Політика повернення

Дата набрання чинності: 14 жовтня 2025
Останнє оновлення: 23 червня 2026

1. Загальна інформація

Ця Політика повернення («Політика») охоплює всі покупки цифрових продуктів, цифрових послуг та підписок, здійснені через PLYR.COM. Платформа надає внутрішньоігрові цифрові валюти, подарункові картки, ліцензійні ключі, коди підписки, підписку PLYR Prime та подібні цифрові доставки.

Ця політика застосовується до платформи PLYR.COM, що управляється наступними юридичними особами:

Глобальні операції: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Контакт: [email protected]

2. Характер цифрових продуктів та послуг

Продукти, послуги та підписки, придбані через PLYR.COM, є цифровими і не передбачають фізичної доставки. Доставка здійснюється через електронну пошту, користувацьку панель, внутрішньоігрову активацію, відображення цифрового коду, прив’язку до акаунту або цифровий доступ на платформі.

Тому цифрові продукти, послуги та підписки, які доставлені, відображені, активовані, початі у використанні або з яких отримано переваги, вважаються спожитими або такими, що розпочали виконання негайно.

3. Умови повернення коштів (Refund)

Після завершення доставки продукту, відображення коду, прив’язки до акаунту, активації або початку надання цифрової послуги повернення коштів неможливе.
Користувач визнає, що цифрові продукти, цифрові послуги та підпискові цифрові переваги не підлягають поверненню.
Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU, стаття 16(m), право на відмову від договору втрачається після початку доставки цифрового контенту.
Повернення або обмін можливі лише у випадках:
- Неправильна доставка продукту або помилковий код,
- Доставка, що явно не відповідає опису продукту,
- Відсутність доставки через технічну помилку системи,
- Повторне списання коштів, підтверджене та викликане з вини компанії.

4. Умови повернення підписки PLYR Prime

Підписка PLYR Prime — це добровільна цифрова підписка, що надає користувачам спеціальні акції, знижки, промоції, пріоритетний досвід та/або інші переваги, які періодично пропонує Платформа.

Користувач може активувати підписку PLYR Prime на етапі кошика, на екрані оплати, у процесі покупки або у відповідних розділах Платформи за власним бажанням. Вартість підписки, інформація про безкоштовний пробний період (якщо є), період виставлення рахунку, дата поновлення та умови скасування відображаються користувачу до покупки або активації.

Якщо надається безкоштовний пробний період, користувач може безкоштовно користуватися PLYR Prime протягом цього часу. Користувач може скасувати підписку до завершення пробного періоду. Якщо скасування не відбулося до закінчення пробного періоду, підписка поновлюється на платній основі за вказаною в процесі покупки або активації ціною та періодом, а оплата може бути стягнута з обраного користувачем способу оплати.

Підписка PLYR Prime, якщо не зазначено інше, є підпискою з автоматичним поновленням за періодом. Користувач може скасувати її у будь-який час через акаунт на Платформі, служби підтримки або інші доступні методи скасування. Скасування не анулює вже нараховані або використані права за поточний оплачений період; підписка залишається активною до кінця цього періоду і не поновлюється на наступні.

Користувач визнає, що PLYR Prime — це цифрова підписка, активація якої означає початок надання послуги. У разі початку використання переваг, знижок, промоцій або інших привілеїв Prime, повернення коштів за відповідний період може бути неможливим.

Повернення коштів за використану, спожиту, з наданими знижками або промо-акціями, активовану цифрову підписку PLYR Prime не здійснюється, за винятком обов’язкових положень чинного законодавства.

Якщо користувач придбав продукт або послугу з використанням знижок, промоцій або переваг, наданих у межах PLYR Prime, він вважається фактично скористаним цією перевагою. У такому випадку лише скасування підписки не є достатньою підставою для повернення вартості підписки за відповідний період.

У разі неправомірного запуску підписки PLYR Prime, несанкціонованої операції або подвійного списання коштів користувач повинен негайно повідомити про це на [email protected]. Компанія залишає за собою право розглядати запит з урахуванням платіжних записів, активності акаунту, IP-адрес, історії використання, використання переваг Prime та історії замовлень.

