Politica di reso

Data di entrata in vigore: 14 ottobre 2025
Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

1. Informazioni generali

Questa Politica di Rimborso (“Politica”) si applica a tutti gli acquisti di prodotti digitali, servizi digitali e abbonamenti effettuati tramite PLYR.COM. La piattaforma fornisce valute digitali di gioco, carte regalo, chiavi di licenza, codici di abbonamento, abbonamento PLYR Prime e altre consegne digitali simili.

Questa politica è valida per la piattaforma PLYR.COM gestita dalle seguenti persone giuridiche:

• Operazioni globali: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Contatto: [email protected]

2. Natura dei prodotti e servizi digitali

I prodotti, servizi e abbonamenti acquistati tramite PLYR.COM sono di natura digitale e non prevedono spedizione fisica. La consegna dei prodotti avviene tramite e-mail, pannello utente, attivazione in-game, visualizzazione di codici digitali, assegnazione all’account o accesso digitale fornito sulla Piattaforma.

Pertanto, i prodotti, servizi e abbonamenti digitali consegnati, visualizzati, attivati, iniziati o di cui si sono già goduti i vantaggi sono considerati immediatamente consumati o la loro esecuzione è già iniziata.

3. Condizioni di rimborso

• Dopo che la consegna di un prodotto è stata completata, il codice è stato visualizzato, assegnato all’account, attivato o è iniziata l’esecuzione del servizio digitale, non è possibile effettuare il rimborso.
• L’utente accetta che i prodotti digitali, i servizi digitali e i vantaggi digitali basati su abbonamento non sono rimborsabili al momento dell’acquisto.
• Secondo l’Articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/EU, il diritto di recesso decade una volta iniziata la consegna del contenuto digitale.
• Il rimborso o la sostituzione può essere preso in considerazione solo nei seguenti casi:
  • Consegna di prodotto errato o codice difettoso,
  • Consegna chiaramente difforme dalla descrizione del prodotto,
  • Mancata consegna a causa di errore tecnico di sistema,
  • Doppio addebito evidente e verificabile causato dall’azienda.

4. Condizioni di rimborso per l’Abbonamento PLYR Prime

L’Abbonamento PLYR Prime è un servizio di abbonamento digitale opzionale che offre agli utenti accesso a campagne esclusive, sconti, promozioni, esperienze prioritarie e/o altri vantaggi periodicamente offerti dalla Piattaforma.

L’utente può attivare l’Abbonamento PLYR Prime a propria discrezione durante la fase del carrello, nella schermata di pagamento, nel processo di acquisto del prodotto o nelle apposite sezioni della Piattaforma. Il costo dell’Abbonamento PLYR Prime, eventuale periodo di prova gratuito, periodo di fatturazione, data di rinnovo e condizioni di cancellazione saranno mostrati all’utente prima dell’acquisto o attivazione.

Se viene offerto un periodo di prova gratuito, l’utente può usufruire gratuitamente dell’Abbonamento PLYR Prime durante tale periodo. L’utente può annullare l’Abbonamento PLYR Prime prima della fine del periodo di prova gratuito. Se l’utente non annulla prima della scadenza del periodo di prova, l’Abbonamento PLYR Prime può essere rinnovato a pagamento secondo la tariffa e il periodo indicati nella schermata di acquisto o attivazione, e l’importo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato dall’utente.

Salvo diversa indicazione, l’Abbonamento PLYR Prime è soggetto a rinnovo automatico al termine del periodo di abbonamento. L’utente può annullare l’Abbonamento PLYR Prime in qualsiasi momento tramite il proprio account sulla Piattaforma, i canali di supporto o i metodi di cancellazione disponibili sulla Piattaforma. La cancellazione non elimina i diritti già acquisiti o utilizzati per il periodo pagato in corso; l’Abbonamento PLYR Prime rimarrà attivo fino al termine del periodo di fatturazione e non verrà rinnovato per i periodi successivi.

L’utente riconosce che l’Abbonamento PLYR Prime è un servizio di abbonamento digitale fornito online e che la sua esecuzione inizia con l’attivazione. L’utente accetta che, una volta iniziato a usufruire dei vantaggi, sconti, promozioni o altri privilegi Prime, potrebbe non essere possibile il rimborso della quota relativa al periodo in questione.

Per l’Abbonamento PLYR Prime utilizzato, consumato, con vantaggi, sconti o promozioni già fruiti, iniziato digitalmente o attivato durante il periodo di riferimento, salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non si effettua rimborso.

Se un prodotto o servizio è stato acquistato utilizzando uno sconto, promozione o vantaggio fornito nell’ambito dell’Abbonamento PLYR Prime, l’utente si considera averne effettivamente usufruito. In tal caso, la sola cancellazione successiva dell’Abbonamento PLYR Prime non costituisce motivo sufficiente per il rimborso della quota di abbonamento relativa al periodo interessato.

