রিটার্ন নীতিমালা

প্রযোজ্য তারিখ: ১৪ অক্টোবর ২০২৫
সর্বশেষ আপডেট: ২৩ জুন ২০২৬

১. সাধারণ তথ্য

এই রিফান্ড নীতি (“নীতি”) PLYR.COM এর মাধ্যমে করা সমস্ত ডিজিটাল পণ্য, ডিজিটাল সেবা এবং সাবস্ক্রিপশন ক্রয়কে অন্তর্ভুক্ত করে। প্ল্যাটফর্মটি গেম ইন-গেম ডিজিটাল কারেন্সি, গিফট কার্ড, লাইসেন্স কী, সাবস্ক্রিপশন কোড, PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন এবং অনুরূপ ডিজিটাল ডেলিভারি প্রদান করে।

এই নীতি নিম্নলিখিত আইনি সত্তাদের দ্বারা পরিচালিত PLYR.COM প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য:

• গ্লোবাল অপারেশনস: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

যোগাযোগ: [email protected]

২. ডিজিটাল পণ্য ও সেবার প্রকৃতি

PLYR.COM এর মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্য, সেবা ও সাবস্ক্রিপশন ডিজিটাল প্রকৃতির এবং কোন শারীরিক সরবরাহ করা হয় না। পণ্য সরবরাহ হয় ইমেইল, ব্যবহারকারী প্যানেল, গেম ইন-গেম অ্যাক্টিভেশন, ডিজিটাল কোড প্রদর্শন, অ্যাকাউন্ট অ্যাসাইনমেন্ট বা প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত ডিজিটাল এক্সেসের মাধ্যমে।

অতএব, সরবরাহকৃত, প্রদর্শিত, সক্রিয়কৃত, ব্যবহৃত বা সুবিধাগুলো গ্রহণ করা ডিজিটাল পণ্য, সেবা ও সাবস্ক্রিপশনকে তৎক্ষণাৎ ব্যবহৃত বা কার্যকর শুরু করা হিসেবে গণ্য করা হয়।

৩. রিফান্ড শর্তাবলী

• একটি পণ্যের সরবরাহ সম্পন্ন হওয়ার, কোড প্রদর্শিত হওয়ার, অ্যাকাউন্টে অ্যাসাইন হওয়ার, সক্রিয়করণের বা ডিজিটাল সেবার কার্যকর শুরু হওয়ার পর রিফান্ড করা যায় না।
• ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে, ক্রয়ের সময় ডিজিটাল পণ্য, ডিজিটাল সেবা এবং সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক ডিজিটাল সুবিধাগুলো ফিরিয়ে নেওয়া যায় না।
• AB 2011/83/EU নির্দেশিকা ধারা ১৬(m) অনুযায়ী, ডিজিটাল কন্টেন্ট সরবরাহ শুরু হওয়ার পর বাতিলের অধিকার বাতিল হয়।
• শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা পরিবর্তন বিবেচিত হতে পারে:
  • ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ কোড সরবরাহ,
  • পণ্যের বর্ণনার সাথে স্পষ্টভাবে অসঙ্গত সরবরাহ,
  • প্রযুক্তিগত সিস্টেম ত্রুটির কারণে সরবরাহ সম্পন্ন না হওয়া,
  • কোম্পানির পক্ষ থেকে স্পষ্ট এবং যাচাইযোগ্য দ্বিগুণ চার্জিং।

৪. PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের রিফান্ড শর্তাবলী

PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন একটি ঐচ্ছিক ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন সেবা যা ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষ ক্যাম্পেইন, ছাড়, প্রোমোশন, অগ্রাধিকারভিত্তিক অভিজ্ঞতা এবং/অথবা প্ল্যাটফর্ম দ্বারা সময়ে সময়ে প্রদত্ত অন্যান্য সুবিধা প্রদান করে।

ব্যবহারকারী PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনটি কার্ট ধাপে, পেমেন্ট স্ক্রিনে, পণ্য ক্রয় প্রক্রিয়ায় বা প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সংশ্লিষ্ট এলাকায় নিজের ইচ্ছায় শুরু করতে পারেন। PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের মূল্য, যদি থাকে ফ্রি ট্রায়াল সময়, বিলিং পিরিয়ড, রিনিউ তারিখ এবং বাতিলের শর্তাবলী ক্রয় বা সক্রিয়করণের আগে ব্যবহারকারীর কাছে প্রদর্শিত হয়।

