Política de devolução

Data de Vigência: 14 de outubro de 2025
Última Atualização: 23 de junho de 2026

1. Informações Gerais

Esta Política de Reembolso (“Política”) cobre todas as compras de produtos digitais, serviços digitais e assinaturas realizadas através do PLYR.COM. A plataforma fornece moedas digitais dentro do jogo, cartões-presente, chaves de licença, códigos de assinatura, Assinatura PLYR Prime e outras entregas digitais similares.

Esta política é válida para a plataforma PLYR.COM operada pelas seguintes entidades jurídicas:

• Operações Globais: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, EUA

Contato: [email protected]

2. Natureza dos Produtos e Serviços Digitais

Os produtos, serviços e assinaturas adquiridos no PLYR.COM são de natureza digital e não envolvem envio físico. A entrega ocorre via e-mail, painel do usuário, ativação dentro do jogo, exibição de código digital, vinculação à conta ou acesso digital fornecido pela Plataforma.

Portanto, produtos digitais, serviços e assinaturas entregues, exibidos, ativados, utilizados ou cujos benefícios tenham sido aproveitados são considerados consumidos ou iniciados imediatamente.

3. Condições de Reembolso

• Após a conclusão da entrega do produto, exibição do código, vinculação à conta, ativação ou início da prestação do serviço digital, não será possível solicitar reembolso.
• O usuário reconhece que produtos digitais, serviços digitais e benefícios digitais baseados em assinatura são irrevogáveis no momento da compra.
• De acordo com o Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/EU da UE, o direito de arrependimento é invalidado após o início da entrega do conteúdo digital.
• Reembolsos ou trocas só serão considerados nas seguintes situações:
  • Entrega de produto incorreto ou código inválido,
  • Entrega claramente divergente da descrição do produto,
  • Não entrega devido a falha técnica do sistema,
  • Cobrança duplicada clara e verificável originada pela empresa.

4. Condições de Reembolso da Assinatura PLYR Prime

A Assinatura PLYR Prime é um serviço de assinatura digital opcional que oferece ao usuário acesso a campanhas exclusivas, descontos, promoções, experiências prioritárias e outros benefícios que a Plataforma possa oferecer periodicamente.

O usuário pode iniciar a Assinatura PLYR Prime durante o processo de compra, na tela de pagamento ou em áreas específicas da Plataforma, conforme sua escolha. O custo da assinatura, período de teste gratuito (se houver), ciclo de faturamento, data de renovação e condições de cancelamento são exibidos ao usuário antes da compra ou ativação.

Se houver período de teste gratuito, o usuário poderá usufruir da Assinatura PLYR Prime sem custo durante esse período. O usuário pode cancelar a assinatura antes do término do teste gratuito. Caso não cancele, a assinatura será renovada automaticamente e cobrada conforme o valor e período indicados na tela de compra ou ativação, utilizando o método de pagamento selecionado pelo usuário.

A Assinatura PLYR Prime é baseada em renovação automática, salvo indicação em contrário, e pode ser cancelada a qualquer momento pelo usuário através da conta na Plataforma, canais de suporte ou métodos de cancelamento disponíveis. O cancelamento não elimina direitos já adquiridos ou utilizados no período pago vigente; a assinatura permanecerá ativa até o fim do ciclo de faturamento e não será renovada para períodos seguintes.

O usuário reconhece que a Assinatura PLYR Prime é um serviço digital iniciado com a ativação e que, uma vez utilizados os benefícios, descontos, promoções ou outras vantagens Prime, o reembolso do valor referente ao período em questão pode não ser possível.

Não há reembolso para assinaturas PLYR Prime que tenham sido utilizadas, consumidas, ativadas digitalmente ou estejam ativas no período contratado, salvo disposição legal em contrário.

Se o usuário adquiriu produtos ou serviços utilizando descontos, promoções ou vantagens da Assinatura PLYR Prime, entende-se que ele efetivamente usufruiu desses benefícios. Neste caso, o simples cancelamento posterior da assinatura não constitui motivo suficiente para reembolso do valor da assinatura referente ao período.

