İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 14 Ekim 2025
Son Güncelleme: 23 Haziran 2026

1. Genel Bilgi

Bu İade Politikası (“Politika”), PLYR.COM üzerinden yapılan tüm dijital ürün, dijital hizmet ve abonelik satın alımlarını kapsar. Platform; oyun içi dijital para birimleri, hediye kartları, lisans anahtarları, abonelik kodları, PLYR Prime Aboneliği ve benzeri dijital teslimatları sağlar.

Bu politika, aşağıdaki tüzel kişiler tarafından işletilen PLYR.COM platformu için geçerlidir:

• Küresel Operasyonlar: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

İletişim: [email protected]

2. Dijital Ürün ve Hizmet Niteliği

PLYR.COM üzerinden satın alınan ürünler, hizmetler ve abonelikler dijital niteliktedir ve fiziksel gönderim yapılmaz. Ürün teslimatı; e-posta, kullanıcı paneli, oyun içi aktivasyon, dijital kod gösterimi, hesap tanımlaması veya Platform üzerinde sağlanan dijital erişim yoluyla gerçekleşir.

Bu nedenle, teslim edilen, görüntülenen, etkinleştirilen, kullanılmaya başlanan veya avantajlarından yararlanılan dijital ürün, hizmet ve abonelikler anında tüketilmiş veya ifasına başlanmış sayılır.

3. Geri Ödeme (Refund) Koşulları

• Bir ürünün teslimatı tamamlandıktan, kodu görüntülendikten, hesaba tanımlandıktan, etkinleştirildikten veya dijital hizmetin ifasına başlandıktan sonra geri ödeme yapılamaz.
• Kullanıcı, satın alma sırasında dijital ürünlerin, dijital hizmetlerin ve abonelik bazlı dijital avantajların geri alınamaz nitelikte olduğunu kabul eder.
• AB 2011/83/EU Direktifi Madde 16(m)’ye göre, dijital içerik teslimi başladıktan sonra cayma hakkı geçersiz hale gelir.
• Yalnızca şu durumlarda geri ödeme veya değişim değerlendirilebilir:
  • Yanlış ürün veya hatalı kod teslimatı,
  • Ürün açıklamasına açıkça aykırı teslimat,
  • Teknik sistem hatası nedeniyle teslimatın hiç gerçekleşmemesi,
  • Şirket kaynaklı açık ve doğrulanabilir mükerrer tahsilat yapılması.

4. PLYR Prime Aboneliği İade Koşulları

PLYR Prime Aboneliği, Kullanıcılara özel kampanya, indirim, promosyon, öncelikli deneyim ve/veya Platform tarafından dönemsel olarak sunulabilecek diğer avantajlara erişim sağlayan isteğe bağlı dijital abonelik hizmetidir.

Kullanıcı, PLYR Prime Aboneliği’ni sepet aşamasında, ödeme ekranında, ürün satın alma sürecinde veya Platform üzerinde sunulan ilgili alanlarda kendi tercihiyle başlatabilir. PLYR Prime Aboneliği’nin ücreti, varsa ücretsiz deneme süresi, faturalandırma dönemi, yenileme tarihi ve iptal koşulları satın alma veya aktivasyon öncesinde Kullanıcıya gösterilir.

Ücretsiz deneme süresi sunulması halinde Kullanıcı, deneme süresi boyunca PLYR Prime Aboneliği’nden ücretsiz olarak yararlanabilir. Kullanıcı, ücretsiz deneme süresi sona ermeden önce PLYR Prime Aboneliği’ni iptal edebilir. Kullanıcı tarafından deneme süresi bitmeden iptal yapılmaması halinde, satın alma veya aktivasyon ekranında belirtilen ücret ve dönem üzerinden PLYR Prime Aboneliği ücretli olarak yenilenebilir ve Kullanıcının seçmiş olduğu ödeme yönteminden tahsilat yapılabilir.

PLYR Prime Aboneliği, aksi açıkça belirtilmedikçe abonelik esasına dayalıdır ve ilgili dönem sonunda otomatik olarak yenilenebilir. Kullanıcı, PLYR Prime Aboneliği’ni Platform hesabı üzerinden, destek kanalları aracılığıyla veya Platform’da sunulan iptal yöntemleriyle dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, mevcut ücretli dönem için hâlihazırda kazanılmış veya kullanılmış hakları ortadan kaldırmaz; PLYR Prime Aboneliği ilgili faturalandırma döneminin sonuna kadar aktif kalabilir ve sonraki dönemler için yenilenmez.

Kullanıcı, PLYR Prime Aboneliği’nin dijital ortamda sunulan ve aktivasyonla birlikte ifasına başlanan bir abonelik hizmeti olduğunu kabul eder. PLYR Prime Aboneliği avantajlarının, indirimlerin, promosyonların veya diğer Prime ayrıcalıklarının kullanılmaya başlanması halinde ilgili döneme ilişkin ücretin iadesinin mümkün olmayabileceğini kabul eder.

Kullanılmış, tüketilmiş, indirim veya promosyon avantajı sağlanmış, dijital olarak ifasına başlanmış veya ilgili dönem içerisinde aktif edilmiş PLYR Prime Aboneliği için, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, iade yapılmaz.

PLYR Prime Aboneliği kapsamında Kullanıcıya sağlanan indirim, promosyon veya avantaj ile bir ürün veya hizmet satın alınmışsa, Kullanıcı bu avantajdan fiilen yararlanmış sayılır. Bu durumda, yalnızca PLYR Prime Aboneliği’nin sonradan iptal edilmesi, ilgili döneme ait abonelik ücretinin iadesi için tek başına yeterli sebep oluşturmaz.

