سیاست بازگشت

تاریخ اجرا: 14 اکتبر 2025
آخرین به‌روزرسانی: 23 ژوئن 2026

1. اطلاعات کلی

این سیاست بازگشت («سیاست») شامل تمامی خریدهای محصولات دیجیتال، خدمات دیجیتال و اشتراک‌های انجام شده از طریق PLYR.COM می‌شود. این پلتفرم ارائه‌دهنده ارزهای دیجیتال درون بازی، کارت‌های هدیه، کلیدهای لایسنس، کدهای اشتراک، اشتراک PLYR Prime و سایر تحویل‌های دیجیتال مشابه است.

این سیاست برای پلتفرم PLYR.COM که توسط اشخاص حقوقی زیر اداره می‌شود، معتبر است:

• عملیات جهانی: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

تماس: [email protected]

2. ماهیت محصولات و خدمات دیجیتال

محصولات، خدمات و اشتراک‌های خریداری شده از طریق PLYR.COM ماهیت دیجیتال دارند و هیچ ارسال فیزیکی صورت نمی‌گیرد. تحویل محصول از طریق ایمیل، پنل کاربری، فعال‌سازی درون بازی، نمایش کد دیجیتال، شناسایی حساب یا دسترسی دیجیتال ارائه شده در پلتفرم انجام می‌شود.

بنابراین، محصولات، خدمات و اشتراک‌های دیجیتال تحویل داده شده، نمایش داده شده، فعال شده، استفاده شده یا از مزایای آن‌ها بهره‌برداری شده، بلافاصله مصرف شده یا شروع شده تلقی می‌شوند.

3. شرایط بازپرداخت

• پس از تکمیل تحویل محصول، نمایش کد، شناسایی در حساب، فعال‌سازی یا شروع استفاده از خدمات دیجیتال، بازپرداخت امکان‌پذیر نیست.
• کاربر هنگام خرید قبول می‌کند که محصولات دیجیتال، خدمات دیجیتال و مزایای اشتراک‌محور قابل بازگشت نیستند.
• طبق ماده 16(m) دستورالعمل اتحادیه اروپا 2011/83/EU، پس از شروع تحویل محتوای دیجیتال، حق انصراف از بین می‌رود.
• بازپرداخت یا تعویض تنها در موارد زیر بررسی می‌شود:
  • تحویل محصول اشتباه یا کد معیوب،
  • تحویل مغایر با توضیحات محصول،
  • عدم تحویل به دلیل خطای فنی سیستم،
  • برداشت تکراری واضح و قابل اثبات از سوی شرکت.

4. شرایط بازگشت اشتراک PLYR Prime

اشتراک PLYR Prime، سرویس اشتراک دیجیتال اختیاری است که به کاربران دسترسی به کمپین‌های ویژه، تخفیف‌ها، پروموشن‌ها، تجربه اولویت‌دار و سایر مزایای دوره‌ای ارائه شده توسط پلتفرم را می‌دهد.

کاربر می‌تواند اشتراک PLYR Prime را در مرحله سبد خرید، صفحه پرداخت، فرآیند خرید محصول یا بخش‌های مرتبط در پلتفرم به اختیار خود فعال کند. هزینه اشتراک، در صورت وجود دوره آزمایشی رایگان، دوره صورتحساب، تاریخ تمدید و شرایط لغو پیش از خرید یا فعال‌سازی به کاربر نمایش داده می‌شود.

در صورت ارائه دوره آزمایشی رایگان، کاربر می‌تواند در طول این دوره به‌صورت رایگان از اشتراک استفاده کند. کاربر می‌تواند قبل از پایان دوره آزمایشی اشتراک را لغو کند. در صورت عدم لغو پیش از پایان دوره آزمایشی، اشتراک مطابق هزینه و دوره اعلام شده در صفحه خرید یا فعال‌سازی به‌صورت پولی تمدید شده و از روش پرداخت انتخابی کاربر کسر می‌شود.

اشتراک PLYR Prime، مگر اینکه خلاف آن به‌صراحت ذکر شده باشد، مبتنی بر اشتراک دوره‌ای است و در پایان دوره مربوطه به‌صورت خودکار تمدید می‌شود. کاربر می‌تواند اشتراک را از طریق حساب پلتفرم، کانال‌های پشتیبانی یا روش‌های لغو ارائه شده در پلتفرم هر زمان که بخواهد لغو کند. لغو اشتراک حقوق کسب‌شده یا استفاده شده در دوره پرداخت شده فعلی را از بین نمی‌برد؛ اشتراک تا پایان دوره صورتحساب مربوطه فعال باقی می‌ماند و برای دوره‌های بعدی تمدید نمی‌شود.

کاربر قبول دارد که اشتراک PLYR Prime یک سرویس اشتراک دیجیتال است که پس از فعال‌سازی شروع به ارائه می‌شود. کاربر می‌پذیرد که در صورت استفاده از مزایا، تخفیف‌ها، پروموشن‌ها یا سایر امتیازات Prime، بازپرداخت هزینه مربوط به دوره مربوطه ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

برای اشتراک PLYR Prime که استفاده شده، مصرف شده، از تخفیف یا پروموشن بهره‌مند شده، دیجیتالی فعال شده یا در دوره مربوطه فعال بوده است، با حفظ حقوق اجباری قانون جاری، بازپرداخت انجام نمی‌شود.

اگر با استفاده از تخفیف، پروموشن یا مزایای ارائه شده در اشتراک PLYR Prime محصول یا خدماتی خریداری شده باشد، کاربر عملاً از این مزایا بهره‌مند شده است. در این حالت، تنها لغو بعدی اشتراک PLYR Prime به تنهایی دلیل کافی برای بازپرداخت هزینه اشتراک دوره مربوطه نیست.

