Dasar Pemulangan

Tarikh Berkuat Kuasa: 14 Oktober 2025
Kemas Kini Terakhir: 23 Jun 2026

1. Maklumat Umum

Dasar Pemulangan ini (“Dasar”) merangkumi semua pembelian produk digital, perkhidmatan digital dan langganan yang dibuat melalui PLYR.COM. Platform menyediakan mata wang digital dalam permainan, kad hadiah, kunci lesen, kod langganan, Langganan PLYR Prime dan penghantaran digital seumpamanya.

Dasar ini terpakai untuk platform PLYR.COM yang dikendalikan oleh entiti berikut:

• Operasi Global: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Hubungi: [email protected]

2. Sifat Produk dan Perkhidmatan Digital

Produk, perkhidmatan dan langganan yang dibeli melalui PLYR.COM adalah berbentuk digital dan tidak dihantar secara fizikal. Penghantaran produk berlaku melalui e-mel, panel pengguna, pengaktifan dalam permainan, paparan kod digital, pengaitan akaun atau akses digital yang disediakan di Platform.

Oleh itu, produk, perkhidmatan dan langganan digital yang dihantar, dipaparkan, diaktifkan, mula digunakan atau dinikmati kelebihannya dianggap telah digunakan atau dimulakan dengan serta-merta.

3. Syarat Pemulangan (Refund)

• Setelah produk dihantar sepenuhnya, kod dipaparkan, akaun dikaitkan, diaktifkan atau perkhidmatan digital dimulakan, pemulangan tidak dibenarkan.
• Pengguna mengakui bahawa produk digital, perkhidmatan digital dan kelebihan langganan yang dibeli adalah tidak boleh dipulangkan.
• Menurut Arahan EU 2011/83/EU Perkara 16(m), hak pembatalan batal selepas penghantaran kandungan digital bermula.
• Hanya dalam keadaan berikut pemulangan atau pertukaran boleh dipertimbangkan:
  • Penghantaran produk salah atau kod yang salah,
  • Penghantaran yang jelas bertentangan dengan penerangan produk,
  • Penghantaran tidak berlaku langsung akibat kesilapan sistem teknikal,
  • Penagihan berganda yang jelas dan boleh disahkan oleh syarikat.

4. Syarat Pemulangan Langganan PLYR Prime

Langganan PLYR Prime adalah perkhidmatan langganan digital pilihan yang memberikan pengguna akses kepada kempen khas, diskaun, promosi, pengalaman keutamaan dan/atau kelebihan lain yang mungkin ditawarkan secara berkala oleh Platform.

Pengguna boleh memulakan Langganan PLYR Prime secara pilihan pada tahap troli, skrin pembayaran, proses pembelian produk atau ruang berkaitan yang disediakan di Platform. Caj Langganan PLYR Prime, jika ada tempoh percubaan percuma, tempoh pengebilan, tarikh pembaharuan dan syarat pembatalan akan dipaparkan kepada Pengguna sebelum pembelian atau pengaktifan.

Jika tempoh percubaan percuma disediakan, Pengguna boleh menikmati Langganan PLYR Prime secara percuma sepanjang tempoh tersebut. Pengguna boleh membatalkan Langganan PLYR Prime sebelum tempoh percubaan tamat. Sekiranya tidak dibatalkan sebelum tamat tempoh percubaan, Langganan PLYR Prime boleh diperbaharui secara berbayar mengikut caj dan tempoh yang dinyatakan pada skrin pembelian atau pengaktifan dan caj akan dikenakan pada kaedah pembayaran yang dipilih oleh Pengguna.

Langganan PLYR Prime adalah berasaskan langganan dan boleh diperbaharui secara automatik pada akhir tempoh berkenaan kecuali dinyatakan sebaliknya. Pengguna boleh membatalkan Langganan PLYR Prime bila-bila masa melalui akaun Platform, saluran sokongan atau kaedah pembatalan yang disediakan di Platform. Pembatalan tidak menghapuskan hak yang telah diperoleh atau digunakan dalam tempoh berbayar semasa; Langganan PLYR Prime akan kekal aktif sehingga akhir tempoh pengebilan dan tidak diperbaharui untuk tempoh seterusnya.

Pengguna mengakui bahawa Langganan PLYR Prime adalah perkhidmatan langganan digital yang bermula serta-merta selepas pengaktifan. Pengguna juga mengakui bahawa bayaran untuk tempoh berkenaan mungkin tidak dapat dipulangkan jika kelebihan, diskaun, promosi atau keistimewaan Prime lain telah mula digunakan.

Langganan PLYR Prime yang telah digunakan, dimanfaatkan, diberikan diskaun atau promosi, diaktifkan secara digital atau aktif dalam tempoh berkenaan tidak boleh dipulangkan kecuali diperintahkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa.

Jika diskaun, promosi atau kelebihan yang diberikan dalam Langganan PLYR Prime digunakan untuk membeli produk atau perkhidmatan, Pengguna dianggap telah benar-benar memanfaatkan kelebihan tersebut. Dalam kes ini, pembatalan Langganan PLYR Prime sahaja tidak cukup untuk menuntut pemulangan bayaran langganan bagi tempoh berkenaan.

