سياسة الإرجاع

تاريخ السريان: 14 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 23 يونيو 2026

1. معلومات عامة

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه ("السياسة") على جميع مشتريات المنتجات الرقمية، والخدمات الرقمية، والاشتراكات التي تتم عبر PLYR.COM. يوفر المنصّة عملات الألعاب الرقمية، بطاقات الهدايا، مفاتيح التفعيل، أكواد الاشتراكات، اشتراك PLYR Prime، وتسليمات رقمية مماثلة.

تنطبق هذه السياسة على منصة PLYR.COM التي تديرها الكيانات القانونية التالية:

• العمليات العالمية: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

للتواصل: [email protected]

2. طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية

المنتجات، الخدمات، والاشتراكات التي يتم شراؤها عبر PLYR.COM هي رقمية ولا يتم شحنها مادياً. يتم تسليم المنتجات عبر البريد الإلكتروني، لوحة المستخدم، التفعيل داخل اللعبة، عرض الكود الرقمي، ربط الحساب، أو من خلال الوصول الرقمي المتاح على المنصة.

وبالتالي، تعتبر المنتجات، الخدمات، والاشتراكات الرقمية التي تم تسليمها، عرضها، تفعيلها، البدء باستخدامها أو الاستفادة من مزاياها، قد تم استهلاكها أو البدء في تنفيذها فوراً.

3. شروط الاسترداد

• لا يمكن استرداد المبلغ بعد اكتمال تسليم المنتج، عرض الكود، ربطه بالحساب، تفعيله أو بدء تنفيذ الخدمة الرقمية.
• يقر المستخدم عند الشراء بأن المنتجات الرقمية، الخدمات الرقمية، والمزايا الرقمية القائمة على الاشتراك غير قابلة للاسترجاع.
• وفقاً للمادة 16(م) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، يسقط حق الانسحاب بعد بدء تسليم المحتوى الرقمي.
• يتم النظر في الاسترداد أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
  • تسليم منتج خاطئ أو كود غير صحيح،
  • تسليم يخالف وصف المنتج بشكل واضح،
  • عدم اكتمال التسليم بسبب خطأ تقني في النظام،
  • وجود تحصيل مكرر واضح وقابل للتحقق من جانب الشركة.

4. شروط استرداد اشتراك PLYR Prime

اشتراك PLYR Prime هو خدمة اشتراك رقمية اختيارية تتيح للمستخدمين الوصول إلى عروض خاصة، خصومات، ترويجات، تجارب أولوية، أو مزايا أخرى قد تقدمها المنصة بشكل دوري.

يمكن للمستخدم بدء اشتراك PLYR Prime باختياره أثناء مرحلة السلة، شاشة الدفع، عملية شراء المنتج، أو من خلال الأقسام المخصصة على المنصة. يتم عرض رسوم اشتراك PLYR Prime، وفترة التجربة المجانية إن وجدت، وفترة الفوترة، وتاريخ التجديد، وشروط الإلغاء للمستخدم قبل الشراء أو التفعيل.

إذا تم تقديم فترة تجربة مجانية، يمكن للمستخدم الاستفادة من اشتراك PLYR Prime مجاناً خلال فترة التجربة. يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك قبل نهاية فترة التجربة المجانية. في حال عدم إلغاء الاشتراك قبل انتهاء فترة التجربة، قد يتم تجديد اشتراك PLYR Prime تلقائياً مقابل الرسوم والفترة المحددة في شاشة الشراء أو التفعيل، ويتم تحصيل المبلغ من وسيلة الدفع المختارة من قبل المستخدم.

يستند اشتراك PLYR Prime إلى نظام الاشتراك المتجدد تلقائياً ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، ويمكن للمستخدم إلغاء اشتراك PLYR Prime في أي وقت عبر حسابه على المنصة، من خلال قنوات الدعم، أو عبر طرق الإلغاء المتاحة على المنصة. لا يؤدي الإلغاء إلى فقدان الحقوق المكتسبة أو المستخدمة للفترة المدفوعة الحالية؛ يظل اشتراك PLYR Prime نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ولن يتم تجديده للفترات التالية.

يقر المستخدم بأن اشتراك PLYR Prime هو خدمة اشتراك رقمية تبدأ فور التفعيل. كما يقر بأنه في حال الاستفادة من مزايا PLYR Prime أو الخصومات أو الترويجات أو أي امتيازات Prime، قد لا يكون من الممكن استرداد رسوم الفترة ذات الصلة.

لا يتم استرداد اشتراك PLYR Prime الذي تم استخدامه، استهلاكه، توفير ميزة خصم أو ترويج له، أو تم تفعيله رقمياً أو خلال الفترة ذات الصلة، مع الاحتفاظ بأحكام التشريعات الإلزامية السارية.

إذا تم شراء منتج أو خدمة باستخدام خصم أو ترويج أو ميزة مقدمة ضمن اشتراك PLYR Prime، يعتبر المستخدم قد استفاد فعلياً من هذه الميزة. في هذه الحالة، فإن إلغاء اشتراك PLYR Prime لاحقاً لا يشكل سبباً كافياً وحده لاسترداد رسوم الاشتراك للفترة ذات الصلة.