ফ্রি ট্রায়াল সময় থাকলে ব্যবহারকারী ট্রায়াল সময়ের মধ্যে PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন। ব্যবহারকারী ট্রায়াল সময় শেষ হওয়ার আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। ব্যবহারকারী যদি ট্রায়াল সময় শেষ হওয়ার আগে বাতিল না করেন, তাহলে ক্রয় বা সক্রিয়করণের স্ক্রিনে উল্লেখিত মূল্য ও সময় অনুযায়ী PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন চার্জযোগ্য রিনিউ হতে পারে এবং ব্যবহারকারীর নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে চার্জ করা হতে পারে।

PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন, স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ না করা পর্যন্ত, সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক এবং সংশ্লিষ্ট সময় শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয়। ব্যবহারকারী যে কোনো সময় প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট, সাপোর্ট চ্যানেল বা প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত বাতিল পদ্ধতির মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বাতিল প্রক্রিয়া চলমান পেইড পিরিয়ডের জন্য অর্জিত বা ব্যবহৃত অধিকার বাতিল করে না; PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন সংশ্লিষ্ট বিলিং পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকতে পারে এবং পরবর্তী পিরিয়ডের জন্য রিনিউ হবে না।

ব্যবহারকারী স্বীকার করেন যে PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন একটি ডিজিটাল সেবা যা সক্রিয়করণের সাথে কার্যকর হয়। PLYR Prime সুবিধা, ছাড়, প্রোমোশন বা অন্যান্য প্রাইম সুবিধা ব্যবহৃত হলে সংশ্লিষ্ট সময়ের চার্জ ফেরত দেওয়া নাও হতে পারে।

ব্যবহৃত, খরচকৃত, ছাড় বা প্রোমোশন সুবিধা প্রাপ্ত, ডিজিটালি কার্যকর বা সংশ্লিষ্ট সময়ের মধ্যে সক্রিয়কৃত PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের জন্য, প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যতামূলক বিধি সংরক্ষিত রেখে, রিফান্ড করা হয় না।

PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে প্রদত্ত ছাড়, প্রোমোশন বা সুবিধা ব্যবহার করে পণ্য বা সেবা কেনা হলে, ব্যবহারকারী ঐ সুবিধা থেকে কার্যত উপকৃত হয়। এই ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা সংশ্লিষ্ট সময়ের সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতের জন্য যথেষ্ট কারণ নয়।

PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন ভুলবশত শুরু হয়েছে, অনুমোদনহীন লেনদেন হয়েছে বা দ্বিগুণ চার্জ হয়েছে দাবি করলে ব্যবহারকারী অবিলম্বে [email protected] এ জানাতে হবে। কোম্পানি পেমেন্ট রেকর্ড, অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ, IP ও ডিভাইস লগ, ব্যবহার ইতিহাস, প্রাইম সুবিধা ব্যবহৃত হয়েছে কিনা এবং অর্ডার ইতিহাস বিবেচনা করে অনুরোধ মূল্যায়ন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরত দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্তে সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণের তারিখ, ফ্রি ট্রায়াল তথ্য, বাতিলের সময়, সাবস্ক্রিপশন সুবিধা ব্যবহারের তথ্য, ডিসকাউন্ট পণ্য ক্রয় এবং পেমেন্ট প্রদানকারীর রেকর্ড বিবেচনা করা হয়।

PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের ছাড় বা সুবিধার অপব্যবহার, প্রতারণামূলক লেনদেন, পেমেন্ট জালিয়াতি, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ক্যাম্পেইন ম্যানিপুলেশন, বট/অটোমেশন ব্যবহার, চার্জব্যাক অপব্যবহার বা প্ল্যাটফর্ম নিয়ম লঙ্ঘন সনাক্ত হলে কোম্পানি সাবস্ক্রিপশন স্থগিত, বাতিল, প্রাইম সুবিধা বাতিল, সংশ্লিষ্ট অর্ডার বন্ধ, রিফান্ড অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

প্রযোজ্য ভোক্তা আইন থেকে উদ্ভূত বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত। এই ধারা ব্যবহারকারীর আইনগত ভোক্তা অধিকার বাতিল করার জন্য ব্যাখ্যা করা যাবে না।

