Политика за връщане

Дата на влизане в сила: 14 октомври 2025
Последна актуализация: 23 юни 2026

1. Общи сведения

Тази Политика за възстановяване на суми („Политика“) обхваща всички покупки на дигитални продукти, дигитални услуги и абонаменти, направени чрез PLYR.COM. Платформата предоставя дигитални валути за игри, подаръчни карти, лицензионни ключове, кодове за абонаменти, абонамент PLYR Prime и подобни дигитални доставки.

Тази политика е валидна за платформата PLYR.COM, управлявана от следните юридически лица:

• Глобални операции: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Контакт: [email protected]

2. Характер на дигиталните продукти и услуги

Продуктите, услугите и абонаментите, закупени чрез PLYR.COM, са с дигитален характер и не се извършва физическа доставка. Доставката се осъществява чрез имейл, потребителски панел, вътреигрова активация, показване на дигитален код, асоцииране с акаунт или дигитален достъп, предоставен на платформата.

Поради това, дигиталните продукти, услуги и абонаменти, които са доставени, показани, активирани, започнати за използване или чиито предимства са използвани, се считат за консумирани или започнати веднага.

3. Условия за възстановяване на суми (Refund)

• След като продуктът е доставен, кодът е показан, асоцииран с акаунт, активиран или дигиталната услуга е започната, не се извършва възстановяване на суми.
• Потребителят приема, че дигиталните продукти, дигиталните услуги и абонаментните дигитални предимства са неподлежащи на връщане.
• Съгласно член 16(m) на Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ отпада след започване на доставката на дигитално съдържание.
• Възстановяване или замяна може да се разглежда само при следните случаи:
  • Доставка на грешен продукт или дефектен код,
  • Доставка, която явно противоречи на описанието на продукта,
  • Невъзможност за доставка поради техническа системна грешка,
  • Явно и проверимо двойно таксуване от страна на компанията.

4. Условия за възстановяване на абонамент PLYR Prime

Абонаментът PLYR Prime е доброволна дигитална абонаментна услуга, която предоставя на потребителите специални кампании, отстъпки, промоции, приоритетно изживяване и/или други предимства, които платформата може да предлага периодично.

Потребителят може да стартира абонамента PLYR Prime по свое желание на етапа на кошницата, на екрана за плащане, по време на процеса на покупка или в съответните секции, предоставени на платформата. Таксата за PLYR Prime, евентуалният безплатен пробен период, периодът на фактуриране, датата на подновяване и условията за анулиране се показват на потребителя преди покупката или активацията.

При предоставяне на безплатен пробен период, потребителят може да използва PLYR Prime безплатно през този период. Потребителят може да анулира абонамента преди изтичането на пробния период. Ако анулиране не бъде направено преди края на пробния период, абонаментът може да бъде подновен платено и таксуван на посочената цена и период чрез избрания от потребителя метод на плащане.

Абонаментът PLYR Prime е базиран на абонаментен принцип и се подновява автоматично, освен ако не е посочено друго. Потребителят може да анулира абонамента по всяко време чрез профила си в платформата, чрез поддръжката или чрез предоставените методи за анулиране на платформата. Анулирането не премахва вече натрупаните или използвани права за текущия платен период; абонаментът остава активен до края на текущия период и няма да се поднови за следващите периоди.

Потребителят приема, че PLYR Prime е дигитална абонаментна услуга, която започва с активация. Ако предимствата, отстъпките, промоциите или други привилегии на Prime са използвани, възстановяване на сумата за съответния период може да не бъде възможно.

За използвани, консумирани, с предоставени отстъпки или промоции, дигитално активирани или активни в съответния период абонаменти PLYR Prime, освен ако не е предвидено друго от действащото законодателство, не се извършва възстановяване.

Ако с отстъпка, промоция или предимство, предоставено в рамките на PLYR Prime, е закупен продукт или услуга, потребителят се счита за реално възползвал се от това предимство. В този случай само анулирането на абонамента PLYR Prime не е достатъчна причина за възстановяване на таксата за съответния период.