PLYR Prime Aboneliği’nin yanlışlıkla başlatıldığı, yetkisiz işlem yapıldığı veya mükerrer tahsilat gerçekleştiği iddia edilirse, Kullanıcı durumu gecikmeksizin [email protected] adresine bildirmelidir. Şirket, ödeme kayıtları, hesap hareketleri, IP ve cihaz kayıtları, kullanım geçmişi, Prime avantajlarının kullanılıp kullanılmadığı ve sipariş geçmişini dikkate alarak talebi değerlendirme hakkını saklı tutar.

PLYR Prime Aboneliği ücretinin iade edilip edilmeyeceğine ilişkin değerlendirmede; aboneliğin aktif edildiği tarih, ücretsiz deneme süresi bilgisi, iptal talebinin zamanı, abonelik avantajlarından yararlanılıp yararlanılmadığı, indirimli ürün satın alımı yapılıp yapılmadığı ve ödeme sağlayıcı kayıtları dikkate alınır.

PLYR Prime Aboneliği kapsamında sağlanan indirim veya avantajların kötüye kullanılması, hileli işlem, ödeme sahtekârlığı, birden fazla hesapla kampanya manipülasyonu, bot/otomasyon kullanımı, ters ibraz kötüye kullanımı veya Platform kurallarına aykırı davranış tespit edilmesi halinde Şirket, PLYR Prime Aboneliği’ni askıya alma, sonlandırma, Prime avantajlarını iptal etme, ilgili siparişleri durdurma, iade talebini reddetme veya Kullanıcı hesabı hakkında gerekli güvenlik tedbirlerini alma hakkını saklı tutar.

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır. Bu madde, Kullanıcının kanunen sahip olduğu zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

5. İnceleme Süreci

Kullanıcı, bir geri ödeme talebi başlatmadan önce [email protected] adresine yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Her talep; satın alma kanıtı, ödeme kayıtları, teslimat kayıtları, aktivasyon geçmişi, abonelik kullanım geçmişi ve varsa PLYR Prime Aboneliği avantajlarının kullanılıp kullanılmadığı dikkate alınarak 5 iş günü içinde değerlendirilir.

Şirket, suistimal, yanlış beyan, haksız talep, kampanya manipülasyonu, ters ibraz kötüye kullanımı veya ödeme sahtekârlığı tespiti halinde talebi reddetme ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

6. Ters İbraz (Chargeback) İşlemleri

PLYR.COM, kullanıcıların ödeme sağlayıcıları (banka, kart kuruluşu vb.) üzerinden doğrudan chargeback başlatmadan önce resmi destek kanallarıyla iletişime geçmesini şart koşar.

Haksız chargeback girişimleri tespit edildiğinde, ilgili hesaplar süresiz olarak askıya alınabilir ve yasal işlem başlatılabilir.

Kullanıcı tarafından teslim edilmiş dijital ürünler, görüntülenmiş kodlar, etkinleştirilmiş lisanslar, tamamlanmış oyun içi teslimatlar veya avantajlarından yararlanılmış PLYR Prime Aboneliği için haksız ters ibraz başlatılması halinde, Şirket ilgili sipariş, hesap ve abonelik kayıtlarını ödeme sağlayıcısına, bankaya veya yetkili mercilere delil olarak sunma hakkını saklı tutar.

7. Özel Durumlar

• Promosyon, indirim veya özel kampanya kapsamında verilen ürünler iade edilmez.
• Dijital lisanslar, oyun kodları ve hediye kartları etkinleştirildikten sonra iade edilemez.
• PLYR Prime Aboneliği kapsamında sağlanan indirim, promosyon veya kampanya avantajları nakde çevrilemez, devredilemez ve iade konusu yapılamaz.
• PLYR Prime Aboneliği ile sağlanan avantajlardan yararlanılarak verilen siparişlerde, yalnızca aboneliğin iptal edilmesi ilgili siparişin veya abonelik ücretinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan ürünlerde, iade politikası ilgili sağlayıcının koşullarına bağlıdır.

8. İşlem Güvenliği

PLYR.COM, tüm ödemeleri PCI DSS uyumlu altyapılar (Stripe, Adyen, Checkout.com, vb.) üzerinden yürütür. Bu sağlayıcılar, dolandırıcılık önleme sistemleriyle tüm işlemleri koruma altına alır. Şirket kullanıcı kart bilgilerini hiçbir şekilde saklamaz.

9. Tüketici Hakları ve Uygulanacak Hukuk

Bu politika, yerel ve uluslararası tüketici koruma yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır:

• Türkiye / KKTC Kullanıcıları: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• AB Kullanıcıları: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU,
• ABD / Küresel Kullanıcılar: Uniform Commercial Code (UCC) ve E-Sign Act,
• Veri Koruma: GDPR, CCPA, KVKK.

Uyuşmazlıklar; Küresel kullanıcılar için Delaware/New York (ABD) mahkemeleri nezdinde çözümlenir.

10. Güncellemeler

PLYR.COM, bu İade Politikasını önceden bildirmeksizin güncelleyebilir. Güncellenmiş versiyonlar https://plyr.com/page/refund-policy adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

11. İletişim

Her türlü iade veya destek talebi için:

• E-posta: [email protected]
• Web: https://plyr.com