Política de Reembolso

Data de Vigência: 14 de outubro de 2025
Última Atualização: 14 de outubro de 2025

1. Informações Gerais

Esta Política de Reembolso (“Política”) abrange todas as compras de produtos e serviços digitais realizadas através da PLYR.COM. A plataforma fornece moedas digitais em jogos, cartões-presente, chaves de licença, códigos de assinatura e entregas digitais semelhantes.

Esta política é válida para a plataforma PLYR.COM operada pelas seguintes entidades legais:

Operações na Turquia: ZGEN TECHNOLOGY LTD – K.K.T.C. / Gazimağusa Serbest Liman ve Bölgesi P.K. No: 1344
Operações Globais: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Contacto: [email protected]

2. Natureza do Produto Digital

Os produtos adquiridos através da PLYR.COM são de natureza digital e não há envio físico. A entrega do produto ocorre via e-mail, painel do usuário ou ativação no jogo. Portanto, os produtos digitais entregues são considerados consumidos imediatamente.

3. Condições de Reembolso

Após a conclusão da entrega de um produto ou exibição do código, não é possível reembolso.
O usuário aceita, no momento da compra, que os produtos digitais são de natureza não reembolsável.
De acordo com o Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/EU da UE, o direito de desistência torna-se inválido após o início da entrega do conteúdo digital.
Reembolsos ou trocas só podem ser considerados nos seguintes casos:
- Entrega de produto incorreto ou código defeituoso,
- Entrega que contraria claramente a descrição do produto,
- Falha na entrega devido a erro técnico do sistema.

4. Processo de Revisão

O usuário deve notificar por escrito para [email protected] antes de iniciar um pedido de reembolso. Cada solicitação é avaliada em até 5 dias úteis, considerando prova de compra, registros de entrega e histórico de ativação.

A empresa reserva-se o direito de rejeitar a solicitação e suspender a conta em caso de abuso, declaração falsa ou solicitação injusta.

5. Processos de Chargeback

A PLYR.COM exige que os usuários entrem em contato com os canais oficiais de suporte antes de iniciar um chargeback diretamente através de seus provedores de pagamento (banco, emissora de cartão, etc.).

Quando tentativas de chargeback injustas são detectadas, as contas relevantes podem ser suspensas indefinidamente e ações legais podem ser iniciadas.

6. Situações Especiais

Produtos fornecidos sob promoção, desconto ou campanha especial não são reembolsáveis.
Licenças digitais, códigos de jogos e cartões-presente não podem ser reembolsados após ativação.
Para produtos adquiridos de fornecedores terceiros, a política de reembolso está sujeita aos termos do fornecedor relevante.

7. Segurança das Transações

A PLYR.COM realiza todos os pagamentos através de infraestruturas compatíveis com PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, etc.). Esses provedores protegem todas as transações com sistemas de prevenção de fraudes. A empresa não armazena informações de cartão dos usuários de forma alguma.

8. Direitos do Consumidor e Lei Aplicável

Esta política foi elaborada em conformidade com as leis de proteção ao consumidor locais e internacionais:

Usuários na Turquia / KKTC: Lei nº 6502 sobre a Proteção do Consumidor,
Usuários da UE: Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/EU,
Usuários nos EUA / Globais: Código Comercial Uniforme (UCC) e Lei E-Sign,
Proteção de Dados: GDPR, CCPA, KVKK.

Disputas serão resolvidas nos tribunais de Gazimağusa para usuários na Turquia/KKTC e nos tribunais de Delaware/Nova York (EUA) para usuários globais.

9. Atualizações

A PLYR.COM pode atualizar esta Política de Reembolso sem aviso prévio. As versões atualizadas entram em vigor a partir da data de publicação em https://plyr.com/page/refund-policy.

10. Contato

Para qualquer solicitação de reembolso ou suporte:

E-mail: [email protected]
Web: https://plyr.com