Política de devoluciones

Fecha de Vigencia: 14 de octubre de 2025
Última Actualización: 23 de junio de 2026

1. Información General

Esta Política de Reembolso (“Política”) cubre todas las compras de productos digitales, servicios digitales y suscripciones realizadas a través de PLYR.COM. La plataforma proporciona monedas digitales dentro del juego, tarjetas de regalo, claves de licencia, códigos de suscripción, Suscripción PLYR Prime y entregas digitales similares.

Esta política es válida para la plataforma PLYR.COM operada por las siguientes entidades legales:

Operaciones Globales: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, Nueva York, NY 10016, EE.UU.

Contacto: [email protected]

2. Naturaleza de los Productos y Servicios Digitales

Los productos, servicios y suscripciones adquiridos en PLYR.COM son de naturaleza digital y no se envían físicamente. La entrega del producto se realiza mediante correo electrónico, panel de usuario, activación dentro del juego, visualización de código digital, asignación a la cuenta o acceso digital proporcionado en la plataforma.

Por lo tanto, los productos digitales, servicios y suscripciones entregados, mostrados, activados, iniciados o cuyos beneficios se hayan comenzado a utilizar se consideran consumidos o ejecutados de inmediato.

3. Condiciones de Reembolso

No se realizarán reembolsos después de que un producto haya sido entregado, el código mostrado, asignado a la cuenta, activado o el servicio digital haya comenzado a prestarse.
El usuario acepta que los productos digitales, servicios digitales y beneficios digitales basados en suscripción son irrevocables al momento de la compra.
Según el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE, el derecho de desistimiento se pierde una vez que se inicia la entrega de contenido digital.
Solo se considerarán reembolsos o cambios en los siguientes casos:
- Entrega de producto incorrecto o código erróneo,
- Entrega que contradiga claramente la descripción del producto,
- No realización de la entrega debido a error técnico del sistema,
- Cobro duplicado claro y verificable originado por la empresa.

4. Condiciones de Reembolso para la Suscripción PLYR Prime

La Suscripción PLYR Prime es un servicio de suscripción digital opcional que ofrece a los usuarios acceso a campañas exclusivas, descuentos, promociones, experiencia prioritaria y/o otras ventajas que la plataforma pueda ofrecer periódicamente.

El usuario puede activar la Suscripción PLYR Prime a su elección durante el proceso de compra, en la pantalla de pago o en las áreas correspondientes de la plataforma. El costo de la suscripción, el período de prueba gratuito si existe, el ciclo de facturación, la fecha de renovación y las condiciones de cancelación se muestran al usuario antes de la compra o activación.

Si se ofrece un período de prueba gratuito, el usuario puede disfrutar de PLYR Prime sin costo durante ese tiempo. El usuario puede cancelar la suscripción antes de que finalice el período de prueba. Si no se cancela antes de que finalice el período de prueba, la suscripción se renovará automáticamente con el costo y período indicados en la pantalla de compra o activación, y se cobrará mediante el método de pago seleccionado por el usuario.

Salvo indicación expresa en contrario, PLYR Prime es una suscripción que se renueva automáticamente al final del período correspondiente. El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en la plataforma, los canales de soporte o los métodos de cancelación disponibles en la plataforma. La cancelación no elimina los derechos ya adquiridos o utilizados durante el período de pago actual; la suscripción permanecerá activa hasta el final de dicho período y no se renovará para períodos posteriores.

El usuario reconoce que PLYR Prime es un servicio de suscripción digital cuya prestación comienza con la activación. Acepta que una vez que se hayan utilizado las ventajas, descuentos, promociones u otros privilegios Prime, no será posible el reembolso del costo correspondiente a ese período.

No se realizarán reembolsos por suscripciones PLYR Prime que hayan sido utilizadas, consumidas, que hayan proporcionado descuentos o promociones, que hayan sido activadas digitalmente o que hayan estado activas durante el período correspondiente, salvo las disposiciones imperativas de la legislación vigente.

Si se ha adquirido un producto o servicio utilizando descuentos, promociones o ventajas proporcionadas dentro de PLYR Prime, el usuario se considera que ha utilizado efectivamente dicha ventaja. En este caso, la simple cancelación posterior de la suscripción PLYR Prime no constituye motivo suficiente para el reembolso de la cuota de suscripción correspondiente a ese período.

