Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : 14 octobre 2025
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

1. Informations Générales

Cette Politique de Remboursement (“Politique”) couvre tous les achats de produits et services numériques effectués via PLYR.COM. La plateforme fournit des devises numériques en jeu, des cartes-cadeaux, des clés de licence, des codes d'abonnement et des livraisons numériques similaires.

Cette politique s'applique à la plateforme PLYR.COM exploitée par les entités juridiques suivantes :

• Opérations en Turquie : ZGEN TECHNOLOGY LTD – K.K.T.C. / Gazimağusa Serbest Liman ve Bölgesi P.K. No: 1344
• Opérations Globales : ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Contact : [email protected]

2. Nature des Produits Numériques

Les produits achetés via PLYR.COM sont de nature numérique et ne font pas l'objet d'une expédition physique. La livraison des produits se fait par e-mail, panneau utilisateur ou activation en jeu. Par conséquent, les produits numériques livrés sont considérés comme consommés immédiatement.

3. Conditions de Remboursement

• Aucun remboursement n'est possible une fois la livraison d'un produit effectuée ou le code affiché.
• L'utilisateur accepte lors de l'achat que les produits numériques sont de nature non remboursable.
• Conformément à l'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation devient invalide une fois la livraison du contenu numérique commencée.
• Un remboursement ou un échange peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
  • Livraison d'un produit incorrect ou d'un code erroné,
  • Livraison manifestement contraire à la description du produit,
  • Non-livraison due à une erreur technique du système.

4. Processus de Révision

L'utilisateur doit notifier par écrit à [email protected] avant de lancer une demande de remboursement. Chaque demande est examinée dans un délai de 5 jours ouvrables en tenant compte des preuves d'achat, des enregistrements de livraison et de l'historique d'activation.

L'entreprise se réserve le droit de rejeter la demande et de suspendre le compte en cas de détection d'abus, de fausse déclaration ou de demande injustifiée.

5. Procédures de Rétrofacturation

PLYR.COM exige que les utilisateurs contactent les canaux de support officiels avant de lancer directement une rétrofacturation via leurs prestataires de paiement (banque, organisme de carte, etc.).

En cas de détection de tentatives de rétrofacturation injustifiées, les comptes concernés peuvent être suspendus indéfiniment et des poursuites judiciaires peuvent être engagées.

6. Cas Particuliers

• Les produits offerts dans le cadre de promotions, de réductions ou de campagnes spéciales ne sont pas remboursables.
• Les licences numériques, les codes de jeu et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés une fois activés.
• Pour les produits achetés auprès de fournisseurs tiers, la politique de remboursement dépend des conditions du fournisseur concerné.

7. Sécurité des Transactions

PLYR.COM traite tous les paiements via des infrastructures conformes à la norme PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, etc.). Ces prestataires protègent toutes les transactions grâce à des systèmes de prévention de la fraude. L'entreprise ne conserve en aucun cas les informations de carte des utilisateurs.

8. Droits des Consommateurs et Droit Applicable

Cette politique est rédigée conformément aux lois locales et internationales de protection des consommateurs :

• Utilisateurs de Turquie / KKTC : Loi n° 6502 sur la Protection des Consommateurs,
• Utilisateurs de l'UE : Directive 2011/83/UE sur les Droits des Consommateurs,
• Utilisateurs des États-Unis / Globaux : Code Commercial Uniforme (UCC) et E-Sign Act,
• Protection des Données : RGPD, CCPA, KVKK.

Les litiges seront résolus devant les tribunaux de Gazimağusa pour les utilisateurs de Turquie/KKTC, et devant les tribunaux de Delaware/New York (États-Unis) pour les utilisateurs globaux.

9. Mises à Jour

PLYR.COM peut mettre à jour cette Politique de Remboursement sans préavis. Les versions mises à jour prennent effet à partir de la date de publication sur https://plyr.com/page/refund-policy.

10. Contact

Pour toute demande de remboursement ou de support :

• E-mail : [email protected]
• Web : https://plyr.com