वापसी नीति

प्रभावी तिथि: 14 अक्टूबर 2025
अंतिम अपडेट: 23 जून 2026

1. सामान्य जानकारी

यह रिफंड नीति (“नीति”) PLYR.COM पर की गई सभी डिजिटल उत्पादों, डिजिटल सेवाओं और सदस्यता खरीदों को कवर करती है। प्लेटफ़ॉर्म गेम के अंदर डिजिटल मुद्रा, गिफ्ट कार्ड, लाइसेंस कीज़, सदस्यता कोड, PLYR Prime सदस्यता और इसी तरह की डिजिटल डिलीवरी प्रदान करता है।

यह नीति निम्नलिखित कानूनी इकाइयों द्वारा संचालित PLYR.COM प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होती है:

• वैश्विक संचालन: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

संपर्क: [email protected]

2. डिजिटल उत्पाद और सेवा की प्रकृति

PLYR.COM पर खरीदे गए उत्पाद, सेवाएं और सदस्यताएं डिजिटल स्वरूप की होती हैं और कोई भौतिक शिपमेंट नहीं किया जाता। उत्पाद की डिलीवरी ईमेल, उपयोगकर्ता पैनल, गेम में सक्रियण, डिजिटल कोड प्रदर्शित करना, अकाउंट असाइनमेंट या प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदान किए गए डिजिटल एक्सेस के माध्यम से होती है।

इसलिए, डिलीवर किए गए, प्रदर्शित किए गए, सक्रिय किए गए, उपयोग शुरू किए गए या लाभ उठाए गए डिजिटल उत्पाद, सेवा और सदस्यताएं तुरंत उपभोग या निष्पादन प्रारंभ किए गए मानी जाती हैं।

3. रिफंड (वापसी) शर्तें

• किसी उत्पाद की डिलीवरी पूरी होने, कोड प्रदर्शित होने, खाते में असाइन होने, सक्रिय होने या डिजिटल सेवा के निष्पादन प्रारंभ होने के बाद रिफंड नहीं किया जा सकता।
• उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि डिजिटल उत्पादों, डिजिटल सेवाओं और सदस्यता आधारित डिजिटल लाभों की खरीद वापसी योग्य नहीं है।
• AB 2011/83/EU निर्देश के अनुच्छेद 16(m) के अनुसार, डिजिटल सामग्री की डिलीवरी शुरू होने के बाद वापसी का अधिकार समाप्त हो जाता है।
• केवल निम्नलिखित मामलों में रिफंड या एक्सचेंज पर विचार किया जा सकता है:
  • गलत उत्पाद या त्रुटिपूर्ण कोड की डिलीवरी,
  • उत्पाद विवरण से स्पष्ट रूप से भिन्न डिलीवरी,
  • तकनीकी सिस्टम त्रुटि के कारण डिलीवरी न होना,
  • कंपनी द्वारा स्पष्ट और सत्यापित दोहरी चार्जिंग।

4. PLYR Prime सदस्यता रिफंड शर्तें

PLYR Prime सदस्यता एक वैकल्पिक डिजिटल सदस्यता सेवा है जो उपयोगकर्ताओं को विशेष ऑफ़र, छूट, प्रमोशन, प्राथमिक अनुभव और/या प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समय-समय पर प्रदान किए जाने वाले अन्य लाभों तक पहुंच देती है।

उपयोगकर्ता PLYR Prime सदस्यता को कार्ट चरण, भुगतान स्क्रीन, उत्पाद खरीद प्रक्रिया या प्लेटफ़ॉर्म पर संबंधित क्षेत्रों में अपनी इच्छा से शुरू कर सकता है। PLYR Prime सदस्यता की कीमत, यदि हो तो मुफ्त ट्रायल अवधि, बिलिंग चक्र, नवीनीकरण तिथि और रद्द करने की शर्तें खरीद या सक्रियण से पहले उपयोगकर्ता को दिखाई जाती हैं।

यदि मुफ्त ट्रायल अवधि प्रदान की जाती है, तो उपयोगकर्ता उस अवधि के दौरान PLYR Prime सदस्यता का मुफ्त में लाभ उठा सकता है। उपयोगकर्ता ट्रायल समाप्त होने से पहले सदस्यता रद्द कर सकता है। यदि उपयोगकर्ता ट्रायल समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करता है, तो सदस्यता खरीद या सक्रियण स्क्रीन पर निर्दिष्ट शुल्क और अवधि के अनुसार भुगतान विधि से शुल्क लिया जा सकता है।

