Политика возврата

Дата вступления в силу: 14 октября 2025
Последнее обновление: 23 июня 2026

1. Общая информация

Данная Политика возврата («Политика») охватывает все покупки цифровых продуктов, цифровых услуг и подписок, совершённые через PLYR.COM. Платформа предоставляет внутриигровые цифровые валюты, подарочные карты, лицензионные ключи, коды подписок, подписку PLYR Prime и аналогичные цифровые товары.

Эта политика применяется к платформе PLYR.COM, управляемой следующими юридическими лицами:

• Глобальные операции: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Контакты: [email protected]

2. Характер цифровых продуктов и услуг

Товары, услуги и подписки, приобретённые через PLYR.COM, имеют цифровой характер и не поставляются в физическом виде. Доставка осуществляется посредством электронной почты, пользовательской панели, внутриигровой активации, отображения цифрового кода, привязки к аккаунту или цифрового доступа на платформе.

Таким образом, цифровые продукты, услуги и подписки считаются мгновенно использованными или начатыми к исполнению с момента их доставки, отображения, активации, начала использования или получения преимуществ.

3. Условия возврата средств (Refund)

• Возврат средств не осуществляется после завершения доставки продукта, отображения кода, привязки к аккаунту, активации или начала исполнения цифровой услуги.
• Пользователь признаёт, что цифровые продукты, цифровые услуги и подписочные цифровые преимущества не подлежат возврату.
• Согласно статье 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU, право на отказ утрачивается после начала доставки цифрового контента.
• Возврат или обмен рассматриваются только в следующих случаях:
  • Неправильный товар или ошибочный код,
  • Доставка, явно не соответствующая описанию продукта,
  • Отсутствие доставки из-за технической ошибки системы,
  • Явное и проверяемое двойное списание со стороны компании.

4. Условия возврата подписки PLYR Prime

Подписка PLYR Prime — это добровольная цифровая подписка, предоставляющая пользователям доступ к эксклюзивным акциям, скидкам, промо-акциям, приоритетному опыту и другим преимуществам, которые периодически предлагает Платформа.

Пользователь может активировать подписку PLYR Prime на этапе корзины, экране оплаты, в процессе покупки или в соответствующих разделах платформы по своему выбору. Стоимость подписки, наличие бесплатного пробного периода, период выставления счетов, дата продления и условия отмены отображаются пользователю до покупки или активации.

Если предоставляется бесплатный пробный период, пользователь может пользоваться подпиской PLYR Prime бесплатно в течение этого периода. Пользователь может отменить подписку до окончания пробного периода. Если отмена не произведена до окончания пробного периода, подписка будет автоматически продлена с оплатой по указанной цене и периоду, и плата будет списана с выбранного способа оплаты пользователя.

Подписка PLYR Prime, если не указано иное, является подпиской с автоматическим продлением. Пользователь может отменить подписку в любое время через аккаунт на платформе, через каналы поддержки или доступные на платформе способы отмены. Отмена не аннулирует уже оплаченный период; подписка остаётся активной до конца оплаченного периода и не продлевается далее.

Пользователь признаёт, что подписка PLYR Prime — это цифровая услуга, активируемая и начинающаяся с момента активации. Пользователь соглашается, что после начала использования преимуществ, скидок, промо-акций или других привилегий Prime возврат оплаты за соответствующий период может быть невозможен.

Возврат не производится за использованную, потреблённую, со скидкой или промо-акциями подписку PLYR Prime, которая была активирована или использована в течение соответствующего периода, за исключением случаев, предусмотренных обязательным законодательством.

Если в рамках подписки PLYR Prime пользователь приобрёл товар или услугу со скидкой, он считается фактически воспользовавшимся этим преимуществом. В этом случае только последующая отмена подписки PLYR Prime не является достаточным основанием для возврата стоимости подписки за соответствующий период.

