구독 구매에 적용됩니다. 플랫폼은 게임 내 디지털 화폐, 선불 카드, 라이선스 키, 구독 코드, PLYR Prime 구독 등 유사한 디지털 전달물을 제공합니다.

이 정책은 다음 법인이 운영하는 PLYR.COM 플랫폼에 적용됩니다:

글로벌 운영: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

연락처: [email protected]

2. 디지털 제품 및 서비스 특성

PLYR.COM에서 구매한 제품, 서비스 및 구독은 디지털 성격이며 물리적 배송이 이루어지지 않습니다. 제품 전달은 이메일, 사용자 패널, 게임 내 활성화, 디지털 코드 표시, 계정 등록 또는 플랫폼 내 디지털 접근을 통해 이루어집니다.

따라서 전달, 표시, 활성화, 사용 시작 또는 혜택 이용이 완료된 디지털 제품, 서비스 및 구독은 즉시 소비되었거나 이행이 시작된 것으로 간주됩니다.

3. 환불 조건

제품이 전달 완료되고 코드가 표시되었거나 계정에 등록되었거나 활성화되었거나 디지털 서비스 이행이 시작된 이후에는 환불이 불가능합니다.
사용자는 구매 시 디지털 제품, 디지털 서비스 및 구독 기반 디지털 혜택이 환불 불가임을 인정합니다.
EU 2011/83/EU 지침 제16조(m)에 따라 디지털 콘텐츠 전달이 시작된 후에는 철회권이 무효가 됩니다.
다음 경우에만 환불 또는 교환이 검토될 수 있습니다:
- 잘못된 제품 또는 오류가 있는 코드 전달,
- 제품 설명과 명백히 상이한 전달,
- 기술적 시스템 오류로 인해 전달이 전혀 이루어지지 않은 경우,
- 회사 측의 명확하고 검증 가능한 중복 결제 발생.

4. PLYR Prime 구독 환불 조건

PLYR Prime 구독은 사용자에게 전용 캠페인, 할인, 프로모션, 우선 경험 및/또는 플랫폼에서 주기적으로 제공할 수 있는 기타 혜택에 접근할 수 있는 선택적 디지털 구독 서비스입니다.

사용자는 PLYR Prime 구독을 장바구니 단계, 결제 화면, 제품 구매 과정 또는 플랫폼 내 관련 영역에서 자발적으로 시작할 수 있습니다. PLYR Prime 구독의 요금, 무료 체험 기간(있는 경우), 청구 주기, 갱신일 및 취소 조건은 구매 또는 활성화 전에 사용자에게 안내됩니다.

무료 체험 기간이 제공되는 경우 사용자는 체험 기간 동안 PLYR Prime 구독을 무료로 이용할 수 있습니다. 사용자는 체험 기간 종료 전에 구독을 취소할 수 있습니다. 체험 기간 종료 전 취소하지 않을 경우, 구매 또는 활성화 화면에 명시된 요금 및 기간에 따라 유료로 갱신되며 사용자가 선택한 결제 수단에서 결제될 수 있습니다.

PLYR Prime 구독은 별도 명시되지 않는 한 구독 기반이며 해당 기간 종료 시 자동으로 갱신됩니다. 사용자는 플랫폼 계정, 지원 채널 또는 플랫폼에서 제공하는 취소 방법을 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소 시 현재 유료 기간에 대한 이미 획득하거나 사용한 권리는 소멸되지 않으며, 구독은 해당 청구 기간 종료 시까지 활성 상태를 유지하고 이후 기간은 갱신되지 않습니다.

사용자는 PLYR Prime 구독이 디지털 환경에서 제공되며 활성화 즉시 이행이 시작되는 구독 서비스임을 인정합니다. PLYR Prime 구독 혜택, 할인, 프로모션 또는 기타 프라임 특권이 사용되기 시작한 경우 해당 기간에 대한 요금 환불이 불가능할 수 있음을 인정합니다.

사용되었거나 소비되었거나 할인 또는 프로모션 혜택이 제공되었거나 디지털로 이행이 시작되었거나 해당 기간 내 활성화된 PLYR Prime 구독은 현행 법령의 강행 규정을 제외하고 환불되지 않습니다.

PLYR Prime 구독을 통해 제공된 할인, 프로모션 또는 혜택으로 제품 또는 서비스를 구매한 경우 사용자는 해당 혜택을 실제로 이용한 것으로 간주됩니다. 이 경우 구독 취소만으로는 해당 기간의 구독 요금 환불 사유가 되지 않습니다.