Em caso de alegação de ativação acidental, transação não autorizada ou cobrança duplicada da Assinatura PLYR Prime, o usuário deve informar imediatamente a [email protected]. A empresa reserva-se o direito de analisar o pedido considerando registros de pagamento, movimentações de conta, registros de IP e dispositivo, histórico de uso, utilização dos benefícios Prime e histórico de pedidos.

Na avaliação sobre reembolso da Assinatura PLYR Prime, serão considerados a data de ativação, existência de período de teste gratuito, momento do pedido de cancelamento, uso dos benefícios da assinatura, compra de produtos com desconto e registros do provedor de pagamento.

Em casos de uso indevido dos descontos ou vantagens da Assinatura PLYR Prime, fraude, manipulação de campanhas com múltiplas contas, uso de bots/automação, abuso de contestação ou violação das regras da Plataforma, a empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar a assinatura, cancelar benefícios Prime, interromper pedidos, recusar reembolsos e tomar medidas de segurança na conta do usuário.

Os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação vigente permanecem preservados. Esta cláusula não pode ser interpretada de forma a eliminar direitos legais do consumidor.

5. Processo de Análise

Antes de iniciar uma solicitação de reembolso, o usuário deve comunicar por escrito à [email protected]. Cada pedido será avaliado em até 5 dias úteis considerando comprovantes de compra, registros de pagamento, registros de entrega, histórico de ativação, uso da assinatura e eventual uso dos benefícios PLYR Prime.

A empresa reserva-se o direito de recusar pedidos e suspender contas em casos de abuso, declarações falsas, solicitações indevidas, manipulação de campanhas, abuso de contestação ou fraude de pagamento.

6. Procedimentos de Contestação (Chargeback)

O PLYR.COM exige que os usuários entrem em contato com os canais oficiais de suporte antes de iniciar diretamente chargebacks junto aos provedores de pagamento (banco, operadora de cartão etc.).

Entradas indevidas de chargeback podem resultar na suspensão permanente das contas envolvidas e em ações legais.

Em caso de chargeback indevido referente a produtos digitais entregues, códigos exibidos, licenças ativadas, entregas dentro do jogo completadas ou assinaturas PLYR Prime utilizadas, a empresa reserva-se o direito de apresentar registros do pedido, conta e assinatura como prova junto ao provedor de pagamento, banco ou autoridades competentes.

7. Casos Especiais

• Produtos fornecidos em promoções, descontos ou campanhas especiais não são reembolsáveis.
• Licenças digitais, códigos de jogos e cartões-presente não podem ser reembolsados após ativação.
• Descontos, promoções ou vantagens da Assinatura PLYR Prime não podem ser convertidos em dinheiro, transferidos ou reembolsados.
• Pedidos realizados utilizando vantagens da Assinatura PLYR Prime não terão reembolso automático do valor da assinatura apenas pelo cancelamento desta.
• Produtos adquiridos de fornecedores terceiros estão sujeitos à política de reembolso do respectivo fornecedor.

8. Segurança das Transações

O PLYR.COM processa todos os pagamentos por meio de infraestruturas compatíveis com PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, etc.). Esses provedores utilizam sistemas antifraude para proteger todas as transações. A empresa não armazena informações dos cartões dos usuários em nenhuma hipótese.

9. Direitos do Consumidor e Legislação Aplicável

Esta política foi elaborada em conformidade com as leis locais e internacionais de proteção ao consumidor:

• Usuários da Turquia / TRNC: Lei nº 6502 de Proteção ao Consumidor,
• Usuários da UE: Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/EU,
• Usuários dos EUA / Globais: Uniform Commercial Code (UCC) e E-Sign Act,
• Proteção de Dados: GDPR, CCPA, KVKK.

Disputas são resolvidas perante os tribunais de Delaware/New York (EUA) para usuários globais.

10. Atualizações

O PLYR.COM pode atualizar esta Política de Reembolso sem aviso prévio. As versões atualizadas entram em vigor a partir da data de publicação em https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Contato

Para qualquer solicitação de reembolso ou suporte:

• E-mail: [email protected]
• Site: https://plyr.com