Se l’Abbonamento PLYR Prime è stato attivato per errore, tramite operazione non autorizzata o in caso di doppio addebito, l’utente deve segnalare immediatamente la situazione a [email protected]. L’azienda si riserva il diritto di valutare la richiesta considerando i registri di pagamento, le attività dell’account, i log IP e dispositivo, la cronologia d’uso, l’effettivo utilizzo dei vantaggi Prime e la cronologia degli ordini.

Nel valutare l’eventuale rimborso della quota di Abbonamento PLYR Prime saranno considerati: la data di attivazione, la presenza di periodo di prova gratuito, il momento della richiesta di cancellazione, l’utilizzo dei vantaggi di abbonamento, l’acquisto di prodotti scontati e i registri del fornitore di pagamento.

In caso di abuso di sconti o vantaggi forniti nell’ambito dell’Abbonamento PLYR Prime, operazioni fraudolente, frodi di pagamento, manipolazione di campagne tramite più account, uso di bot/automazione, abuso di chargeback o comportamento contrario alle regole della Piattaforma, l’Azienda si riserva il diritto di sospendere o terminare l’Abbonamento PLYR Prime, annullare i vantaggi Prime, bloccare gli ordini interessati, respingere la richiesta di rimborso o adottare le misure di sicurezza necessarie sull’account dell’utente.

Restano salvi i diritti inderogabili derivanti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Questa clausola non può essere interpretata in modo da escludere i diritti obbligatori di cui l’utente gode per legge.

5. Procedura di revisione

L’utente deve inviare una comunicazione scritta a [email protected] prima di avviare una richiesta di rimborso. Ogni richiesta viene valutata entro 5 giorni lavorativi, considerando la prova d’acquisto, i registri di pagamento, le conferme di consegna, la cronologia delle attivazioni, la cronologia di utilizzo dell’abbonamento e, se applicabile, l’utilizzo dei vantaggi dell’Abbonamento PLYR Prime.

L’azienda si riserva il diritto di respingere la richiesta e sospendere l’account in caso di abuso, dichiarazioni false, richieste infondate, manipolazione di campagne, abuso di chargeback o frodi di pagamento.

6. Operazioni di chargeback

PLYR.COM richiede che gli utenti contattino i canali di supporto ufficiali prima di avviare un chargeback tramite i propri fornitori di pagamento (banca, società di carte, ecc.).

In caso di tentativi di chargeback non giustificati, gli account interessati possono essere sospesi a tempo indeterminato e possono essere avviate azioni legali.

Se l’utente avvia un chargeback non giustificato per prodotti digitali già consegnati, codici visualizzati, licenze attivate, consegne in-game completate o Abbonamento PLYR Prime già fruito, l’Azienda si riserva il diritto di fornire i relativi ordini, account e registri di abbonamento al fornitore di pagamento, alla banca o alle autorità competenti come prova.

7. Casi particolari

• I prodotti forniti nell’ambito di promozioni, sconti o campagne speciali non sono rimborsabili.
• Le licenze digitali, i codici di gioco e le carte regalo non possono essere rimborsati dopo l’attivazione.
• Gli sconti, promozioni o vantaggi forniti con l’Abbonamento PLYR Prime non possono essere convertiti in denaro, trasferiti né essere oggetto di rimborso.
• Per gli ordini effettuati usufruendo dei vantaggi dell’Abbonamento PLYR Prime, la sola cancellazione dell’abbonamento non implica automaticamente il rimborso dell’ordine o della quota di abbonamento.
• Per i prodotti acquistati da fornitori terzi, la politica di rimborso dipende dalle condizioni del fornitore interessato.

8. Sicurezza delle transazioni

PLYR.COM gestisce tutti i pagamenti tramite infrastrutture conformi a PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, ecc.). Questi fornitori proteggono tutte le transazioni con sistemi antifrode. L’azienda non memorizza mai i dati delle carte degli utenti.

9. Diritti dei consumatori e legge applicabile

Questa politica è redatta in conformità alle leggi locali e internazionali sulla tutela dei consumatori:

• Utenti Turchia / Cipro del Nord: Legge n. 6502 sulla Protezione dei Consumatori,
• Utenti UE: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU,
• Utenti USA / Globali: Uniform Commercial Code (UCC) e E-Sign Act,
• Protezione dei dati: GDPR, CCPA, KVKK.

Le controversie saranno risolte presso i tribunali del Delaware/New York (USA) per gli utenti globali.

10. Aggiornamenti

PLYR.COM può aggiornare questa Politica di Rimborso senza preavviso. Le versioni aggiornate saranno valide dalla data di pubblicazione su https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta di rimborso o supporto:

• E-mail: [email protected]
• Web: https://plyr.com