Kebijakan Pengembalian

Tanggal Berlaku: 14 Oktober 2025
Pembaruan Terakhir: 23 Juni 2026

1. Informasi Umum

Kebijakan Pengembalian Dana ini (“Kebijakan”) mencakup semua pembelian produk digital, layanan digital, dan langganan yang dilakukan melalui PLYR.COM. Platform menyediakan mata uang digital dalam game, kartu hadiah, kunci lisensi, kode langganan, Langganan PLYR Prime, dan pengiriman digital serupa.

Kebijakan ini berlaku untuk platform PLYR.COM yang dioperasikan oleh entitas hukum berikut:

• Operasi Global: ZGEN TECHNOLOGY LLC – 169 Madison Ave STE 11534 Unit 185, New York, NY 10016, USA

Kontak: [email protected]

2. Sifat Produk dan Layanan Digital

Produk, layanan, dan langganan yang dibeli melalui PLYR.COM bersifat digital dan tidak dikirim secara fisik. Pengiriman produk dilakukan melalui email, panel pengguna, aktivasi dalam game, penampilan kode digital, penautan akun, atau akses digital yang disediakan di Platform.

Oleh karena itu, produk digital, layanan, dan langganan yang telah dikirim, ditampilkan, diaktifkan, mulai digunakan, atau dimanfaatkan keuntungannya dianggap telah langsung dikonsumsi atau dimulai pelaksanaannya.

3. Ketentuan Pengembalian Dana

• Setelah produk dikirim, kode ditampilkan, akun ditautkan, diaktifkan, atau layanan digital dimulai pelaksanaannya, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.
• Pengguna menyetujui bahwa produk digital, layanan digital, dan keuntungan digital berbasis langganan yang dibeli bersifat tidak dapat dikembalikan.
• Sesuai Pasal 16(m) Direktif AB 2011/83/EU, hak pembatalan batal setelah pengiriman konten digital dimulai.
• Pengembalian dana atau penukaran hanya dapat dipertimbangkan dalam kasus berikut:
  • Pengiriman produk salah atau kode cacat,
  • Pengiriman yang jelas bertentangan dengan deskripsi produk,
  • Pengiriman tidak terjadi sama sekali karena kesalahan sistem teknis,
  • Penagihan ganda yang jelas dan dapat diverifikasi dari pihak perusahaan.

4. Ketentuan Pengembalian Langganan PLYR Prime

Langganan PLYR Prime adalah layanan langganan digital opsional yang memberikan akses ke kampanye khusus, diskon, promosi, pengalaman prioritas, dan/atau keuntungan lain yang dapat ditawarkan secara berkala oleh Platform kepada Pengguna.

Pengguna dapat memulai Langganan PLYR Prime secara sukarela pada tahap keranjang, layar pembayaran, proses pembelian produk, atau area terkait yang disediakan di Platform. Biaya Langganan PLYR Prime, masa percobaan gratis jika ada, periode penagihan, tanggal perpanjangan, dan ketentuan pembatalan akan ditampilkan kepada Pengguna sebelum pembelian atau aktivasi.

Jika masa percobaan gratis disediakan, Pengguna dapat menikmati Langganan PLYR Prime secara gratis selama masa percobaan tersebut. Pengguna dapat membatalkan Langganan PLYR Prime sebelum masa percobaan berakhir. Jika Pengguna tidak membatalkan sebelum masa percobaan selesai, Langganan PLYR Prime dapat diperpanjang secara berbayar sesuai biaya dan periode yang tertera pada layar pembelian atau aktivasi, dan biaya dapat ditagihkan melalui metode pembayaran yang dipilih Pengguna.

Langganan PLYR Prime bersifat berlangganan dan akan diperpanjang secara otomatis pada akhir periode terkait, kecuali dinyatakan lain secara jelas. Pengguna dapat membatalkan Langganan PLYR Prime kapan saja melalui akun Platform, saluran dukungan, atau metode pembatalan yang disediakan di Platform. Pembatalan tidak menghilangkan hak yang telah diperoleh atau digunakan selama periode berbayar saat ini; Langganan PLYR Prime akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan dan tidak akan diperpanjang untuk periode berikutnya.

Pengguna mengakui bahwa Langganan PLYR Prime adalah layanan berlangganan digital yang dimulai pelaksanaannya setelah aktivasi. Pengguna juga menyetujui bahwa setelah mulai menggunakan keuntungan, diskon, promosi, atau hak istimewa Prime lainnya, pengembalian biaya untuk periode terkait mungkin tidak dapat dilakukan.

Untuk Langganan PLYR Prime yang telah digunakan, dikonsumsi, memberikan diskon atau promosi, dimulai secara digital, atau diaktifkan selama periode terkait, pengembalian dana tidak diberikan kecuali ketentuan hukum yang berlaku mengharuskan demikian.

Jika diskon, promosi, atau keuntungan yang diberikan dalam Langganan PLYR Prime digunakan untuk membeli produk atau layanan, Pengguna dianggap telah memanfaatkan keuntungan tersebut secara nyata. Dalam kasus ini, pembatalan Langganan PLYR Prime saja tidak cukup untuk menjadi alasan pengembalian biaya langganan untuk periode terkait.

