Returpolitik

Ikrafttrædelsesdato: 14. oktober 2025
Seneste opdatering: 23. juni 2026

1. Generelle oplysninger

Denne refusionspolitik (“Politik”) gælder for alle køb af digitale produkter, digitale tjenester og abonnementer foretaget via PLYR.COM. Platformen leverer digitale spilvalutaer, gavekort, licensnøgler, abonnements-koder, PLYR Prime-abonnement og lignende digitale leverancer.

Politikken gælder for PLYR.COM-platformen, som drives af følgende juridiske enheder:

• Global drift: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Kontakt: [email protected]

2. Digital produkttype og tjenestekarakter

Produkter, tjenester og abonnementer købt via PLYR.COM er digitale og leveres ikke fysisk. Produktlevering sker via e-mail, brugerpanel, aktivering i spillet, visning af digital kode, kontoidentifikation eller digital adgang på platformen.

Derfor anses digitale produkter, tjenester og abonnementer, der er leveret, vist, aktiveret, taget i brug eller brugt, som øjeblikkeligt forbrugt eller påbegyndt.

3. Refusionsbetingelser

• Der kan ikke ydes refusion, efter et produkt er leveret, koden er vist, kontoen er registreret, aktiveret eller den digitale tjeneste er påbegyndt.
• Brugeren accepterer, at digitale produkter, digitale tjenester og abonnementsbaserede digitale fordele ikke kan trækkes tilbage ved køb.
• I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU artikel 16(m) bortfalder fortrydelsesretten, når levering af digitalt indhold er påbegyndt.
• Refusion eller ombytning kan kun overvejes i følgende tilfælde:
  • Forkert produkt eller defekt kode leveret,
  • Levering i åbenlys modstrid med produktbeskrivelsen,
  • Ingen levering på grund af teknisk systemfejl,
  • Dokumenteret dobbeltbetaling forårsaget af virksomheden.

4. Refusionsbetingelser for PLYR Prime-abonnement

PLYR Prime-abonnementet er en valgfri digital abonnementsservice, der giver brugere adgang til eksklusive kampagner, rabatter, fordele, prioriterede oplevelser og andre periodiske fordele, som platformen kan tilbyde.

Brugeren kan aktivere PLYR Prime-abonnementet efter eget valg i indkøbskurven, betalingsskærmen, købsprocessen eller relevante områder på platformen. Prisen, eventuel gratis prøveperiode, faktureringsperiode, fornyelsesdato og opsigelsesbetingelser vises for brugeren før køb eller aktivering.

Ved gratis prøveperiode kan brugeren benytte PLYR Prime-abonnementet gratis i prøveperioden. Brugeren kan opsige abonnementet inden prøveperiodens udløb. Hvis brugeren ikke opsiger inden prøveperioden slutter, fornyes abonnementet automatisk mod betaling i henhold til den angivne pris og periode, og beløbet kan trækkes via den valgte betalingsmetode.

Medmindre andet er tydeligt angivet, er PLYR Prime-abonnementet baseret på abonnementsmodel og fornyes automatisk ved periodens afslutning. Brugeren kan opsige abonnementet når som helst via sin konto, supportkanaler eller opsigelsesmetoder på platformen. Opsigelse påvirker ikke allerede betalte eller brugte rettigheder i den aktuelle periode; abonnementet forbliver aktivt til periodens udløb og fornyes ikke efterfølgende.

Brugeren accepterer, at PLYR Prime-abonnementet er en digital tjeneste, der leveres og træder i kraft ved aktivering. Hvis abonnementets fordele, rabatter, kampagner eller andre Prime-fordele tages i brug, kan refusion af abonnementsperiodens betaling være umulig.

Der ydes ikke refusion for brugte, forbrugte, rabatterede, digitalt aktiverede eller aktive PLYR Prime-abonnementer i perioden, med forbehold for gældende lovgivnings ufravigelige bestemmelser.

Hvis en ordre er afgivet med rabat, kampagne eller fordel via PLYR Prime-abonnementet, anses brugeren for at have udnyttet denne fordel. I dette tilfælde giver opsigelse af abonnementet ikke automatisk ret til refusion af abonnementsgebyret for den pågældende periode.