जब तक स्पष्ट रूप से विपरीत न कहा गया हो, PLYR Prime सदस्यता सदस्यता आधारित होती है और संबंधित अवधि के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो सकती है। उपयोगकर्ता कभी भी प्लेटफ़ॉर्म अकाउंट, सहायता चैनलों या प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध रद्द करने के तरीकों से सदस्यता रद्द कर सकता है। रद्दीकरण वर्तमान भुगतान अवधि के लिए पहले से अर्जित या उपयोग किए गए अधिकारों को समाप्त नहीं करता; सदस्यता बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रह सकती है और अगली अवधि के लिए नवीनीकृत नहीं होगी।

उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि PLYR Prime सदस्यता एक डिजिटल सेवा है जो सक्रियण के साथ शुरू होती है। यदि सदस्यता लाभ, छूट, प्रमोशन या अन्य प्राइम विशेषाधिकारों का उपयोग शुरू हो चुका है, तो संबंधित अवधि के लिए शुल्क की वापसी संभव नहीं हो सकती है।

उपयोग की गई, उपभोग की गई, छूट या प्रमोशन लाभ प्राप्त की गई, डिजिटल रूप से शुरू की गई या संबंधित अवधि के दौरान सक्रिय की गई PLYR Prime सदस्यता के लिए, लागू कानून के अनिवार्य प्रावधानों को छोड़कर, कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

यदि उपयोगकर्ता ने PLYR Prime सदस्यता के तहत छूट, प्रमोशन या लाभ के साथ कोई उत्पाद या सेवा खरीदी है, तो वह लाभ वास्तविक रूप से उपयोग किया गया माना जाएगा। ऐसी स्थिति में केवल सदस्यता रद्द करना संबंधित अवधि के सदस्यता शुल्क की वापसी के लिए पर्याप्त कारण नहीं होगा।

यदि PLYR Prime सदस्यता गलती से शुरू की गई, अनधिकृत लेनदेन हुआ या दोहरी चार्जिंग हुई हो, तो उपयोगकर्ता को तुरंत [email protected] पर सूचित करना चाहिए। कंपनी भुगतान रिकॉर्ड, खाता गतिविधि, IP और डिवाइस लॉग, उपयोग इतिहास, प्राइम लाभों के उपयोग और ऑर्डर इतिहास के आधार पर अनुरोध का मूल्यांकन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

PLYR Prime सदस्यता शुल्क की वापसी के निर्णय में सदस्यता सक्रिय करने की तिथि, मुफ्त ट्रायल अवधि की जानकारी, रद्द करने का समय, सदस्यता लाभों का उपयोग, छूट वाले उत्पादों की खरीद और भुगतान प्रदाता के रिकॉर्ड को ध्यान में रखा जाएगा।

यदि PLYR Prime सदस्यता के तहत प्रदान किए गए छूट या लाभ का दुरुपयोग, धोखाधड़ी, भुगतान धोखाधड़ी, एक से अधिक खातों द्वारा प्रचार हेरफेर, बोट/स्वचालन उपयोग, रिवर्स चार्ज दुरुपयोग या प्लेटफ़ॉर्म नियमों का उल्लंघन पाया जाता है, तो कंपनी सदस्यता को निलंबित करने, समाप्त करने, प्राइम लाभ रद्द करने, संबंधित ऑर्डर रोकने, रिफंड अनुरोध अस्वीकार करने या उपयोगकर्ता खाते के लिए आवश्यक सुरक्षा उपाय लेने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

प्रचलित उपभोक्ता कानूनों से प्राप्त अनिवार्य अधिकार सुरक्षित हैं। यह खंड उपयोगकर्ता के कानूनी उपभोक्ता अधिकारों को समाप्त करने के लिए व्याख्यायित नहीं किया जा सकता।

5. समीक्षा प्रक्रिया

उपयोगकर्ता को रिफंड अनुरोध शुरू करने से पहले [email protected] पर लिखित सूचना देनी चाहिए। प्रत्येक अनुरोध को खरीद प्रमाण, भुगतान रिकॉर्ड, डिलीवरी रिकॉर्ड, सक्रियण इतिहास, सदस्यता उपयोग इतिहास और यदि लागू हो तो PLYR Prime सदस्यता लाभों के उपयोग के आधार पर 5 कार्यदिवस के भीतर मूल्यांकन किया जाएगा।