Jika diduga Langganan PLYR Prime dimulai secara tidak sengaja, transaksi tidak sah dilakukan, atau terjadi penagihan ganda, Pengguna harus segera melaporkan situasi tersebut ke [email protected]. Perusahaan berhak menilai permintaan berdasarkan catatan pembayaran, aktivitas akun, catatan IP dan perangkat, riwayat penggunaan, apakah keuntungan Prime telah digunakan, dan riwayat pesanan.

Dalam menilai pengembalian biaya Langganan PLYR Prime, akan dipertimbangkan tanggal aktivasi langganan, informasi masa percobaan gratis, waktu permintaan pembatalan, apakah keuntungan langganan telah digunakan, pembelian produk diskon, dan catatan penyedia pembayaran.

Jika ditemukan penyalahgunaan diskon atau keuntungan Langganan PLYR Prime, tindakan curang, penipuan pembayaran, manipulasi kampanye dengan beberapa akun, penggunaan bot/otomasi, penyalahgunaan chargeback, atau pelanggaran aturan Platform, Perusahaan berhak menangguhkan, mengakhiri Langganan PLYR Prime, membatalkan keuntungan Prime, menghentikan pesanan terkait, menolak permintaan pengembalian, atau mengambil tindakan keamanan yang diperlukan terhadap akun Pengguna.

Hak konsumen yang diatur oleh peraturan yang berlaku tetap dilindungi. Pasal ini tidak dapat ditafsirkan untuk menghilangkan hak konsumen wajib yang dimiliki Pengguna secara hukum.

5. Proses Peninjauan

Sebelum mengajukan permintaan pengembalian dana, Pengguna harus mengirim pemberitahuan tertulis ke [email protected]. Setiap permintaan akan diproses dalam waktu 5 hari kerja dengan mempertimbangkan bukti pembelian, catatan pembayaran, catatan pengiriman, riwayat aktivasi, riwayat penggunaan langganan, dan jika ada, penggunaan keuntungan Langganan PLYR Prime.

Perusahaan berhak menolak permintaan dan menangguhkan akun jika ditemukan penyalahgunaan, pernyataan palsu, klaim tidak sah, manipulasi kampanye, penyalahgunaan chargeback, atau penipuan pembayaran.

6. Proses Chargeback

PLYR.COM mensyaratkan pengguna untuk menghubungi saluran dukungan resmi sebelum memulai chargeback langsung melalui penyedia pembayaran (bank, penerbit kartu, dll.).

Jika terdeteksi upaya chargeback tidak sah, akun terkait dapat ditangguhkan tanpa batas waktu dan tindakan hukum dapat diambil.

Jika chargeback tidak sah diajukan untuk produk digital yang telah dikirim, kode yang telah ditampilkan, lisensi yang telah diaktifkan, pengiriman dalam game yang telah selesai, atau Langganan PLYR Prime yang telah dimanfaatkan, Perusahaan berhak menyerahkan catatan pesanan, akun, dan langganan sebagai bukti kepada penyedia pembayaran, bank, atau otoritas yang berwenang.

7. Kasus Khusus

• Produk yang diberikan dalam promosi, diskon, atau kampanye khusus tidak dapat dikembalikan.
• Lisensi digital, kode game, dan kartu hadiah tidak dapat dikembalikan setelah diaktifkan.
• Diskon, promosi, atau keuntungan kampanye yang diberikan dalam Langganan PLYR Prime tidak dapat diuangkan, dialihkan, atau dikembalikan.
• Pemesanan yang dilakukan dengan memanfaatkan keuntungan Langganan PLYR Prime, pembatalan langganan saja tidak berarti pengembalian otomatis untuk pesanan atau biaya langganan terkait.
• Untuk produk yang dibeli dari penyedia pihak ketiga, kebijakan pengembalian mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

8. Keamanan Transaksi

PLYR.COM memproses semua pembayaran melalui infrastruktur yang mematuhi PCI DSS (Stripe, Adyen, Checkout.com, dll.). Penyedia ini melindungi semua transaksi dengan sistem pencegahan penipuan. Perusahaan tidak menyimpan informasi kartu pengguna dalam bentuk apa pun.

9. Hak Konsumen dan Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini disusun sesuai dengan hukum perlindungan konsumen lokal dan internasional:

• Pengguna Turki / KKTC: Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 6502,
• Pengguna AB: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU,
• Pengguna AS / Global: Uniform Commercial Code (UCC) dan E-Sign Act,
• Perlindungan Data: GDPR, CCPA, KVKK.

Perselisihan diselesaikan di pengadilan Delaware/New York (AS) untuk pengguna global.

10. Pembaruan

PLYR.COM dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru berlaku sejak tanggal dipublikasikan di https://plyr.com/page/refund-policy.

11. Kontak

Untuk semua permintaan pengembalian dana atau dukungan:

• Email: [email protected]
• Web: https://plyr.com