Política de Devoluciones

Fecha de Vigencia: 14 de octubre de 2025
Última Actualización: 14 de octubre de 2025

1. Información General

Esta Política de Reembolso (“Política”) cubre todas las compras de productos y servicios digitales realizadas a través de PLYR.COM. La plataforma proporciona monedas digitales dentro del juego, tarjetas de regalo, claves de licencia, códigos de suscripción y entregas digitales similares.

Esta política es válida para la plataforma PLYR.COM operada por las siguientes entidades legales:

• Operaciones en Turquía: ZGEN TECHNOLOGY LTD – K.K.T.C. / Gazimağusa Serbest Liman ve Bölgesi P.K. No: 1344
• Operaciones Globales: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Contacto: [email protected]

2. Naturaleza de los Productos Digitales

Los productos comprados a través de PLYR.COM son de naturaleza digital y no se realiza envío físico. La entrega del producto se realiza a través de correo electrónico, panel de usuario o activación dentro del juego. Por lo tanto, los productos digitales entregados se consideran consumidos inmediatamente.

3. Condiciones de Reembolso

• No se puede realizar un reembolso una vez que se completa la entrega de un producto o se muestra el código.
• El usuario acepta que los productos digitales son de naturaleza no retornable en el momento de la compra.
• Según el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/EU de la UE, el derecho de desistimiento queda invalidado una vez que comienza la entrega del contenido digital.
• Solo se considerará un reembolso o cambio en los siguientes casos:
  • Entrega de producto incorrecto o código defectuoso,
  • Entrega claramente contraria a la descripción del producto,
  • No entrega debido a un error técnico del sistema.

4. Proceso de Revisión

El usuario debe notificar por escrito a [email protected] antes de iniciar una solicitud de reembolso. Cada solicitud se evaluará en un plazo de 5 días hábiles, teniendo en cuenta la prueba de compra, los registros de entrega y el historial de activación.

La empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud y suspender la cuenta en caso de detección de abuso, declaración falsa o solicitud injusta.

5. Procesos de Contracargo

PLYR.COM requiere que los usuarios se comuniquen con los canales de soporte oficiales antes de iniciar un contracargo directamente a través de sus proveedores de pago (banco, institución de tarjetas, etc.).

Si se detectan intentos injustificados de contracargo, las cuentas involucradas pueden ser suspendidas indefinidamente y se pueden iniciar acciones legales.

6. Casos Especiales

• Los productos otorgados en el marco de promociones, descuentos o campañas especiales no son reembolsables.
• Las licencias digitales, códigos de juegos y tarjetas de regalo no son reembolsables una vez activados.
• Para productos adquiridos de proveedores terceros, la política de reembolso está sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.

7. Seguridad de las Transacciones

PLYR.COM procesa todos los pagos a través de infraestructuras compatibles con PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, etc.). Estos proveedores protegen todas las transacciones con sistemas de prevención de fraude. La empresa no almacena la información de las tarjetas de los usuarios bajo ninguna circunstancia.

8. Derechos del Consumidor y Ley Aplicable

Esta política ha sido preparada de acuerdo con las leyes locales e internacionales de protección al consumidor:

• Usuarios de Turquía / KKTC: Ley de Protección al Consumidor No. 6502,
• Usuarios de la UE: Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/EU,
• Usuarios de EE.UU. / Globales: Código Comercial Uniforme (UCC) y Ley E-Sign,
• Protección de Datos: GDPR, CCPA, KVKK.

Las disputas se resolverán ante los tribunales de Gazimağusa para usuarios de Turquía/KKTC, y ante los tribunales de Delaware/Nueva York (EE.UU.) para usuarios globales.

9. Actualizaciones

PLYR.COM puede actualizar esta Política de Reembolso sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán efectivas a partir de la fecha de publicación en https://plyr.com/page/refund-policy.

10. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso o soporte:

• Correo electrónico: [email protected]
• Web: https://plyr.com