Rückgaberecht

Gültigkeitsdatum: 14. Oktober 2025
Letzte Aktualisierung: 23. Juni 2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für alle digitalen Produkt-, Dienstleistungs- und Abonnementkäufe, die über PLYR.COM getätigt werden. Die Plattform bietet digitale Ingame-Währungen, Geschenkkarten, Lizenzschlüssel, Abonnementcodes, PLYR Prime Abonnements und ähnliche digitale Lieferungen an.

Diese Richtlinie gilt für die PLYR.COM-Plattform, die von folgenden juristischen Personen betrieben wird:

Globale Operationen: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Kontakt: [email protected]

2. Art der digitalen Produkte und Dienstleistungen

Die über PLYR.COM gekauften Produkte, Dienstleistungen und Abonnements sind digitaler Natur und werden nicht physisch versendet. Die Produktlieferung erfolgt per E-Mail, Nutzerkonto, Ingame-Aktivierung, Anzeige digitaler Codes, Kontozuordnung oder digitalem Zugang über die Plattform.

Daher gelten digitale Produkte, Dienstleistungen und Abonnements, die geliefert, angezeigt, aktiviert, genutzt oder deren Vorteile in Anspruch genommen wurden, als sofort verbraucht oder begonnen.

3. Rückerstattungsbedingungen

Nach Abschluss der Lieferung eines Produkts, Anzeige des Codes, Kontozuordnung, Aktivierung oder Beginn der Erbringung einer digitalen Dienstleistung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Der Nutzer erkennt an, dass digitale Produkte, digitale Dienstleistungen und abonnementsbasierte digitale Vorteile nicht widerruflich sind.
Gemäß Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU erlischt das Widerrufsrecht nach Beginn der Lieferung digitaler Inhalte.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird nur in folgenden Fällen geprüft:
- Falsche Produkt- oder fehlerhafte Code-Lieferung,
- Lieferung, die eindeutig von der Produktbeschreibung abweicht,
- Keine Lieferung aufgrund eines technischen Systemfehlers,
- Offensichtliche und nachweisbare doppelte Abbuchung durch das Unternehmen.

4. Rückerstattungsbedingungen für PLYR Prime Abonnement

Das PLYR Prime Abonnement ist ein optionaler digitaler Abonnementdienst, der Nutzern Zugang zu exklusiven Aktionen, Rabatten, Promotionen, priorisierten Erlebnissen und/oder weiteren zeitlich begrenzten Vorteilen bietet, die von der Plattform bereitgestellt werden können.

Der Nutzer kann das PLYR Prime Abonnement im Warenkorb, auf der Zahlungsseite, während des Kaufprozesses oder in den entsprechenden Bereichen der Plattform nach eigenem Ermessen aktivieren. Die Kosten, etwaige kostenlose Testzeiträume, Abrechnungszeiträume, Verlängerungsdaten und Kündigungsbedingungen des PLYR Prime Abonnements werden dem Nutzer vor Kauf oder Aktivierung angezeigt.

Sofern ein kostenloser Testzeitraum angeboten wird, kann der Nutzer das PLYR Prime Abonnement während dieses Zeitraums kostenlos nutzen. Der Nutzer kann das Abonnement vor Ablauf des Testzeitraums kündigen. Erfolgt keine Kündigung vor Ablauf, wird das Abonnement zu den auf der Kauf- oder Aktivierungsseite angegebenen Kosten und Zeiträumen kostenpflichtig verlängert und die gewählte Zahlungsmethode belastet.

Das PLYR Prime Abonnement basiert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, auf einem Abonnementmodell und verlängert sich automatisch am Ende des jeweiligen Zeitraums. Der Nutzer kann das Abonnement jederzeit über sein Plattformkonto, über den Support oder die auf der Plattform angebotenen Kündigungsmethoden beenden. Die Kündigung hebt keine bereits erworbenen oder genutzten Rechte für den laufenden kostenpflichtigen Zeitraum auf; das Abonnement bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv und wird für folgende Perioden nicht verlängert.

Der Nutzer erkennt an, dass das PLYR Prime Abonnement ein digital bereitgestellter Dienst ist, dessen Erbringung mit der Aktivierung beginnt. Sobald Vorteile, Rabatte, Promotionen oder andere Prime-Vorteile genutzt werden, kann eine Rückerstattung der Gebühren für den betreffenden Zeitraum ausgeschlossen sein.

Für genutzte, verbrauchte, rabattierte oder digital aktivierte PLYR Prime Abonnements innerhalb des jeweiligen Zeitraums erfolgt keine Rückerstattung, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Wurde im Rahmen des PLYR Prime Abonnements ein Produkt oder eine Dienstleistung mit Rabatt, Promotion oder Vorteil erworben, gilt der Nutzer als tatsächlicher Nutznießer dieses Vorteils. In diesem Fall stellt die nachträgliche Kündigung des PLYR Prime Abonnements allein keinen ausreichenden Grund für eine Rückerstattung der Abonnementgebühr für den betreffenden Zeitraum dar.

