वापसी नीति

प्रवर्तन तिथि: 14 अक्टूबर 2025
अंतिम अपडेट: 14 अक्टूबर 2025

1. सामान्य जानकारी

यह वापसी नीति (“नीति”), PLYR.COM के माध्यम से की गई सभी डिजिटल उत्पाद और सेवा खरीदारी को कवर करती है। प्लेटफ़ॉर्म; गेम के अंदर डिजिटल मुद्राएं, गिफ्ट कार्ड, लाइसेंस कुंजियाँ, सदस्यता कोड और इसी तरह की डिजिटल डिलीवरी प्रदान करता है।

यह नीति, निम्नलिखित कानूनी संस्थाओं द्वारा संचालित PLYR.COM प्लेटफ़ॉर्म के लिए लागू है:

• तुर्की संचालन: ZGEN TECHNOLOGY LTD – K.K.T.C. / गज़ीमागुसा फ्री पोर्ट और क्षेत्र P.K. No: 1344
• वैश्विक संचालन: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

संपर्क: [email protected]

2. डिजिटल उत्पाद की प्रकृति

PLYR.COM के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद डिजिटल प्रकृति के होते हैं और भौतिक शिपमेंट नहीं किया जाता। उत्पाद की डिलीवरी; ई-मेल, उपयोगकर्ता पैनल या गेम के अंदर सक्रियण के माध्यम से होती है। इस कारण से, वितरित डिजिटल उत्पादों को तुरंत उपभोग किया हुआ माना जाता है।

3. वापसी (Refund) की शर्तें

• एक उत्पाद की डिलीवरी पूरी होने या कोड देखने के बाद वापसी नहीं की जा सकती।
• उपयोगकर्ता, खरीदारी के समय डिजिटल उत्पादों की अपरिवर्तनीय प्रकृति को स्वीकार करता है।
• EU 2011/83/EU निर्देश के अनुच्छेद 16(m) के अनुसार, डिजिटल सामग्री की डिलीवरी शुरू होने के बाद वापसी का अधिकार अमान्य हो जाता है।
• केवल निम्नलिखित मामलों में वापसी या परिवर्तन पर विचार किया जा सकता है:
  • गलत उत्पाद या त्रुटिपूर्ण कोड की डिलीवरी,
  • उत्पाद विवरण के स्पष्ट रूप से विपरीत डिलीवरी,
  • तकनीकी प्रणाली की त्रुटि के कारण डिलीवरी न होना।

4. समीक्षा प्रक्रिया

उपयोगकर्ता को एक वापसी अनुरोध शुरू करने से पहले [email protected] पर लिखित रूप में सूचना देनी चाहिए। प्रत्येक अनुरोध को, खरीदारी के प्रमाण, डिलीवरी रिकॉर्ड्स और सक्रियण इतिहास को ध्यान में रखते हुए 5 कार्य दिवसों के भीतर मूल्यांकन किया जाता है।

कंपनी, दुरुपयोग, गलत विवरण या अनुचित अनुरोध की पहचान होने पर अनुरोध को अस्वीकार करने और खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

5. चार्जबैक प्रक्रियाएं

PLYR.COM, उपयोगकर्ताओं से अपेक्षा करता है कि वे भुगतान प्रदाताओं (बैंक, कार्ड संगठन आदि) के माध्यम से सीधे चार्जबैक शुरू करने से पहले आधिकारिक समर्थन चैनलों से संपर्क करें।

अनुचित चार्जबैक प्रयासों की पहचान होने पर, संबंधित खातों को अनिश्चितकाल के लिए निलंबित किया जा सकता है और कानूनी कार्रवाई शुरू की जा सकती है।

6. विशेष परिस्थितियां

• प्रमोशन, छूट या विशेष अभियान के तहत दिए गए उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते।
• डिजिटल लाइसेंस, गेम कोड और गिफ्ट कार्ड सक्रिय होने के बाद वापस नहीं किए जा सकते।
• तीसरे पक्ष के प्रदाताओं से प्राप्त उत्पादों पर, वापसी नीति संबंधित प्रदाता की शर्तों पर निर्भर करती है।

7. लेन-देन सुरक्षा

PLYR.COM, सभी भुगतानों को PCI DSS अनुरूप बुनियादी ढांचे (Stripe, Adyen, Checkout.com, आदि) के माध्यम से संचालित करता है। ये प्रदाता, धोखाधड़ी रोकथाम प्रणालियों के साथ सभी लेन-देन की सुरक्षा करते हैं। कंपनी उपयोगकर्ता कार्ड जानकारी को किसी भी स्थिति में संग्रहीत नहीं करती।

8. उपभोक्ता अधिकार और लागू कानून

यह नीति, स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अनुसार तैयार की गई है:

• तुर्की / KKTC उपयोगकर्ता: 6502 उपभोक्ता संरक्षण कानून,
• EU उपयोगकर्ता: EU उपभोक्ता अधिकार निर्देश 2011/83/EU,
• अमेरिका / वैश्विक उपयोगकर्ता: यूनिफॉर्म कमर्शियल कोड (UCC) और ई-साइन अधिनियम,
• डेटा संरक्षण: GDPR, CCPA, KVKK।

विवादों का समाधान; तुर्की/KKTC उपयोगकर्ताओं के लिए गज़ीमागुसा न्यायालयों, वैश्विक उपयोगकर्ताओं के लिए डेलावेयर/न्यूयॉर्क (अमेरिका) न्यायालयों के समक्ष किया जाएगा।

9. अपडेट्स

PLYR.COM, इस वापसी नीति को बिना पूर्व सूचना के अपडेट कर सकता है। अपडेटेड संस्करण https://plyr.com/page/refund-policy पर प्रकाशित होने की तिथि से प्रभावी होंगे।

10. संपर्क

किसी भी प्रकार की वापसी या समर्थन अनुरोध के लिए:

• ई-मेल: [email protected]
• वेब: https://plyr.com