PLYR Prime 구독이 실수로 시작되었거나 무단 거래가 발생했거나 중복 결제가 이루어진 경우 사용자는 지체 없이 [email protected]으로 신고해야 합니다. 회사는 결제 기록, 계정 활동, IP 및 기기 기록, 사용 내역, 프라임 혜택 이용 여부 및 주문 내역을 검토하여 요청을 평가할 권리를 보유합니다.

PLYR Prime 구독 환불 여부 검토 시 구독 활성화 날짜, 무료 체험 기간 정보, 취소 요청 시점, 구독 혜택 이용 여부, 할인 제품 구매 여부 및 결제 제공자 기록이 고려됩니다.

PLYR Prime 구독 할인 또는 혜택의 부정 사용, 사기 거래, 결제 사기, 다중 계정 캠페인 조작, 봇/자동화 사용, 차지백 남용 또는 플랫폼 규칙 위반이 확인될 경우 회사는 PLYR Prime 구독 일시 중지, 종료, 프라임 혜택 취소, 관련 주문 중단, 환불 요청 거부 또는 사용자 계정에 필요한 보안 조치를 취할 권리를 보유합니다.

현행 소비자 보호법상 강행 규정은 보존됩니다. 본 조항은 사용자의 법적 소비자 권리를 침해하는 방향으로 해석될 수 없습니다.

5. 검토 절차

사용자는 환불 요청을 시작하기 전에 반드시 [email protected]으로 서면 통지해야 합니다. 모든 요청은 구매 증빙, 결제 기록, 전달 기록, 활성화 이력, 구독 사용 내역 및 해당 시 PLYR Prime 구독 혜택 이용 여부를 고려하여 5영업일 이내에 검토됩니다.

회사는 남용, 허위 진술, 부당 청구, 캠페인 조작, 차지백 남용 또는 결제 사기 확인 시 요청을 거부하고 계정을 정지할 권리를 보유합니다.

6. 차지백(Chargeback) 처리

PLYR.COM은 사용자가 결제 제공자(은행, 카드사 등)를 통해 직접 차지백을 시작하기 전에 공식 지원 채널에 연락할 것을 요구합니다.

부당한 차지백 시도가 발견될 경우 해당 계정은 무기한 정지될 수 있으며 법적 조치가 진행될 수 있습니다.

사용자가 전달된 디지털 제품, 표시된 코드, 활성화된 라이선스, 완료된 게임 내 전달물 또는 혜택을 받은 PLYR Prime 구독에 대해 부당한 차지백을 진행할 경우, 회사는 관련 주문, 계정 및 구독 기록을 결제 제공자, 은행 또는 권한 있는 기관에 증거로 제출할 권리를 보유합니다.

7. 특별 사항

프로모션, 할인 또는 특별 캠페인으로 제공된 제품은 환불되지 않습니다.
디지털 라이선스, 게임 코드 및 선불 카드는 활성화 후 환불이 불가합니다.
PLYR Prime 구독으로 제공된 할인, 프로모션 또는 캠페인 혜택은 현금화, 양도 또는 환불 대상이 아닙니다.
PLYR Prime 구독 혜택을 이용해 주문한 경우 구독 취소만으로 해당 주문 또는 구독 요금이 자동 환불되는 것은 아닙니다.
제3자 제공 제품의 환불 정책은 해당 제공자의 조건에 따릅니다.

8. 거래 보안

PLYR.COM은 모든 결제를 PCI DSS 준수 인프라(Stripe, Adyen, Checkout.com 등)를 통해 처리합니다. 이 제공자들은 사기 방지 시스템으로 모든 거래를 보호합니다. 회사는 사용자 카드 정보를 어떠한 경우에도 저장하지 않습니다.

9. 소비자 권리 및 적용 법률

본 정책은 국내외 소비자 보호법에 따라 작성되었습니다:

터키 / 북키프로스 사용자: 소비자 보호법 제6502호,
EU 사용자: EU 소비자 권리 지침 2011/83/EU,
미국 / 글로벌 사용자: 통일 상법전(UCC) 및 전자서명법(E-Sign Act),
데이터 보호: GDPR, CCPA, KVKK.

분쟁은 글로벌 사용자의 경우 미국 델라웨어/뉴욕 법원에서 해결됩니다.

10. 업데이트

PLYR.COM은 본 환불 정책을 사전 고지 없이 변경할 수 있습니다. 변경된 버전은 https://plyr.com/page/refund-policy에 게시된 시점부터 적용됩니다.

11. 연락처

모든 환불 및 지원 문의는 다음으로 연락해 주십시오:

이메일: [email protected]
웹사이트: https://plyr.com