En caso de que se alegue que la suscripción PLYR Prime fue activada por error, que se realizó una transacción no autorizada o que hubo un cobro duplicado, el usuario debe informar sin demora a [email protected]. La empresa se reserva el derecho de evaluar la solicitud considerando los registros de pago, movimientos de cuenta, registros de IP y dispositivo, historial de uso, si se utilizaron las ventajas Prime y el historial de pedidos.

Para evaluar si corresponde un reembolso de la suscripción PLYR Prime, se tomarán en cuenta la fecha de activación, información sobre el período de prueba gratuito, el momento de la solicitud de cancelación, el uso de las ventajas de la suscripción, la compra de productos con descuento y los registros del proveedor de pago.

En caso de abuso de descuentos o ventajas, fraude, manipulación de campañas con múltiples cuentas, uso de bots/automatización, abuso de contracargos o comportamiento contrario a las reglas de la plataforma, la empresa se reserva el derecho de suspender o finalizar la suscripción PLYR Prime, cancelar las ventajas Prime, detener pedidos relacionados, rechazar solicitudes de reembolso o tomar las medidas de seguridad necesarias sobre la cuenta del usuario.

Se respetan los derechos imperativos derivados de la legislación de protección al consumidor vigente. Esta cláusula no puede interpretarse de manera que elimine los derechos obligatorios que el usuario tiene por ley.

5. Proceso de Revisión

Antes de iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe notificar por escrito a [email protected]. Cada solicitud será evaluada en un plazo de 5 días hábiles considerando prueba de compra, registros de pago, registros de entrega, historial de activación, uso de suscripción y si se utilizaron las ventajas de PLYR Prime.

La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes y suspender cuentas en casos de abuso, declaración falsa, reclamaciones injustas, manipulación de campañas, abuso de contracargos o fraude en pagos.

6. Procedimientos de Contracargo

PLYR.COM exige que los usuarios contacten primero a los canales oficiales de soporte antes de iniciar un contracargo directamente con sus proveedores de pago (banco, entidad de tarjeta, etc.).

Si se detectan intentos injustificados de contracargo, las cuentas involucradas pueden ser suspendidas indefinidamente y se pueden iniciar acciones legales.

En caso de contracargos indebidos por productos digitales entregados, códigos mostrados, licencias activadas, entregas dentro del juego completadas o suscripciones PLYR Prime utilizadas, la empresa se reserva el derecho de presentar los registros de pedidos, cuentas y suscripciones como evidencia ante el proveedor de pago, banco o autoridades competentes.

7. Casos Especiales

Los productos entregados bajo promociones, descuentos o campañas especiales no son reembolsables.
Las licencias digitales, códigos de juego y tarjetas de regalo no son reembolsables una vez activados.
Los descuentos, promociones o ventajas obtenidas con la Suscripción PLYR Prime no pueden convertirse en efectivo, transferirse ni ser objeto de reembolso.
En pedidos realizados aprovechando ventajas de PLYR Prime, la cancelación de la suscripción no implica automáticamente el reembolso del pedido o de la cuota de suscripción correspondiente.
Para productos adquiridos a través de proveedores terceros, la política de reembolso está sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.

8. Seguridad de las Transacciones

PLYR.COM procesa todos los pagos a través de infraestructuras compatibles con PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, etc.). Estos proveedores protegen todas las transacciones con sistemas antifraude. La empresa no almacena en ningún caso la información de tarjetas de los usuarios.

9. Derechos del Consumidor y Ley Aplicable

Esta política se ha elaborado conforme a las leyes locales e internacionales de protección al consumidor:

Usuarios en Turquía / TRNC: Ley de Protección del Consumidor No. 6502,
Usuarios en la UE: Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE,
Usuarios en EE.UU. / Global: Código Comercial Uniforme (UCC) y Ley E-Sign,
Protección de Datos: GDPR, CCPA, KVKK.

Las disputas se resolverán ante los tribunales de Delaware/Nueva York (EE.UU.) para usuarios globales.

10. Actualizaciones

PLYR.COM puede actualizar esta Política de Reembolso sin previo aviso. Las versiones actualizadas entran en vigor desde la fecha de publicación en https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso o soporte:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://plyr.com