При твърдения за неволно стартиране на PLYR Prime, неоторизирана транзакция или двойно таксуване, потребителят трябва незабавно да уведоми [email protected]. Компанията си запазва правото да разгледа заявката, като вземе под внимание платежните записи, активността по акаунта, IP и устройства, историята на използване, използването на Prime предимства и историята на поръчките.

При разглеждане на възможността за възстановяване на таксата за PLYR Prime се вземат предвид датата на активиране, информацията за безплатния пробен период, времето на заявката за анулиране, използването на абонаментните предимства, покупката на продукти с отстъпка и записи от платежния доставчик.

При злоупотреба с отстъпки или предимства, измама, плащателна измама, манипулация на кампании с множество акаунти, използване на ботове/автоматизация, злоупотреба с обратни плащания или нарушения на правилата на платформата, компанията си запазва правото да спре, прекрати или отмени PLYR Prime, да блокира поръчки, да откаже възстановяване или да предприеме необходимите мерки за сигурност спрямо акаунта на потребителя.

Запазват се императивните права на потребителите по действащото законодателство. Тази точка не може да се тълкува като премахваща законно предоставените задължителни потребителски права.

5. Процес на преглед

Преди да започне заявка за възстановяване, потребителят трябва да уведоми писмено на [email protected]. Всяка заявка се разглежда в рамките на 5 работни дни, като се вземат предвид доказателства за покупка, платежни записи, записи за доставка, история на активации, използване на абонаменти и, ако има, използване на предимства от PLYR Prime.

Компанията си запазва правото да откаже заявка и да блокира акаунт при установяване на злоупотреба, неверни твърдения, неправомерни искания, манипулация на кампании, злоупотреба с обратни плащания или плащателна измама.

6. Процедури при обратни плащания (Chargeback)

PLYR.COM изисква потребителите да се свържат с официалните канали за поддръжка преди да инициират chargeback чрез платежния доставчик (банка, картова организация и др.).

При установяване на неправомерни опити за chargeback, съответните акаунти могат да бъдат блокирани за неопределено време и да се предприемат правни действия.

При неправомерен chargeback за доставени дигитални продукти, показани кодове, активирани лицензи, завършени вътреигрови доставки или използван абонамент PLYR Prime, компанията си запазва правото да предостави съответните поръчки, акаунт и абонаментни записи като доказателство на платежния доставчик, банката или компетентните органи.

7. Специални случаи

• Продукти, предоставени в рамките на промоции, отстъпки или специални кампании, не подлежат на връщане.
• Дигитални лицензи, игрови кодове и подаръчни карти не могат да бъдат върнати след активация.
• Отстъпки, промоции или кампанийни предимства, предоставени с абонамента PLYR Prime, не могат да бъдат конвертирани в пари, прехвърляни или връщани.
• При поръчки, направени с предимства от PLYR Prime, анулирането на абонамента не означава автоматично възстановяване на съответната поръчка или такса за абонамента.
• За продукти, закупени от трети доставчици, политиката за връщане зависи от условията на съответния доставчик.

8. Сигурност на транзакциите

PLYR.COM извършва всички плащания чрез инфраструктури, съвместими с PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com и др.). Тези доставчици защитават всички транзакции с системи за предотвратяване на измами. Компанията не съхранява по никакъв начин данните на картите на потребителите.

9. Права на потребителите и приложимо право

Тази политика е изготвена в съответствие с местните и международни закони за защита на потребителите:

• Потребители от Турция / Северен Кипър: Закон № 6502 за защита на потребителите,
• Потребители от ЕС: Директива за правата на потребителите 2011/83/ЕС,
• Потребители от САЩ / глобални потребители: Uniform Commercial Code (UCC) и E-Sign Act,
• Защита на данните: GDPR, CCPA, KVKK.

Споровете се решават пред съдилищата в Делавер/Ню Йорк (САЩ) за глобални потребители.

10. Актуализации

PLYR.COM може да актуализира тази Политика за възстановяване без предварително уведомление. Актуализираните версии влизат в сила от датата на публикуване на https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Контакти

За всякакви заявки за възстановяване или поддръжка:

• Имейл: [email protected]
• Уеб: https://plyr.com