Bei behaupteter versehentlicher Aktivierung, unbefugter Transaktion oder doppelter Abbuchung muss der Nutzer dies unverzüglich an [email protected] melden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Antrag unter Berücksichtigung von Zahlungsnachweisen, Kontobewegungen, IP- und Geräteprotokollen, Nutzungsverlauf, Nutzung der Prime-Vorteile und Bestellhistorie zu prüfen.

Bei der Bewertung einer Rückerstattung für das PLYR Prime Abonnement werden das Aktivierungsdatum, Informationen zum kostenlosen Testzeitraum, der Zeitpunkt der Kündigungsanfrage, die Nutzung der Abonnementvorteile, der Kauf rabattierter Produkte und Zahlungsanbieteraufzeichnungen berücksichtigt.

Bei Missbrauch der im Rahmen des PLYR Prime Abonnements gewährten Rabatte oder Vorteile, betrügerischen Handlungen, Zahlungstäuschungen, Manipulation von Aktionen mit mehreren Konten, Einsatz von Bots/Automatisierung, Missbrauch von Rückbuchungen oder Verstößen gegen die Plattformregeln behält sich das Unternehmen das Recht vor, das PLYR Prime Abonnement auszusetzen, zu beenden, Prime-Vorteile zu entziehen, Bestellungen zu stoppen, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Sicherheitsmaßnahmen im Nutzerkonto zu ergreifen.

Zwingende Rechte aus dem geltenden Verbraucherschutzrecht bleiben unberührt. Diese Bestimmung darf nicht so ausgelegt werden, dass sie gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherschutzrechte des Nutzers aufhebt.

5. Prüfungsprozess

Der Nutzer muss vor Einleitung einer Rückerstattungsanfrage eine schriftliche Mitteilung an [email protected] senden. Jede Anfrage wird innerhalb von 5 Werktagen geprüft, wobei Kaufnachweise, Zahlungsbelege, Liefernachweise, Aktivierungshistorie, Abonnementnutzung und gegebenenfalls Nutzung der PLYR Prime Vorteile berücksichtigt werden.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen und Konten zu sperren, wenn Missbrauch, falsche Angaben, unberechtigte Forderungen, Manipulation von Aktionen, Missbrauch von Rückbuchungen oder Zahlungstäuschungen festgestellt werden.

6. Rückbuchungen (Chargebacks)

PLYR.COM verlangt von Nutzern, vor einer direkten Rückbuchung über Zahlungsanbieter (Bank, Kartenunternehmen etc.) den offiziellen Supportkanal zu kontaktieren.

Unberechtigte Rückbuchungsversuche können zur dauerhaften Sperrung der betreffenden Konten und zu rechtlichen Schritten führen.

Bei unberechtigten Rückbuchungen für gelieferte digitale Produkte, angezeigte Codes, aktivierte Lizenzen, abgeschlossene Ingame-Lieferungen oder genutzte PLYR Prime Abonnements behält sich das Unternehmen das Recht vor, relevante Bestell-, Konto- und Abonnementdaten als Nachweis gegenüber Zahlungsanbietern, Banken oder zuständigen Behörden vorzulegen.

7. Besondere Fälle

Produkte, die im Rahmen von Promotionen, Rabatten oder Sonderaktionen vergeben werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Digitale Lizenzen, Spielcodes und Geschenkkarten sind nach Aktivierung vom Umtausch ausgeschlossen.
Rabatte, Promotionen oder Vorteile, die im Rahmen des PLYR Prime Abonnements gewährt werden, können nicht in Bargeld umgewandelt, übertragen oder zurückerstattet werden.
Bei Bestellungen, die unter Nutzung von Vorteilen aus dem PLYR Prime Abonnement getätigt wurden, bedeutet die Kündigung des Abonnements nicht automatisch eine Rückerstattung der Bestellung oder der Abonnementgebühr.
Für Produkte von Drittanbietern gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Anbieters.

8. Transaktionssicherheit

PLYR.COM führt alle Zahlungen über PCI DSS-konforme Infrastrukturen (Stripe, Adyen, Checkout.com usw.) durch. Diese Anbieter schützen alle Transaktionen durch Betrugspräventionssysteme. Das Unternehmen speichert keine Kartendaten der Nutzer.

9. Verbraucherrechte und anwendbares Recht

Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung lokaler und internationaler Verbraucherschutzgesetze erstellt:

Türkei / TRNC Nutzer: Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher,
EU Nutzer: EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU,
USA / globale Nutzer: Uniform Commercial Code (UCC) und E-Sign Act,
Datenschutz: DSGVO, CCPA, KVKK.

Streitigkeiten werden für globale Nutzer vor den Gerichten in Delaware/New York (USA) beigelegt.

10. Aktualisierungen

PLYR.COM kann diese Rückerstattungsrichtlinie ohne vorherige Ankündigung aktualisieren. Die aktualisierten Versionen sind ab dem Veröffentlichungsdatum unter https://plyr.com/page/refund-policy gültig.

11. Kontakt

Für alle Rückerstattungs- oder Supportanfragen:

E-Mail: [email protected]
Web: https://plyr.com