İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 14 Ekim 2025
Son Güncelleme: 14 Ekim 2025

1. Genel Bilgi

Bu İade Politikası (“Politika”), PLYR.COM üzerinden yapılan tüm dijital ürün ve hizmet satın alımlarını kapsar. Platform; oyun içi dijital para birimleri, hediye kartları, lisans anahtarları, abonelik kodları ve benzeri dijital teslimatları sağlar.

Bu politika, aşağıdaki tüzel kişiler tarafından işletilen PLYR.COM platformu için geçerlidir:

• Türkiye Operasyonları: ZGEN TECHNOLOGY LTD – K.K.T.C. / Gazimağusa Serbest Liman ve Bölgesi P.K. No: 1344
• Küresel Operasyonlar: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

İletişim: [email protected]

2. Dijital Ürün Niteliği

PLYR.COM üzerinden satın alınan ürünler dijital niteliktedir ve fiziksel gönderim yapılmaz. Ürün teslimatı; e-posta, kullanıcı paneli veya oyun içi aktivasyon yoluyla gerçekleşir. Bu nedenle, teslim edilen dijital ürünler anında tüketilmiş sayılır.

3. Geri Ödeme (Refund) Koşulları

• Bir ürünün teslimatı tamamlandıktan veya kodu görüntülendikten sonra geri ödeme yapılamaz.
• Kullanıcı, satın alma sırasında dijital ürünlerin geri alınamaz nitelikte olduğunu kabul eder.
• AB 2011/83/EU Direktifi Madde 16(m)’ye göre, dijital içerik teslimi başladıktan sonra cayma hakkı geçersiz hale gelir.
• Yalnızca şu durumlarda geri ödeme veya değişim değerlendirilebilir:
  • Yanlış ürün veya hatalı kod teslimatı,
  • Ürün açıklamasına açıkça aykırı teslimat,
  • Teknik sistem hatası nedeniyle teslimatın gerçekleşmemesi.

4. İnceleme Süreci

Kullanıcı, bir geri ödeme talebi başlatmadan önce [email protected] adresine yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Her talep, satın alma kanıtı, teslimat kayıtları ve aktivasyon geçmişi dikkate alınarak 5 iş günü içinde değerlendirilir.

Şirket, suistimal, yanlış beyan veya haksız talep tespiti halinde talebi reddetme ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

5. Ters İbraz (Chargeback) İşlemleri

PLYR.COM, kullanıcıların ödeme sağlayıcıları (banka, kart kuruluşu vb.) üzerinden doğrudan chargeback başlatmadan önce resmi destek kanallarıyla iletişime geçmesini şart koşar.

Haksız chargeback girişimleri tespit edildiğinde, ilgili hesaplar süresiz olarak askıya alınabilir ve yasal işlem başlatılabilir.

6. Özel Durumlar

• Promosyon, indirim veya özel kampanya kapsamında verilen ürünler iade edilmez.
• Dijital lisanslar, oyun kodları ve hediye kartları etkinleştirildikten sonra iade edilemez.
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan ürünlerde, iade politikası ilgili sağlayıcının koşullarına bağlıdır.

7. İşlem Güvenliği

PLYR.COM, tüm ödemeleri PCI DSS uyumlu altyapılar (Stripe, Adyen, Checkout.com, vb.) üzerinden yürütür. Bu sağlayıcılar, dolandırıcılık önleme sistemleriyle tüm işlemleri koruma altına alır. Şirket kullanıcı kart bilgilerini hiçbir şekilde saklamaz.

8. Tüketici Hakları ve Uygulanacak Hukuk

Bu politika, yerel ve uluslararası tüketici koruma yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır:

• Türkiye / KKTC Kullanıcıları: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• AB Kullanıcıları: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU,
• ABD / Küresel Kullanıcılar: Uniform Commercial Code (UCC) ve E-Sign Act,
• Veri Koruma: GDPR, CCPA, KVKK.

Uyuşmazlıklar; Türkiye/KKTC kullanıcıları için Gazimağusa Mahkemeleri, küresel kullanıcılar için Delaware/New York (ABD) mahkemeleri nezdinde çözümlenir.

9. Güncellemeler

PLYR.COM, bu İade Politikasını önceden bildirmeksizin güncelleyebilir. Güncellenmiş versiyonlar https://plyr.com/page/refund-policy adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

10. İletişim

Her türlü iade veya destek talebi için:

• E-posta: [email protected]
• Web: https://plyr.com