В случае ошибочной активации подписки PLYR Prime, несанкционированной операции или двойного списания пользователь должен незамедлительно сообщить об этом на [email protected]. Компания оставляет за собой право рассмотреть запрос с учётом платёжных записей, активности аккаунта, IP и данных устройств, истории использования, использования преимуществ Prime и истории заказов.

При рассмотрении вопроса о возврате оплаты подписки PLYR Prime учитываются дата активации, наличие бесплатного пробного периода, время запроса на отмену, использование преимуществ подписки, покупка товаров со скидкой и записи платёжного провайдера.

В случае злоупотребления скидками или преимуществами подписки PLYR Prime, мошенничества, использования нескольких аккаунтов для манипуляций, применения ботов или автоматизации, злоупотребления возвратами платежей или нарушения правил платформы, компания оставляет за собой право приостановить или прекратить подписку, отменить преимущества Prime, заблокировать заказы, отклонить запросы на возврат и принять необходимые меры безопасности в отношении аккаунта пользователя.

Обязательные права потребителей, установленные действующим законодательством, сохраняются. Этот раздел не должен толковаться как отменяющий законные права пользователя.

5. Процесс рассмотрения

Перед подачей запроса на возврат пользователь должен направить письменное уведомление на [email protected]. Каждый запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней с учётом доказательств покупки, платёжных записей, записей доставки, истории активации, использования подписки и, при наличии, использования преимуществ PLYR Prime.

Компания оставляет за собой право отклонить запрос и приостановить аккаунт в случае выявления злоупотреблений, ложных заявлений, необоснованных требований, манипуляций с акциями, злоупотребления возвратами или мошенничества.

6. Операции по возврату платежей (Chargeback)

PLYR.COM требует, чтобы пользователи связывались с официальной службой поддержки перед тем, как инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы (банк, эмитент карты и т.п.).

При обнаружении необоснованных попыток возврата платежей соответствующие аккаунты могут быть заблокированы бессрочно, а также инициированы юридические меры.

В случае необоснованного возврата платежа за доставленные цифровые продукты, отображённые коды, активированные лицензии, завершённые внутриигровые поставки или использованную подписку PLYR Prime компания оставляет за собой право предоставить записи заказов, аккаунтов и подписок платёжным провайдерам, банкам или компетентным органам в качестве доказательств.

7. Особые случаи

• Товары, предоставленные в рамках акций, скидок или специальных кампаний, не подлежат возврату.
• Цифровые лицензии, игровые коды и подарочные карты не подлежат возврату после активации.
• Скидки, промо-акции и преимущества, предоставленные в рамках подписки PLYR Prime, не могут быть конвертированы в наличные, переданы или возвращены.
• При заказах, сделанных с использованием преимуществ подписки PLYR Prime, отмена подписки не означает автоматический возврат стоимости заказа или подписки.
• Для товаров, приобретённых у сторонних поставщиков, политика возврата зависит от условий соответствующего поставщика.

8. Безопасность транзакций

PLYR.COM обрабатывает все платежи через инфраструктуры, совместимые с PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com и др.). Эти провайдеры используют системы предотвращения мошенничества для защиты всех операций. Компания не хранит данные банковских карт пользователей.

9. Права потребителей и применимое право

Данная политика разработана в соответствии с местными и международными законами о защите прав потребителей:

• Пользователи из Турции / Северного Кипра: Закон № 6502 о защите прав потребителей,
• Пользователи из ЕС: Директива ЕС о правах потребителей 2011/83/EU,
• Пользователи из США / глобальные пользователи: Единый торговый кодекс (UCC) и Закон E-Sign,
• Защита данных: GDPR, CCPA, KVKK.

Споры разрешаются в судах Делавэра/Нью-Йорка (США) для глобальных пользователей.

10. Обновления

PLYR.COM может обновлять эту Политику возврата без предварительного уведомления. Обновлённые версии вступают в силу с даты публикации на https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Контакты

По вопросам возврата или поддержки обращайтесь:

• Электронная почта: [email protected]
• Веб-сайт: https://plyr.com