Chính sách hoàn tiền

Ngày hiệu lực: 14 tháng 10 năm 2025
Cập nhật lần cuối: 23 tháng 6 năm 2026

1. Thông tin chung

Chính Sách Hoàn Tiền này (“Chính Sách”) áp dụng cho tất cả các giao dịch mua sản phẩm số, dịch vụ số và đăng ký được thực hiện qua PLYR.COM. Nền tảng cung cấp: tiền tệ số trong game, thẻ quà tặng, mã bản quyền, mã đăng ký, Đăng Ký PLYR Prime và các hình thức giao hàng số tương tự.

Chính sách này áp dụng cho nền tảng PLYR.COM được vận hành bởi các pháp nhân sau:

• Hoạt động toàn cầu: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Liên hệ: [email protected]

2. Tính chất sản phẩm và dịch vụ số

Các sản phẩm, dịch vụ và đăng ký mua qua PLYR.COM đều có tính chất số và không có giao hàng vật lý. Việc giao sản phẩm được thực hiện qua email, bảng điều khiển người dùng, kích hoạt trong game, hiển thị mã số, liên kết tài khoản hoặc truy cập số được cung cấp trên Nền tảng.

Do đó, các sản phẩm, dịch vụ và đăng ký số đã được giao, hiển thị, kích hoạt, bắt đầu sử dụng hoặc đã được hưởng lợi sẽ được coi là đã tiêu thụ hoặc đã bắt đầu thực hiện ngay lập tức.

3. Điều kiện hoàn tiền (Refund)

• Sau khi sản phẩm đã được giao, mã số đã được hiển thị, đã liên kết vào tài khoản, đã kích hoạt hoặc dịch vụ số đã bắt đầu thực hiện thì không thể hoàn tiền.
• Người dùng đồng ý rằng các sản phẩm số, dịch vụ số và lợi ích số dựa trên đăng ký không thể thu hồi tại thời điểm mua.
• Theo Điều 16(m) Chỉ thị EU 2011/83/EU, quyền rút lại giao dịch sẽ mất hiệu lực sau khi bắt đầu giao nội dung số.
• Chỉ trong các trường hợp sau, yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới được xem xét:
  • Giao sai sản phẩm hoặc mã lỗi,
  • Giao hàng không đúng với mô tả sản phẩm,
  • Không giao hàng do lỗi hệ thống kỹ thuật,
  • Thu phí trùng lặp rõ ràng và có thể xác minh do lỗi từ phía công ty.

4. Điều kiện hoàn tiền Đăng Ký PLYR Prime

Đăng Ký PLYR Prime là dịch vụ đăng ký số tùy chọn, cung cấp cho Người dùng quyền truy cập vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi, trải nghiệm ưu tiên và/hoặc các lợi ích khác do Nền tảng cung cấp theo từng thời kỳ.

Người dùng có thể chủ động bắt đầu Đăng Ký PLYR Prime tại bước giỏ hàng, màn hình thanh toán, quá trình mua sản phẩm hoặc tại các khu vực liên quan được cung cấp trên Nền tảng. Giá đăng ký PLYR Prime, thời gian dùng thử miễn phí (nếu có), chu kỳ thanh toán, ngày gia hạn và điều kiện hủy sẽ được hiển thị cho Người dùng trước khi mua hoặc kích hoạt.

Nếu có thời gian dùng thử miễn phí, Người dùng có thể sử dụng Đăng Ký PLYR Prime miễn phí trong thời gian này. Người dùng có thể hủy Đăng Ký PLYR Prime trước khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí. Nếu không hủy trước khi hết thời gian dùng thử, Đăng Ký PLYR Prime sẽ được gia hạn có tính phí theo mức giá và chu kỳ đã hiển thị tại màn hình mua hoặc kích hoạt, và sẽ được trừ vào phương thức thanh toán mà Người dùng đã chọn.

Trừ khi có quy định khác, Đăng Ký PLYR Prime hoạt động theo hình thức tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ đăng ký. Người dùng có thể hủy Đăng Ký PLYR Prime bất cứ lúc nào qua tài khoản trên Nền tảng, các kênh hỗ trợ hoặc các phương thức hủy được cung cấp trên Nền tảng. Việc hủy chỉ có hiệu lực cho các chu kỳ tiếp theo; Đăng Ký PLYR Prime vẫn hoạt động đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại và các quyền lợi đã có hoặc đã sử dụng trong chu kỳ hiện tại sẽ không bị ảnh hưởng.

Người dùng đồng ý rằng Đăng Ký PLYR Prime là dịch vụ đăng ký số được cung cấp trực tuyến và bắt đầu thực hiện ngay khi kích hoạt. Người dùng chấp nhận rằng nếu đã bắt đầu sử dụng các lợi ích, ưu đãi, khuyến mãi hoặc các đặc quyền Prime, thì phí đăng ký của chu kỳ đó có thể không được hoàn lại.

Đối với Đăng Ký PLYR Prime đã được sử dụng, tiêu thụ, đã nhận ưu đãi giảm giá hoặc khuyến mãi, đã bắt đầu thực hiện số hoặc đã được kích hoạt trong chu kỳ liên quan, sẽ không hoàn tiền, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định bắt buộc khác.

