Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 14 octobre 2025
Dernière mise à jour : 23 juin 2026

1. Informations générales

Cette Politique de remboursement (« Politique ») couvre tous les achats de produits numériques, services numériques et abonnements effectués via PLYR.COM. La plateforme fournit des monnaies virtuelles en jeu, cartes cadeaux, clés de licence, codes d'abonnement, abonnement PLYR Prime et autres livraisons numériques similaires.

Cette politique s'applique à la plateforme PLYR.COM exploitée par les entités juridiques suivantes :

Opérations globales : ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Contact : [email protected]

2. Nature des produits et services numériques

Les produits, services et abonnements achetés via PLYR.COM sont de nature numérique et ne font l'objet d'aucune livraison physique. La livraison s'effectue par e-mail, panneau utilisateur, activation en jeu, affichage de code numérique, identification de compte ou accès numérique fourni sur la plateforme.

Par conséquent, les produits, services et abonnements numériques livrés, affichés, activés, commencés ou dont les avantages sont utilisés sont considérés comme immédiatement consommés ou exécutés.

3. Conditions de remboursement

Une fois la livraison du produit terminée, le code affiché, le compte identifié, l'activation effectuée ou le service numérique commencé, aucun remboursement ne sera accordé.
L'utilisateur reconnaît que les produits numériques, services numériques et avantages d'abonnement achetés sont irrévocables.
Conformément à l'article 16(m) de la Directive UE 2011/83/EU, le droit de rétractation est annulé dès le début de la fourniture de contenu numérique.
Seules les situations suivantes peuvent donner lieu à un remboursement ou échange :
- Livraison d'un produit incorrect ou d'un code erroné,
- Livraison manifestement contraire à la description du produit,
- Non-livraison due à une défaillance technique du système,
- Double facturation claire et vérifiable imputable à la société.

4. Conditions de remboursement de l'abonnement PLYR Prime

L'abonnement PLYR Prime est un service d'abonnement numérique optionnel offrant aux utilisateurs un accès à des campagnes spéciales, réductions, promotions, expériences prioritaires et autres avantages périodiques proposés par la plateforme.

L'utilisateur peut activer l'abonnement PLYR Prime lors du passage en caisse, à l'écran de paiement, durant le processus d'achat ou via les sections dédiées sur la plateforme. Le prix, la période d'essai gratuite éventuelle, la période de facturation, la date de renouvellement et les conditions d'annulation sont affichés à l'utilisateur avant achat ou activation.

En cas de période d'essai gratuite, l'utilisateur peut profiter gratuitement de l'abonnement PLYR Prime pendant cette période. Il peut annuler avant la fin de l'essai gratuit. Sans annulation, l'abonnement sera renouvelé automatiquement au tarif et pour la période indiqués lors de l'achat ou activation, et le paiement sera prélevé selon le mode choisi par l'utilisateur.

Sauf indication contraire, l'abonnement PLYR Prime est basé sur un système d'abonnement renouvelable automatiquement à la fin de chaque période. L'utilisateur peut annuler à tout moment via son compte sur la plateforme, les canaux de support ou les méthodes d'annulation proposées. L'annulation ne supprime pas les droits acquis ou utilisés pour la période payée en cours ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de cette période et ne sera pas renouvelé pour les périodes suivantes.

L'utilisateur reconnaît que l'abonnement PLYR Prime est un service numérique dont la prestation commence dès l'activation. Il accepte que les frais relatifs à la période en cours ne soient pas remboursables si les avantages, réductions, promotions ou privilèges Prime ont été utilisés.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un abonnement PLYR Prime utilisé, consommé, bénéficiant d'une réduction ou promotion, activé numériquement ou actif pendant la période concernée, sous réserve des dispositions impératives en vigueur.

Si une réduction, promotion ou avantage dans le cadre de l'abonnement PLYR Prime a été utilisé pour un achat, l'utilisateur est considéré comme ayant effectivement bénéficié de cet avantage. Dans ce cas, l'annulation ultérieure de l'abonnement PLYR Prime ne constitue pas à elle seule un motif suffisant pour un remboursement des frais d'abonnement de la période concernée.

