سیاست بازگشت

تاریخ اجرا: ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ اکتبر ۲۰۲۵

۱. اطلاعات عمومی

این سیاست بازپرداخت ("سیاست") شامل تمامی خریدهای محصولات و خدمات دیجیتال از طریق PLYR.COM می‌باشد. این پلتفرم ارزهای دیجیتال درون بازی، کارت‌های هدیه، کلیدهای لایسنس، کدهای اشتراک و تحویل‌های دیجیتال مشابه را ارائه می‌دهد.

این سیاست برای پلتفرم PLYR.COM که توسط اشخاص حقوقی زیر اداره می‌شود، معتبر است:

• عملیات ترکیه: ZGEN TECHNOLOGY LTD – ک.ک.ت.ج. / منطقه آزاد غازی ماگوسا، کد پستی: ۱۳۴۴
• عملیات جهانی: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

تماس: [email protected]

۲. ماهیت محصولات دیجیتال

محصولاتی که از طریق PLYR.COM خریداری می‌شوند ماهیت دیجیتال دارند و ارسال فیزیکی انجام نمی‌شود. تحویل محصول از طریق ایمیل، پنل کاربری یا فعال‌سازی درون بازی صورت می‌گیرد. بنابراین، محصولات دیجیتال تحویل داده شده بلافاصله مصرف شده تلقی می‌شوند.

۳. شرایط بازپرداخت

• پس از تکمیل تحویل یک محصول یا نمایش کد آن، بازپرداخت انجام نمی‌شود.
• کاربر در هنگام خرید قبول می‌کند که محصولات دیجیتال غیرقابل بازگشت هستند.
• بر اساس ماده ۱۶(m) دستورالعمل 2011/83/EU اتحادیه اروپا، پس از شروع تحویل محتوای دیجیتال، حق انصراف باطل می‌شود.
• فقط در موارد زیر بازپرداخت یا تعویض ممکن است بررسی شود:
  • تحویل محصول اشتباه یا کد نادرست،
  • تحویل به وضوح مغایر با توضیحات محصول،
  • عدم تحویل به دلیل خطای سیستم فنی.

۴. فرآیند بررسی

کاربر باید قبل از شروع درخواست بازپرداخت، به صورت کتبی به [email protected] اطلاع دهد. هر درخواست با توجه به اثبات خرید، سوابق تحویل و تاریخچه فعال‌سازی در مدت ۵ روز کاری بررسی می‌شود.

شرکت حق رد درخواست و تعلیق حساب را در صورت تشخیص سوءاستفاده، اظهار نادرست یا درخواست ناعادلانه برای خود محفوظ می‌دارد.

۵. فرآیندهای بازپرداخت (Chargeback)

PLYR.COM ملزم می‌کند که کاربران قبل از شروع مستقیم بازپرداخت از طریق ارائه‌دهندگان پرداخت (بانک، مؤسسه کارت و غیره) با کانال‌های رسمی پشتیبانی تماس بگیرند.

در صورت تشخیص تلاش‌های ناعادلانه برای بازپرداخت، حساب‌های مربوطه می‌توانند به طور نامحدود معلق شوند و اقدامات قانونی آغاز شود.

۶. شرایط خاص

• محصولاتی که در قالب تبلیغات، تخفیف یا کمپین‌های ویژه ارائه می‌شوند، بازگردانده نمی‌شوند.
• لایسنس‌های دیجیتال، کدهای بازی و کارت‌های هدیه پس از فعال‌سازی قابل بازگشت نیستند.
• در مورد محصولاتی که از ارائه‌دهندگان شخص ثالث تهیه می‌شوند، سیاست بازپرداخت به شرایط ارائه‌دهنده مربوطه بستگی دارد.

۷. امنیت تراکنش

PLYR.COM تمامی پرداخت‌ها را از طریق زیرساخت‌های سازگار با PCI DSS (مانند Stripe، Adyen، Checkout.com و غیره) انجام می‌دهد. این ارائه‌دهندگان با سیستم‌های پیشگیری از تقلب، تمامی تراکنش‌ها را محافظت می‌کنند. شرکت به هیچ وجه اطلاعات کارت کاربران را ذخیره نمی‌کند.

۸. حقوق مصرف‌کننده و قانون قابل اجرا

این سیاست مطابق با قوانین حفاظت از مصرف‌کننده محلی و بین‌المللی تهیه شده است:

• کاربران ترکیه / ک.ک.ت.ج: قانون ۶۵۰۲ حفاظت از مصرف‌کننده،
• کاربران اتحادیه اروپا: دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا 2011/83/EU،
• کاربران آمریکا / جهانی: قانون تجاری متحد (UCC) و قانون E-Sign،
• حفاظت از داده‌ها: GDPR، CCPA، KVKK.

اختلافات برای کاربران ترکیه/ک.ک.ت.ج در دادگاه‌های غازی ماگوسا و برای کاربران جهانی در دادگاه‌های دلاور/نیویورک (آمریکا) حل و فصل می‌شود.

۹. به‌روزرسانی‌ها

PLYR.COM ممکن است این سیاست بازپرداخت را بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی کند. نسخه‌های به‌روزرسانی شده از تاریخ انتشار در https://plyr.com/page/refund-policy معتبر خواهند بود.

۱۰. تماس

برای هرگونه درخواست بازپرداخت یا پشتیبانی:

• ایمیل: [email protected]
• وب: https://plyr.com