Ved påstand om fejlagtig aktivering, uautoriseret transaktion eller dobbeltbetaling af PLYR Prime-abonnementet skal brugeren straks kontakte [email protected]. Virksomheden forbeholder sig retten til at vurdere anmodningen baseret på betalingsoplysninger, kontobevægelser, IP- og enhedsdata, brugshistorik, brug af Prime-fordele og ordreoversigt.

Ved vurdering af refusionsanmodninger for PLYR Prime-abonnement tages hensyn til aktiveringsdato, oplysninger om gratis prøveperiode, tidspunkt for opsigelse, brug af abonnementsfordele, køb af rabatterede produkter og betalingsudbyderens registreringer.

Ved misbrug af rabatter eller fordele, svigagtige transaktioner, kampagnemanipulation med flere konti, brug af bots/automation, misbrug af chargeback eller overtrædelse af platformens regler forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere eller afslutte PLYR Prime-abonnementet, annullere Prime-fordele, stoppe relevante ordrer, afvise refusionsanmodninger eller iværksætte nødvendige sikkerhedsforanstaltninger mod brugerens konto.

Ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning forbliver upåvirkede. Denne bestemmelse kan ikke fortolkes som en fraskrivelse af brugerens lovbestemte forbrugerrettigheder.

5. Gennemgangsproces

Før en refusionsanmodning indsendes, skal brugeren give skriftlig besked til [email protected]. Hver anmodning vurderes inden for 5 arbejdsdage med udgangspunkt i købsbevis, betalingsregistreringer, leveringsoplysninger, aktiveringshistorik, abonnementsbrug og eventuel brug af PLYR Prime-fordele.

Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise anmodninger og suspendere konti ved mistanke om misbrug, urigtige oplysninger, uberettigede krav, kampagnemanipulation, misbrug af chargeback eller betalingssvig.

6. Chargeback-procedurer

PLYR.COM kræver, at brugere kontakter officielle supportkanaler, før de initierer chargeback direkte gennem betalingsudbydere (bank, kortudsteder mv.).

Uretmæssige chargeback-forsøg kan medføre permanent suspension af de involverede konti og retslige skridt.

Ved uretmæssig chargeback på leverede digitale produkter, viste koder, aktiverede licenser, gennemførte spil-leverancer eller brugte PLYR Prime-abonnementer forbeholder virksomheden sig retten til at fremlægge relevante ordre-, konto- og abonnementsdata som bevis over for betalingsudbydere, banker eller myndigheder.

7. Særlige tilfælde

• Produkter givet som del af kampagner, rabatter eller særlige tilbud refunderes ikke.
• Digitale licenser, spilnøgler og gavekort kan ikke returneres efter aktivering.
• Rabatter, kampagner eller fordele opnået via PLYR Prime-abonnement kan ikke ombyttes til kontanter, overdrages eller refunderes.
• Opsigelse af PLYR Prime-abonnementet garanterer ikke automatisk refusion af ordrer afgivet med abonnementets fordele.
• Ved produkter købt fra tredjepartsleverandører gælder leverandørens egne refusionsbetingelser.

8. Transaktionssikkerhed

Alle betalinger på PLYR.COM behandles via PCI DSS-kompatible systemer (Stripe, Adyen, Checkout.com m.fl.). Disse udbydere beskytter alle transaktioner med svindelbekæmpelsessystemer. Virksomheden gemmer aldrig brugerens kortoplysninger.

9. Forbrugerrettigheder og gældende lov

Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med lokale og internationale forbrugerbeskyttelseslove:

• Brugere i Tyrkiet / Nordcypern: Lov nr. 6502 om forbrugerbeskyttelse,
• EU-brugere: EU-direktiv om forbrugerrettigheder 2011/83/EU,
• Brugere i USA / globalt: Uniform Commercial Code (UCC) og E-Sign Act,
• Databeskyttelse: GDPR, CCPA, KVKK.

Tvister afgøres ved domstole i Delaware/New York (USA) for globale brugere.

10. Opdateringer

PLYR.COM kan opdatere denne refusionspolitik uden forudgående varsel. Opdaterede versioner træder i kraft fra offentliggørelsesdatoen på https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Kontakt

For alle refusions- eller supporthenvendelser:

• E-mail: [email protected]
• Web: https://plyr.com