در صورت ادعای فعال‌سازی اشتراک PLYR Prime به اشتباه، انجام تراکنش غیرمجاز یا برداشت تکراری، کاربر باید فوراً موضوع را به [email protected] اطلاع دهد. شرکت حق دارد درخواست را با بررسی سوابق پرداخت، فعالیت حساب، سوابق IP و دستگاه، تاریخچه استفاده، وضعیت استفاده از مزایای Prime و سوابق سفارش بررسی کند.

در ارزیابی بازپرداخت هزینه اشتراک PLYR Prime، تاریخ فعال‌سازی، اطلاعات دوره آزمایشی رایگان، زمان درخواست لغو، استفاده از مزایای اشتراک، خرید محصولات تخفیف‌دار و سوابق پرداخت در نظر گرفته می‌شود.

در صورت سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا مزایای اشتراک PLYR Prime، انجام تقلب، کلاهبرداری پرداخت، دستکاری کمپین با چند حساب، استفاده از ربات/اتوماسیون، سوءاستفاده از شارژ معکوس یا نقض قوانین پلتفرم، شرکت حق دارد اشتراک را تعلیق، لغو، مزایا را حذف، سفارش‌ها را متوقف، درخواست بازپرداخت را رد یا اقدامات امنیتی لازم را برای حساب کاربر انجام دهد.

حقوق اجباری مصرف‌کننده ناشی از قوانین جاری محفوظ است. این بند به گونه‌ای تفسیر نمی‌شود که حقوق قانونی مصرف‌کننده را از بین ببرد.

5. فرآیند بررسی

کاربر باید پیش از شروع درخواست بازپرداخت، به‌صورت کتبی به [email protected] اطلاع دهد. هر درخواست ظرف ۵ روز کاری با توجه به مدارک خرید، سوابق پرداخت، سوابق تحویل، تاریخچه فعال‌سازی، استفاده از اشتراک و در صورت وجود استفاده از مزایای PLYR Prime بررسی می‌شود.

شرکت حق رد درخواست و تعلیق حساب در صورت تشخیص سوءاستفاده، اعلام نادرست، درخواست غیرموجه، دستکاری کمپین، سوءاستفاده از شارژ معکوس یا کلاهبرداری پرداخت را محفوظ می‌دارد.

6. فرآیند شارژ معکوس (Chargeback)

PLYR.COM از کاربران می‌خواهد پیش از شروع مستقیم شارژ معکوس از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت (بانک، شرکت کارت و غیره) ابتدا از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی تماس بگیرند.

در صورت شناسایی تلاش‌های نادرست برای شارژ معکوس، حساب‌های مربوطه ممکن است به‌صورت نامحدود تعلیق شده و اقدامات قانونی آغاز شود.

در صورت شروع شارژ معکوس نادرست برای محصولات دیجیتال تحویل داده شده، کدهای نمایش داده شده، لایسنس‌های فعال شده، تحویل‌های درون بازی تکمیل شده یا اشتراک PLYR Prime استفاده شده، شرکت حق دارد سوابق سفارش، حساب و اشتراک را به عنوان مدرک به ارائه‌دهنده پرداخت، بانک یا مراجع ذی‌صلاح ارائه کند.

7. شرایط خاص

• محصولات ارائه شده در قالب پروموشن، تخفیف یا کمپین‌های ویژه قابل بازگشت نیستند.
• لایسنس‌های دیجیتال، کدهای بازی و کارت‌های هدیه پس از فعال‌سازی قابل بازگشت نیستند.
• تخفیف‌ها، پروموشن‌ها یا مزایای ارائه شده در اشتراک PLYR Prime قابل تبدیل به پول نقد، انتقال یا بازگرداندن نیستند.
• در سفارش‌هایی که با استفاده از مزایای اشتراک PLYR Prime انجام شده، لغو اشتراک به تنهایی به معنی بازپرداخت خودکار سفارش یا هزینه اشتراک نیست.
• برای محصولات خریداری شده از ارائه‌دهندگان ثالث، سیاست بازگشت تابع شرایط آن ارائه‌دهنده است.

8. امنیت تراکنش

تمام پرداخت‌ها در PLYR.COM از طریق زیرساخت‌های سازگار با PCI DSS (مانند Stripe، Adyen، Checkout.com و غیره) انجام می‌شود. این ارائه‌دهندگان با سیستم‌های پیشگیری از تقلب، تمامی تراکنش‌ها را محافظت می‌کنند. شرکت هیچ‌گاه اطلاعات کارت کاربران را ذخیره نمی‌کند.

9. حقوق مصرف‌کننده و قوانین قابل اجرا

این سیاست مطابق با قوانین حفاظت از مصرف‌کننده محلی و بین‌المللی تدوین شده است:

• کاربران ترکیه / جمهوری ترک قبرس شمالی: قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره 6502،
• کاربران اتحادیه اروپا: دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا 2011/83/EU،
• کاربران آمریکا / جهانی: قانون تجاری یکنواخت (UCC) و قانون امضای الکترونیکی (E-Sign Act)،
• حفاظت داده‌ها: GDPR، CCPA، KVKK.

اختلافات برای کاربران جهانی در دادگاه‌های Delaware/New York (آمریکا) حل و فصل می‌شود.

10. به‌روزرسانی‌ها

PLYR.COM می‌تواند این سیاست بازگشت را بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی کند. نسخه‌های به‌روزشده از تاریخ انتشار در https://plyr.com/page/refund-policy معتبر خواهند بود.

11. تماس

برای هرگونه درخواست بازگشت یا پشتیبانی:

• ایمیل: [email protected]
• وب‌سایت: https://plyr.com