Jika Langganan PLYR Prime didakwa diaktifkan secara tidak sengaja, transaksi tidak dibenarkan atau berlaku penagihan berganda, Pengguna mesti segera melaporkan perkara tersebut ke [email protected]. Syarikat berhak menilai tuntutan dengan mengambil kira rekod pembayaran, aktiviti akaun, rekod IP dan peranti, sejarah penggunaan, sama ada kelebihan Prime telah digunakan dan sejarah pesanan.

Dalam menilai sama ada bayaran Langganan PLYR Prime akan dipulangkan, tarikh pengaktifan langganan, maklumat tempoh percubaan percuma, masa permintaan pembatalan, penggunaan kelebihan langganan, pembelian produk diskaun dan rekod penyedia pembayaran akan diambil kira.

Jika terdapat penyalahgunaan diskaun atau kelebihan Langganan PLYR Prime, penipuan transaksi, penipuan pembayaran, manipulasi kempen dengan pelbagai akaun, penggunaan bot/automasi, penyalahgunaan chargeback atau pelanggaran peraturan Platform, Syarikat berhak menggantung, menamatkan Langganan PLYR Prime, membatalkan kelebihan Prime, menghentikan pesanan berkaitan, menolak tuntutan pemulangan atau mengambil langkah keselamatan yang perlu terhadap akaun Pengguna.

Hak pengguna yang diperuntukkan oleh undang-undang pengguna yang berkuat kuasa tidak terjejas. Perkara ini tidak boleh ditafsirkan untuk menghapuskan hak pengguna yang diwajibkan oleh undang-undang.

5. Proses Semakan

Sebelum memulakan tuntutan pemulangan, Pengguna mesti mengemukakan notis bertulis ke [email protected]. Setiap tuntutan akan dinilai dalam masa 5 hari bekerja dengan mengambil kira bukti pembelian, rekod pembayaran, rekod penghantaran, sejarah pengaktifan, sejarah penggunaan langganan dan jika berkenaan, sama ada kelebihan Langganan PLYR Prime telah digunakan.

Syarikat berhak menolak tuntutan dan menggantung akaun jika mengesan penyalahgunaan, kenyataan palsu, tuntutan tidak wajar, manipulasi kempen, penyalahgunaan chargeback atau penipuan pembayaran.

6. Proses Chargeback

PLYR.COM menghendaki pengguna menghubungi saluran sokongan rasmi sebelum memulakan chargeback secara langsung dengan penyedia pembayaran (bank, syarikat kad, dll.).

Jika cubaan chargeback tidak wajar dikesan, akaun berkenaan boleh digantung tanpa had masa dan tindakan undang-undang boleh diambil.

Jika chargeback tidak wajar dilakukan untuk produk digital yang telah dihantar, kod yang dipaparkan, lesen yang diaktifkan, penghantaran dalam permainan yang lengkap atau Langganan PLYR Prime yang telah digunakan, Syarikat berhak mengemukakan rekod pesanan, akaun dan langganan tersebut sebagai bukti kepada penyedia pembayaran, bank atau pihak berkuasa yang berkenaan.

7. Keadaan Khas

• Produk yang diberikan dalam promosi, diskaun atau kempen khas tidak boleh dipulangkan.
• Lesen digital, kod permainan dan kad hadiah tidak boleh dipulangkan selepas diaktifkan.
• Diskaun, promosi atau kelebihan kempen dalam Langganan PLYR Prime tidak boleh ditukar menjadi tunai, dipindah milik atau dipulangkan.
• Dalam pesanan yang dibuat menggunakan kelebihan Langganan PLYR Prime, pembatalan langganan sahaja tidak bermakna pesanan atau bayaran langganan akan dipulangkan secara automatik.
• Untuk produk yang dibeli dari penyedia pihak ketiga, dasar pemulangan bergantung pada syarat penyedia tersebut.

8. Keselamatan Transaksi

PLYR.COM menjalankan semua pembayaran melalui infrastruktur yang mematuhi PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, dll.). Penyedia ini melindungi semua transaksi dengan sistem pencegahan penipuan. Syarikat tidak menyimpan maklumat kad pengguna dalam apa jua cara.

9. Hak Pengguna dan Undang-undang Terpakai

Dasar ini disediakan selaras dengan undang-undang perlindungan pengguna tempatan dan antarabangsa:

• Pengguna Turki / KKTC: Undang-undang Perlindungan Pengguna No. 6502,
• Pengguna EU: Arahan Hak Pengguna EU 2011/83/EU,
• Pengguna AS / Global: Kod Komersial Seragam (UCC) dan Akta E-Sign,
• Perlindungan Data: GDPR, CCPA, KVKK.

Sengketa akan diselesaikan di mahkamah Delaware/New York (AS) untuk pengguna global.

10. Kemas Kini

PLYR.COM boleh mengemas kini Dasar Pemulangan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terkini yang dikemas kini akan berkuat kuasa sejak tarikh penerbitan di https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Hubungi Kami

Untuk sebarang permintaan pemulangan atau sokongan:

• E-mel: [email protected]
• Laman Web: https://plyr.com