При оцінці можливості повернення коштів за підписку PLYR Prime враховуються дата активації, інформація про безкоштовний пробний період, час подання запиту на скасування, використання переваг підписки, придбання товарів зі знижкою та записи платіжного провайдера.

У разі виявлення зловживань, шахрайських операцій, маніпуляцій із кампаніями через кілька акаунтів, використання ботів або автоматизації, зловживань із поверненнями коштів або порушення правил Платформи, компанія має право призупинити або припинити дію підписки PLYR Prime, анулювати переваги Prime, зупинити відповідні замовлення, відмовити у поверненні коштів або вжити необхідних заходів безпеки щодо акаунту користувача.

Обов’язкові права споживачів, передбачені чинним законодавством, залишаються без змін. Цей розділ не може тлумачитись як обмеження законних прав користувача.

5. Процес розгляду

Перед поданням запиту на повернення коштів користувач повинен письмово звернутися на [email protected]. Кожен запит розглядається протягом 5 робочих днів з урахуванням доказів покупки, платіжних записів, записів доставки, історії активації, використання підписки та, за наявності, використання переваг PLYR Prime.

Компанія залишає за собою право відмовити у задоволенні запиту та призупинити акаунт у разі виявлення зловживань, неправдивих заяв, необґрунтованих вимог, маніпуляцій із кампаніями, зловживань із поверненнями або шахрайства.

6. Операції з повернення платежів (Chargeback)

PLYR.COM вимагає від користувачів звертатися до офіційних каналів підтримки перед тим, як ініціювати повернення платежу (chargeback) через платіжних провайдерів (банк, платіжну систему тощо).

У разі виявлення неправомірних спроб повернення платежів відповідні акаунти можуть бути призупинені безстроково, а також можуть бути розпочаті юридичні процедури.

Якщо користувач ініціює необґрунтований chargeback за доставлені цифрові продукти, відображені коди, активовані ліцензії, завершені внутрішньоігрові доставки або використану підписку PLYR Prime, компанія залишає за собою право надати відповідні замовлення, акаунти та записи підписки як докази платіжному провайдеру, банку або уповноваженим органам.

7. Особливі випадки

Продукти, надані в рамках акцій, знижок або спеціальних кампаній, не підлягають поверненню.
Цифрові ліцензії, ігрові коди та подарункові картки не підлягають поверненню після активації.
Знижки, промоції або переваги, надані в межах підписки PLYR Prime, не можуть бути конвертовані в готівку, передані або повернені.
У замовленнях, зроблених із використанням переваг PLYR Prime, скасування підписки не означає автоматичного повернення вартості замовлення або підписки.
Для продуктів, придбаних у сторонніх постачальників, політика повернення залежить від умов відповідного постачальника.

8. Безпека операцій

PLYR.COM здійснює всі платежі через інфраструктуру, сумісну з PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com тощо). Ці провайдери захищають всі операції за допомогою систем запобігання шахрайству. Компанія не зберігає інформацію про платіжні картки користувачів.

9. Права споживачів та застосовне право

Ця політика розроблена відповідно до місцевих та міжнародних законів про захист споживачів:

Користувачі з Туреччини / Північного Кіпру: Закон № 6502 про захист прав споживачів,
Користувачі з ЄС: Директива ЄС про права споживачів 2011/83/EU,
Користувачі зі США / Глобальні користувачі: Uniform Commercial Code (UCC) та E-Sign Act,
Захист даних: GDPR, CCPA, KVKK.

Спори вирішуються у судах Делаверу/Нью-Йорка (США) для глобальних користувачів.

10. Оновлення

PLYR.COM може оновлювати цю Політику повернення без попереднього повідомлення. Оновлені версії набирають чинності з дати публікації за адресою https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Контакти

Для будь-яких запитів щодо повернення або підтримки:

Електронна пошта: [email protected]
Вебсайт: https://plyr.com