৫. পর্যালোচনা প্রক্রিয়া

ব্যবহারকারী রিফান্ড অনুরোধ শুরু করার আগে [email protected] এ লিখিতভাবে জানাতে হবে। প্রতিটি অনুরোধ ৫ কর্মদিবসের মধ্যে ক্রয় প্রমাণ, পেমেন্ট রেকর্ড, সরবরাহ রেকর্ড, সক্রিয়করণ ইতিহাস, সাবস্ক্রিপশন ব্যবহারের ইতিহাস এবং থাকলে PLYR Prime সুবিধা ব্যবহারের তথ্য বিবেচনা করে মূল্যায়ন করা হয়।

কোম্পানি অপব্যবহার, মিথ্যা বিবৃতি, অবৈধ দাবি, ক্যাম্পেইন ম্যানিপুলেশন, চার্জব্যাক অপব্যবহার বা পেমেন্ট জালিয়াতি সনাক্ত হলে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬. চার্জব্যাক প্রক্রিয়া

PLYR.COM ব্যবহারকারীদের পেমেন্ট প্রদানকারীদের (ব্যাংক, কার্ড সংস্থা ইত্যাদি) মাধ্যমে সরাসরি চার্জব্যাক শুরু করার আগে অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলের সাথে যোগাযোগ করার শর্ত আরোপ করে।

অবৈধ চার্জব্যাক চেষ্টা সনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলি অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত করা যেতে পারে এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

ব্যবহারকারীর দ্বারা সরবরাহকৃত ডিজিটাল পণ্য, প্রদর্শিত কোড, সক্রিয়কৃত লাইসেন্স, সম্পন্ন গেম ইন-গেম ডেলিভারি বা ব্যবহৃত PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের জন্য অবৈধ চার্জব্যাক শুরু হলে কোম্পানি সংশ্লিষ্ট অর্ডার, অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশন রেকর্ড পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাংক বা কর্তৃপক্ষের কাছে প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭. বিশেষ পরিস্থিতি

• প্রোমোশন, ছাড় বা বিশেষ ক্যাম্পেইন অন্তর্ভুক্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
• ডিজিটাল লাইসেন্স, গেম কোড এবং গিফট কার্ড সক্রিয়করণের পর ফেরতযোগ্য নয়।
• PLYR Prime সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে প্রদত্ত ছাড়, প্রোমোশন বা ক্যাম্পেইন সুবিধা নগদে রূপান্তরযোগ্য নয়, হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং ফেরতের বিষয় নয়।
• PLYR Prime সাবস্ক্রিপশন সুবিধা ব্যবহার করে দেওয়া অর্ডারে শুধুমাত্র সাবস্ক্রিপশন বাতিল করাই সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশন ফি স্বয়ংক্রিয় ফেরতের মানে নয়।
• তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত নীতি সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর শর্তাবলীর ওপর নির্ভরশীল।

৮. লেনদেন নিরাপত্তা

PLYR.COM সমস্ত পেমেন্ট PCI DSS সম্মত প্ল্যাটফর্ম (Stripe, Adyen, Checkout.com ইত্যাদি) এর মাধ্যমে পরিচালনা করে। এই প্রদানকারীরা প্রতারণা প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সমস্ত লেনদেন সুরক্ষিত করে। কোম্পানি ব্যবহারকারীর কার্ড তথ্য কোনভাবেই সংরক্ষণ করে না।

৯. ভোক্তা অধিকার ও প্রযোজ্য আইন

এই নীতি স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী প্রস্তুত:

• তুরস্ক / উত্তর কিপ্রাসের ব্যবহারকারী: ৬৫০২ নং ভোক্তা সুরক্ষা আইন,
• ইউরোপীয় ইউনিয়নের ব্যবহারকারী: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU,
• যুক্তরাষ্ট্র / গ্লোবাল ব্যবহারকারী: Uniform Commercial Code (UCC) এবং E-Sign Act,
• ডেটা সুরক্ষা: GDPR, CCPA, KVKK।

বিবাদসমূহ গ্লোবাল ব্যবহারকারীদের জন্য Delaware/New York (USA) আদালতে সমাধান করা হবে।

১০. আপডেটসমূহ

PLYR.COM পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারে। আপডেটকৃত সংস্করণ https://plyr.com/page/refund-policy এ প্রকাশের তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে।

১১. যোগাযোগ

যেকোনো রিফান্ড বা সাপোর্ট অনুরোধের জন্য:

• ইমেইল: [email protected]
• ওয়েব: https://plyr.com