कंपनी दुरुपयोग, गलत बयान, अनुचित अनुरोध, प्रचार हेरफेर, रिवर्स चार्ज दुरुपयोग या भुगतान धोखाधड़ी पाए जाने पर अनुरोध अस्वीकार करने और खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

6. रिवर्स चार्ज (Chargeback) प्रक्रियाएं

PLYR.COM उपयोगकर्ताओं से अपेक्षा करता है कि वे भुगतान प्रदाताओं (बैंक, कार्ड जारीकर्ता आदि) के माध्यम से सीधे रिवर्स चार्ज शुरू करने से पहले आधिकारिक सहायता चैनलों से संपर्क करें।

अनुचित रिवर्स चार्ज प्रयासों का पता चलने पर संबंधित खाते अनिश्चित काल के लिए निलंबित किए जा सकते हैं और कानूनी कार्रवाई शुरू की जा सकती है।

उपयोगकर्ता द्वारा डिलीवर किए गए डिजिटल उत्पाद, प्रदर्शित कोड, सक्रिय लाइसेंस, पूर्ण किए गए इन-गेम डिलीवरी या लाभ उठाई गई PLYR Prime सदस्यता के लिए अनुचित रिवर्स चार्ज शुरू करने पर कंपनी संबंधित ऑर्डर, खाता और सदस्यता रिकॉर्ड भुगतान प्रदाता, बैंक या अधिकृत प्राधिकरणों को प्रमाण के रूप में प्रस्तुत करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

7. विशेष परिस्थितियां

• प्रमोशन, छूट या विशेष अभियान के तहत दिए गए उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते।
• डिजिटल लाइसेंस, गेम कोड और गिफ्ट कार्ड सक्रिय करने के बाद वापस नहीं किए जा सकते।
• PLYR Prime सदस्यता के तहत प्रदान किए गए छूट, प्रमोशन या अभियान लाभ नकद में परिवर्तित नहीं किए जा सकते, हस्तांतरित नहीं किए जा सकते और रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं।
• PLYR Prime सदस्यता के लाभों का उपयोग कर दी गई ऑर्डर में केवल सदस्यता रद्द करना संबंधित ऑर्डर या सदस्यता शुल्क की स्वचालित वापसी का अर्थ नहीं है।
• तीसरे पक्ष के प्रदाताओं से प्राप्त उत्पादों के लिए रिफंड नीति संबंधित प्रदाता की शर्तों पर निर्भर करती है।

8. लेन-देन सुरक्षा

PLYR.COM सभी भुगतानों को PCI DSS अनुपालन वाले प्लेटफ़ॉर्म (Stripe, Adyen, Checkout.com आदि) के माध्यम से संचालित करता है। ये प्रदाता धोखाधड़ी रोकथाम प्रणालियों के साथ सभी लेन-देन की सुरक्षा करते हैं। कंपनी उपयोगकर्ता के कार्ड विवरण को किसी भी स्थिति में संग्रहीत नहीं करती।

9. उपभोक्ता अधिकार और लागू कानून

यह नीति स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अनुरूप तैयार की गई है:

• तुर्की / KKTC उपयोगकर्ता: 6502 संख्या उपभोक्ता संरक्षण कानून,
• EU उपयोगकर्ता: EU उपभोक्ता अधिकार निर्देश 2011/83/EU,
• यूएसए / वैश्विक उपयोगकर्ता: यूनिफॉर्म कमर्शियल कोड (UCC) और ई-साइन एक्ट,
• डेटा संरक्षण: GDPR, CCPA, KVKK।

विवादों का समाधान वैश्विक उपयोगकर्ताओं के लिए डेलावेयर/न्यूयॉर्क (यूएसए) न्यायालयों में किया जाएगा।

10. अपडेट्स

PLYR.COM बिना पूर्व सूचना के इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकता है। अपडेटेड संस्करण https://plyr.com/page/refund-policy पर प्रकाशित होने की तारीख से प्रभावी होगा।

11. संपर्क

किसी भी रिफंड या सहायता अनुरोध के लिए:

• ईमेल: [email protected]
• वेबसाइट: https://plyr.com