في حال بدء اشتراك PLYR Prime عن طريق الخطأ، أو وجود معاملة غير مصرح بها، أو حدوث تحصيل مكرر، يجب على المستخدم إبلاغ [email protected] دون تأخير. تحتفظ الشركة بحقها في تقييم الطلب بناءً على سجلات الدفع، حركات الحساب، سجلات IP والجهاز، سجل الاستخدام، ما إذا تم استخدام مزايا Prime، وسجل الطلبات.

عند تقييم إمكانية استرداد رسوم اشتراك PLYR Prime، تؤخذ في الاعتبار تاريخ تفعيل الاشتراك، معلومات فترة التجربة المجانية، توقيت طلب الإلغاء، ما إذا تم الاستفادة من مزايا الاشتراك، ما إذا تم شراء منتجات مخفضة، وسجلات مزود الدفع.

في حال إساءة استخدام الخصومات أو المزايا المقدمة ضمن اشتراك PLYR Prime، أو وجود معاملات احتيالية، احتيال في الدفع، التلاعب بالعروض عبر حسابات متعددة، استخدام بوت/أتمتة، إساءة استخدام عمليات الاعتراض، أو مخالفة قواعد المنصة، تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو إنهاء اشتراك PLYR Prime، إلغاء مزايا Prime، إيقاف الطلبات ذات الصلة، رفض طلب الاسترداد، أو اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة بحق حساب المستخدم.

تبقى الحقوق الإلزامية المنصوص عليها في التشريعات الاستهلاكية السارية محفوظة. لا يجوز تفسير هذه المادة على أنها تلغي الحقوق الاستهلاكية الإلزامية التي يتمتع بها المستخدم قانوناً.

5. عملية المراجعة

يجب على المستخدم إخطار [email protected] كتابياً قبل بدء أي طلب استرداد. يتم تقييم كل طلب خلال 5 أيام عمل مع مراعاة إثبات الشراء، سجلات الدفع، سجلات التسليم، سجل التفعيل، سجل استخدام الاشتراك، وما إذا تم استخدام مزايا اشتراك PLYR Prime إن وجدت.

تحتفظ الشركة بحقها في رفض الطلب وتعليق الحساب في حال اكتشاف إساءة استخدام، تصريح غير صحيح، مطالبة غير مشروعة، تلاعب بالعروض، إساءة استخدام عمليات الاعتراض، أو احتيال في الدفع.

6. عمليات الاعتراض (Chargeback)

تشترط PLYR.COM على المستخدمين التواصل مع قنوات الدعم الرسمية قبل بدء أي عملية اعتراض مباشرة عبر مزودي الدفع (البنك، شركات البطاقات، إلخ).

في حال اكتشاف محاولات اعتراض غير مشروعة، يمكن تعليق الحسابات ذات الصلة بشكل دائم وبدء إجراءات قانونية.

في حال بدء اعتراض غير مشروع من قبل المستخدم على منتجات رقمية تم تسليمها، أكواد تم عرضها، تراخيص تم تفعيلها، تسليمات داخل اللعبة مكتملة، أو اشتراك PLYR Prime تم الاستفادة من مزاياه، تحتفظ الشركة بحقها في تقديم سجلات الطلب، الحساب، والاشتراك كدليل لمزود الدفع أو البنك أو الجهات المختصة.

7. الحالات الخاصة

• لا يمكن استرداد المنتجات المقدمة ضمن العروض الترويجية أو الخصومات أو الحملات الخاصة.
• لا يمكن استرداد التراخيص الرقمية، أكواد الألعاب، وبطاقات الهدايا بعد تفعيلها.
• لا يمكن تحويل أو نقل أو استرداد الخصومات أو المزايا أو العروض الترويجية المقدمة ضمن اشتراك PLYR Prime إلى نقد.
• في الطلبات التي تم الاستفادة فيها من مزايا اشتراك PLYR Prime، لا يعني إلغاء الاشتراك تلقائياً استرداد الطلب أو رسوم الاشتراك.
• بالنسبة للمنتجات المشتراة من مزودي الطرف الثالث، تخضع سياسة الاسترداد لشروط المزود المعني.

8. أمان المعاملات

تتم جميع المدفوعات على PLYR.COM عبر بنى تحتية متوافقة مع PCI DSS (مثل Stripe، Adyen، Checkout.com، وغيرها). تقوم هذه المزودات بحماية جميع المعاملات بأنظمة مكافحة الاحتيال. لا تقوم الشركة بتخزين بيانات بطاقات المستخدمين بأي شكل من الأشكال.

9. حقوق المستهلك والقانون الواجب التطبيق

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المحلية والدولية:

• المستخدمون في تركيا / شمال قبرص: قانون حماية المستهلك رقم 6502،
• مستخدمو الاتحاد الأوروبي: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU،
• مستخدمو الولايات المتحدة / المستخدمون العالميون: Uniform Commercial Code (UCC) و E-Sign Act،
• حماية البيانات: GDPR، CCPA، KVKK.

يتم حل النزاعات للمستخدمين العالميين أمام محاكم ديلاوير/نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية).

10. التحديثات

يجوز لـ PLYR.COM تحديث سياسة الاسترجاع هذه دون إشعار مسبق. تصبح النسخ المحدثة سارية من تاريخ نشرها على https://plyr.com/page/refund-policy.

11. التواصل

لأي طلب استرداد أو دعم:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: https://plyr.com