Nếu Người dùng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ bằng ưu đãi, khuyến mãi hoặc lợi ích được cung cấp trong Đăng Ký PLYR Prime, thì được coi là đã sử dụng quyền lợi này. Trong trường hợp này, chỉ việc hủy Đăng Ký PLYR Prime sau đó sẽ không đủ điều kiện để hoàn lại phí đăng ký của chu kỳ liên quan.

Nếu Đăng Ký PLYR Prime được bắt đầu nhầm lẫn, giao dịch không được phép hoặc bị thu phí trùng lặp, Người dùng cần thông báo ngay cho [email protected]. Công ty có quyền xem xét yêu cầu dựa trên hồ sơ thanh toán, lịch sử tài khoản, ghi nhận IP và thiết bị, lịch sử sử dụng, việc sử dụng các lợi ích Prime và lịch sử đơn hàng.

Khi đánh giá việc hoàn tiền phí Đăng Ký PLYR Prime, các yếu tố như ngày kích hoạt, thông tin dùng thử miễn phí, thời điểm yêu cầu hủy, việc sử dụng các lợi ích đăng ký, việc mua sản phẩm giảm giá và hồ sơ từ nhà cung cấp thanh toán sẽ được xem xét.

Nếu phát hiện lạm dụng ưu đãi hoặc khuyến mãi, giao dịch gian lận, gian lận thanh toán, thao túng chương trình bằng nhiều tài khoản, sử dụng bot/tự động hóa, lạm dụng chargeback hoặc vi phạm quy tắc Nền tảng, Công ty có quyền tạm ngưng, chấm dứt Đăng Ký PLYR Prime, hủy các lợi ích Prime, dừng đơn hàng liên quan, từ chối yêu cầu hoàn tiền hoặc áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết cho tài khoản Người dùng.

Các quyền bắt buộc theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành vẫn được bảo lưu. Điều khoản này không được hiểu là loại bỏ các quyền lợi tiêu dùng bắt buộc theo luật định của Người dùng.

5. Quy trình xem xét

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, Người dùng cần thông báo bằng văn bản đến [email protected]. Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc dựa trên bằng chứng mua hàng, hồ sơ thanh toán, hồ sơ giao hàng, lịch sử kích hoạt, lịch sử sử dụng đăng ký và việc sử dụng các lợi ích Đăng Ký PLYR Prime (nếu có).

Công ty có quyền từ chối yêu cầu và tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện lạm dụng, khai báo sai, yêu cầu không hợp lệ, thao túng chương trình, lạm dụng chargeback hoặc gian lận thanh toán.

6. Giao dịch Ters İbraz (Chargeback)

PLYR.COM yêu cầu người dùng liên hệ với các kênh hỗ trợ chính thức trước khi tiến hành chargeback trực tiếp qua nhà cung cấp thanh toán (ngân hàng, tổ chức thẻ, v.v.).

Nếu phát hiện hành vi chargeback không hợp lệ, tài khoản liên quan có thể bị tạm ngưng vô thời hạn và có thể bị khởi kiện theo pháp luật.

Nếu người dùng thực hiện chargeback không hợp lệ đối với sản phẩm số đã giao, mã số đã hiển thị, bản quyền đã kích hoạt, giao hàng trong game đã hoàn tất hoặc Đăng Ký PLYR Prime đã được sử dụng, Công ty có quyền cung cấp các hồ sơ đơn hàng, tài khoản và đăng ký liên quan cho nhà cung cấp thanh toán, ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền làm bằng chứng.

7. Trường hợp đặc biệt

• Sản phẩm được tặng trong chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc chiến dịch đặc biệt sẽ không được hoàn tiền.
• Bản quyền số, mã game và thẻ quà tặng sẽ không được hoàn tiền sau khi đã kích hoạt.
• Các ưu đãi giảm giá, khuyến mãi hoặc chiến dịch trong Đăng Ký PLYR Prime không thể quy đổi thành tiền mặt, không thể chuyển nhượng và không được hoàn lại.
• Đối với đơn hàng sử dụng lợi ích từ Đăng Ký PLYR Prime, việc chỉ hủy đăng ký không đồng nghĩa với việc đơn hàng hoặc phí đăng ký sẽ được hoàn tự động.
• Đối với sản phẩm từ nhà cung cấp bên thứ ba, chính sách hoàn tiền sẽ tuân theo điều kiện của nhà cung cấp đó.

8. An toàn giao dịch

PLYR.COM thực hiện tất cả các thanh toán qua hệ thống tuân thủ PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, v.v.). Các nhà cung cấp này bảo vệ mọi giao dịch bằng hệ thống phòng chống gian lận. Công ty không lưu trữ thông tin thẻ của người dùng dưới bất kỳ hình thức nào.

9. Quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật áp dụng

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các luật bảo vệ người tiêu dùng trong nước và quốc tế:

• Người dùng Thổ Nhĩ Kỳ / Bắc Síp: Luật Bảo vệ Người tiêu dùng số 6502,
• Người dùng EU: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU,
• Người dùng Mỹ / Toàn cầu: Uniform Commercial Code (UCC) và E-Sign Act,
• Bảo vệ dữ liệu: GDPR, CCPA, KVKK.

Tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án Delaware/New York (Mỹ) đối với người dùng toàn cầu.

10. Cập nhật

PLYR.COM có thể cập nhật Chính Sách Hoàn Tiền này mà không cần thông báo trước. Các phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tại https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Liên hệ

Để được hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền:

• Email: [email protected]
• Web: https://plyr.com