En cas d'activation accidentelle, d'opération non autorisée ou de double facturation de l'abonnement PLYR Prime, l'utilisateur doit en informer sans délai [email protected]. La société se réserve le droit d'examiner la demande en prenant en compte les enregistrements de paiement, les mouvements de compte, les logs IP et appareil, l'historique d'utilisation, l'usage des avantages Prime et l'historique des commandes.

Pour décider d'un éventuel remboursement, la société considérera la date d'activation de l'abonnement, la période d'essai gratuite, le moment de la demande d'annulation, l'utilisation des avantages d'abonnement, les achats à tarif réduit et les enregistrements du prestataire de paiement.

En cas d'abus des réductions ou avantages PLYR Prime, fraude, manipulation de campagne avec plusieurs comptes, utilisation de bots/automatisation, abus de rétrofacturation ou violation des règles de la plateforme, la société se réserve le droit de suspendre ou résilier l'abonnement PLYR Prime, d'annuler les avantages Prime, de bloquer les commandes concernées, de refuser les demandes de remboursement ou de prendre les mesures de sécurité nécessaires sur le compte utilisateur.

Les droits impératifs issus de la législation applicable à la consommation restent réservés. Cette clause ne peut être interprétée comme supprimant les droits légaux obligatoires de l'utilisateur.

5. Processus d'examen

Avant d'initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit notifier par écrit à [email protected]. Chaque demande est examinée sous 5 jours ouvrés en tenant compte de la preuve d'achat, des enregistrements de paiement, des preuves de livraison, de l'historique d'activation, d'utilisation d'abonnement et, le cas échéant, de l'usage des avantages PLYR Prime.

La société se réserve le droit de rejeter la demande et de suspendre le compte en cas d'abus, fausse déclaration, demande injustifiée, manipulation de campagne, abus de rétrofacturation ou fraude au paiement.

6. Procédures de rétrofacturation (chargeback)

PLYR.COM exige que les utilisateurs contactent les canaux officiels de support avant d'engager une rétrofacturation directement auprès des prestataires de paiement (banques, émetteurs de carte, etc.).

En cas de tentative abusive de rétrofacturation, les comptes concernés peuvent être suspendus indéfiniment et des poursuites judiciaires engagées.

Si une rétrofacturation abusive est initiée pour des produits numériques livrés, des codes affichés, des licences activées, des livraisons en jeu complétées ou un abonnement PLYR Prime utilisé, la société se réserve le droit de fournir aux prestataires de paiement, banques ou autorités compétentes toutes les preuves nécessaires concernant la commande, le compte et l'abonnement.

7. Cas particuliers

Les produits offerts dans le cadre de promotions, réductions ou campagnes spéciales ne sont pas remboursables.
Les licences numériques, codes de jeu et cartes cadeaux ne sont pas remboursables après activation.
Les réductions, promotions ou avantages liés à l'abonnement PLYR Prime ne peuvent être convertis en espèces, transférés ou remboursés.
Pour les commandes passées en profitant des avantages PLYR Prime, l'annulation de l'abonnement ne signifie pas automatiquement que les frais de commande ou d'abonnement seront remboursés.
Les produits achetés auprès de fournisseurs tiers sont soumis à la politique de retour de ces fournisseurs.

8. Sécurité des transactions

PLYR.COM traite tous les paiements via des infrastructures conformes PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, etc.). Ces prestataires protègent toutes les transactions avec des systèmes de prévention de fraude. La société ne conserve en aucun cas les informations de carte bancaire des utilisateurs.

9. Droits des consommateurs et droit applicable

Cette politique est rédigée conformément aux lois locales et internationales de protection des consommateurs :

Utilisateurs Turquie / RTNC : Loi n° 6502 sur la protection du consommateur,
Utilisateurs UE : Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/EU,
Utilisateurs USA / Monde : Uniform Commercial Code (UCC) et E-Sign Act,
Protection des données : GDPR, CCPA, KVKK.

Les litiges sont résolus devant les tribunaux de Delaware/New York (USA) pour les utilisateurs globaux.

10. Mises à jour

PLYR.COM peut modifier cette Politique de remboursement sans préavis. Les versions mises à jour prennent effet à leur publication sur https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Contact

Pour toute demande de remboursement ou support :

E-mail : [email protected]
Web : https://plyr.com